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烏海供電公司負(fù)荷管理服務(wù)中心:電費回收新舉措,優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-04-13 16:27:36  作者:晉偉

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員:晉偉) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,烏海供電公司負(fù)荷管理服務(wù)中心緊緊圍繞高可靠回收電費宗旨,打造創(chuàng)新服務(wù)新舉措,以高效率在用戶側(cè)推行購電控投入磁卡終端的安裝,積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)環(huán)境。

  對于一季度部分電費交費困難的客戶,財務(wù)積極催收措施,嚴(yán)格執(zhí)行電費結(jié)算協(xié)議簽署內(nèi)容進行多次催收,對個別非惡意欠費的客戶耐心做工作催收,不輕易采取停電催收措施同時結(jié)合新的催收舉措鼓勵客戶安裝購電控投入磁卡終端,可以實時掌控用戶用電量從而進行高效率的電費回收。

  購電控投入磁卡終端是智能化營銷業(yè)務(wù)平臺的一子功能,能通過智能終端有效的連接客戶終端,可以通過設(shè)置日電量告警功能,提前將剩余電量以信息形式發(fā)送至用戶及電力分管人,使供用電雙方及時掌握生產(chǎn)及電費情況,使用戶提前預(yù)警著手準(zhǔn)備交納電費給予了充分時間,同時把客戶需求服務(wù)及時準(zhǔn)確地掌握。

  通過中心營業(yè)人員的不懈努力下,將原有安裝智能終端的用戶全部進行新系統(tǒng)維護,并對2023年新進企業(yè)如:國軒、廣聚、永太、華恒等用戶進行詳細講解與多次上門溝通,積極與客戶交流,做好電價政策宣傳,深入到現(xiàn)場聽取客戶的建議和意見,最終全部實現(xiàn)推行購電控投入磁卡終端的安裝。

  服務(wù)無止境,接下來烏海供電公司負(fù)荷管理服務(wù)中心將組織相關(guān)人員精準(zhǔn)對接客戶需求,腳踏實地的做好每一個細節(jié),確保企業(yè)“用好電”,真正做到“服務(wù)無處不在”,不斷的提高優(yōu)化營商服務(wù)質(zhì)量,共同營造良好的電力營商環(huán)境。


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