國網(wǎng)鄧州市供電公司水電氣聯(lián)辦提升客戶辦電獲得感

　　中國電力網(wǎng)(通訊員 王亞剛、呂思遠) “現(xiàn)在辦電真是太方便了，一次性就能將水電氣業(yè)務全部辦理，不用再去水務局和燃氣公司單獨辦理了，我要給你們供電公司這個聯(lián)辦服務點贊!”這是6月8日鄧州市民宋先生在鄧州市供電公司北京大道營業(yè)廳為自己新開的小餐館辦理新裝業(yè)務的一幕。

　　該公司對客戶除水、電、氣聯(lián)合報裝外，還聚焦客戶供電服務需求，打造“一件事一次辦”聯(lián)辦服務專區(qū)，對涉及的供電業(yè)務聯(lián)辦、公共服務聯(lián)辦、跨省異地辦理業(yè)務，實施聯(lián)辦事項辦理入口統(tǒng)一、服務內(nèi)容統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一。同時聚焦新裝、增容、過戶等高頻單項業(yè)務，整合優(yōu)化關聯(lián)性強的多項供電服務，形成過戶+改類、過戶+增容、過戶+退費、銷戶+退費、更名+增值稅變更、分布式電源新裝+低壓居民增容等6項供電聯(lián)辦服務，實現(xiàn)多個業(yè)務相關聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和居民視角的“一件事”，更好地滿足企業(yè)和居民用電服務需求。

　　今年以來，該公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境，成立了南陽供電系統(tǒng)首家優(yōu)化營商環(huán)境服務中心，針對低壓新增用戶提供“一證辦電”、辦電業(yè)務資料容缺受理、客戶經(jīng)理上門收資等便民服務;針對高壓新增及有增容需求的客戶提供“超前對接”服務，提出“電等項目”工作理念，將重點項目納入儲備庫中并和用戶保持常態(tài)化溝通，跟進用戶項目用電需求情況;針對高能耗用戶，提供“能效分析”服務，現(xiàn)場分析原因，為企業(yè)紓難解困，助力企業(yè)降本增效;深化帶電作業(yè)，加強帶電作業(yè)隊伍建設;推行供電服務“四級網(wǎng)格經(jīng)理”制，保證供電服務質(zhì)量及供電服務水平。

　　下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為用戶提供更好的供電服務，不斷提升客戶辦電獲得感，為服務地方經(jīng)濟發(fā)展，助力經(jīng)濟穩(wěn)增長快增長做貢獻。