國網(wǎng)鄧州市供電公司精準管控 優(yōu)化營商環(huán)境
中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王亞剛 ) 8月1日,國網(wǎng)鄧州市供電公司圍繞客戶走訪、工單管理等方面,采取多項舉措、全過程精準管控,促進營商環(huán)境管控質(zhì)效提升。
該公司一是嚴格要求,扎實走訪。實施“網(wǎng)格化”服務(wù),將供電設(shè)施與社會網(wǎng)格充分匹配,進一步優(yōu)化網(wǎng)格布局,通過上門走訪、微信、張貼等形式,宣傳臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)電話,把服務(wù)方式讓客戶看得清、記得住、打得通、用得上,有效清除用戶需求盲點。二是強化責(zé)任,細化措施。徹底摸清每一個工單訴求,件件落責(zé)到人、考核到人;對其他工單,把著力點放在工單內(nèi)容屬實性核查與處理合規(guī)方面,做到件件閉環(huán)管控;對未下派工單,全面分析存在問題,主動延伸服務(wù),確保用戶訴求圓滿解決。三是嚴格考核制度,工單管控從數(shù)量壓降向質(zhì)量提升進行轉(zhuǎn)變,優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理基礎(chǔ)日益牢固,營商環(huán)境進一步優(yōu)化。
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