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國網羅山縣供電公司:“即時辦結”實現(xiàn)低壓銷戶退費“零等待”

中國電力網發(fā)布時間:2023-03-17 08:52:52  作者:胡志鵬、趙臻

  中國電力網訊(通訊員胡志鵬、趙臻) 3月14日,在羅山縣供電公司營業(yè)大廳,隨著前來銷戶退費的吳先生手機上傳來短信通知聲,該用戶現(xiàn)場成功銷戶并退費金額到賬。此舉標志著羅山縣供電公司實現(xiàn)低壓客戶銷戶退費“零等待”。

  日常生活中,部分低壓電力客戶在遇到房屋拆遷、搬家等情況時,需要到供電部門辦理銷戶業(yè)務并申請退回原賬戶內存電費余額。在以往,傳統(tǒng)電力銷戶和余額退費是兩項業(yè)務,電力客戶需先申請銷戶、拆卸電能表計,于次月根據電費金額使用抵扣情況,發(fā)起余額退費申請,經三級審批后,再經財務退費才能完成銷戶和退費流程。兩項業(yè)務分別提供兩次資料,從申請銷戶到退費到賬,周期較長。

  為解決銷戶退費過程繁、時限長的問題,羅山縣供電公司將銷戶退費業(yè)務與其他辦電業(yè)務同等重視,積極組織營銷業(yè)務部門研討制定落實相關措施,依托網上國網APP,將低壓居民“電力銷戶”和“余額退費”兩項業(yè)務整合,精簡客戶申請材料,最大限度減少線下交互環(huán)節(jié),提供“退費至銀行卡”“轉存至其他電力賬戶”等多種余額處理方式,只需客戶來現(xiàn)場一次“即時辦結”,實現(xiàn)銷戶退費“零等待”,為電力客戶帶來極大便利。

  下一步,羅山縣供電公司將繼續(xù)探索優(yōu)化“銷戶+退費”新模式,不斷創(chuàng)新服務方式、提升服務能效,進一步整合資源、減少環(huán)節(jié)、壓縮時限,持續(xù)提升“獲得電力”服務水平,進而滿足人民群眾美好生活用電需求。


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