中國電力網(wǎng)訊(通訊員魏思平、胡志鵬) 5月17日,國網(wǎng)羅山縣供電公司組織營銷部、運(yùn)維部、黨建部、調(diào)控中心等專業(yè)部門人員就前期開展的“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)成效進(jìn)行梳理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題,為下一步優(yōu)化營商環(huán)境工作奠定基礎(chǔ)。
根據(jù)工作安排,4月10日至5月10日,羅山縣供電公司結(jié)合實(shí)際,制發(fā)《國網(wǎng)羅山縣供電公司關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案》,扎實(shí)開展了以“四個(gè)一”為主題的具有針對性、實(shí)效性、創(chuàng)新性的“企業(yè)服務(wù)月”專項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)一步營造企業(yè)發(fā)展良好環(huán)境,幫助企業(yè)解決實(shí)際問題,全面提升企業(yè)滿意度。
召開一場培訓(xùn)會(huì)。該公司邀請企業(yè)代表開展電力惠企政策宣貫培訓(xùn)會(huì)。該公司聚焦供電領(lǐng)域相關(guān)惠企政策、電費(fèi)電價(jià)等,組織專業(yè)部門負(fù)責(zé)人就電費(fèi)電價(jià)、惠企政策、需求響應(yīng)、供電服務(wù)等政策文件進(jìn)行詳細(xì)宣貫,讓客戶了解電費(fèi)電價(jià)構(gòu)成,明白電費(fèi)計(jì)算方式,掌握相關(guān)惠企政策,從而優(yōu)化自身生產(chǎn)方式,進(jìn)一步降低客戶用電成本,同時(shí)通過電力宣貫培訓(xùn),讓客戶了解到供電部門各種溝通渠道與服務(wù)方式以及供服務(wù)措施。
開展一次大走訪。該公司組織13位首席服務(wù)員先后分別深入49家包聯(lián)企業(yè)客戶,主動(dòng)了解企業(yè)當(dāng)前用電需求、負(fù)荷控制方式、用電安全管理等情況,傾聽企業(yè)相關(guān)訴求,收集企業(yè)關(guān)心關(guān)注的用電問題,聽取供電服務(wù)方面意見和建議,宣傳優(yōu)化電力營商環(huán)境的服務(wù)舉措,同時(shí)組織工作人員檢查企業(yè)安全用電情況,協(xié)助開展安全用電隱患排查,以認(rèn)真傾聽、快速響應(yīng)、及時(shí)解決的態(tài)度,用心用情用力幫助企業(yè)發(fā)展。
組織一次座談會(huì)。在“企業(yè)服務(wù)月”座談會(huì)上,參會(huì)企業(yè)家們圍繞各自生產(chǎn)經(jīng)營用電情況、后期負(fù)荷和服務(wù)需求等方面進(jìn)行交流發(fā)言,并就用電方面實(shí)際存在的問題和困惑提出相關(guān)看法。該公司工作人員認(rèn)真傾聽發(fā)言訴求,逐一回應(yīng)企業(yè)關(guān)心期盼問題,對企業(yè)反映問題和意見建議,一一作以細(xì)致解答,安排專業(yè)人員做好相應(yīng)對接工作,現(xiàn)場進(jìn)行交辦、現(xiàn)場明確責(zé)任、及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決到位并要求做好回訪,跟蹤落實(shí)到位。
為企業(yè)辦一件實(shí)事。該公司協(xié)助建立“兩單兩庫”,及時(shí)上報(bào)重點(diǎn)改革任務(wù),收集企業(yè)反饋問題,建立問題訴求清單上報(bào)營商辦。同時(shí)協(xié)助建立企業(yè)樣本庫,打造優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新案例,為進(jìn)一步提升企業(yè)滿意度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),結(jié)合客戶訴求,為客戶免費(fèi)郵寄電費(fèi)發(fā)票,以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)客戶提供更加便利的服務(wù)。
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