中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王亞剛 ) 8月1日，國網(wǎng)鄧州市供電公司圍繞客戶走訪、工單管理等方面，采取多項舉措、全過程精準(zhǔn)管控，促進(jìn)營商環(huán)境管控質(zhì)效提升。
該公司一是嚴(yán)格要求，扎實(shí)走訪。實(shí)施“網(wǎng)格化”服務(wù)，將供電設(shè)施與社會網(wǎng)格充分匹配，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)格布局，通過上門走訪、微信、張貼等形式，宣傳臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)電話，把服務(wù)方式讓客戶看得清、記得住、打得通、用得上，有效清除用戶需求盲點(diǎn)。二是強(qiáng)化責(zé)任，細(xì)化措施。徹底摸清每一個工單訴求，件件落責(zé)到人、考核到人;對其他工單，把著力點(diǎn)放在工單內(nèi)容屬實(shí)性核查與處理合規(guī)方面，做到件件閉環(huán)管控;對未下派工單，全面分析存在問題，主動延伸服務(wù)，確保用戶訴求圓滿解決。三是嚴(yán)格考核制度，工單管控從數(shù)量壓降向質(zhì)量提升進(jìn)行轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理基礎(chǔ)日益牢固，營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
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