江西新余供電公司加強業(yè)擴報裝管理 提升客戶“獲得電力”滿意度

　　12月15日，國網新余供電公司組織人員對勝利北路、高新供電中心營業(yè)廳業(yè)擴報裝流程工作開展檢查，確保業(yè)擴報裝流程業(yè)務規(guī)范、有序，提升客戶“獲得電力”滿意度。

　　為全面落實省公司業(yè)擴報裝線下流轉問題專項治理工作要求，著力優(yōu)化營商環(huán)境，該公司下達了“關于進一步推進業(yè)擴報裝線下流轉問題治理的通知”，自12月開始，常態(tài)化開展業(yè)擴報裝流程現場檢查、線上稽查，進一步加強業(yè)擴報裝管理，提高辦電效率。

　　一是落實“受理即上機”的原則。所有高、低壓業(yè)擴報裝申請，須由營業(yè)廳業(yè)務人員受理并錄入系統(tǒng)，嚴禁營業(yè)廳與服務班組間線下傳遞報裝資料后再受理錄入系統(tǒng)，確保受理業(yè)務規(guī)范。

　　二是落實“一證辦電、現場收資”要求。嚴格按照用電告知書所列報裝資料清單向用戶收取資料，嚴禁增收少收。受理人員在受理業(yè)務時需向客戶提供“用電業(yè)務辦理告知書”并請用戶簽收。在提供“一證辦電”、“容缺受理”服務時，在告知書和系統(tǒng)工單上注明客戶所缺報裝資料種類，由客戶經理在現場勘查時向用戶收集。

　　三是規(guī)范辦電流程錄入系統(tǒng)。嚴格按照實際辦電環(huán)節(jié)和辦電流程錄入系統(tǒng)，如：設計審查、中間檢查等環(huán)節(jié)，做到系統(tǒng)與實際對應。有業(yè)擴配套工程的必須在系統(tǒng)勾選，并由相應配電前期人員錄入相關工程信息。在設計審查、中間檢查、竣工檢驗等可能存在多次審查、驗收的環(huán)節(jié)，應按實際審查、驗收次數錄入系統(tǒng)。

　　四是規(guī)范臨時用電行為。臨時用電工單歸檔后不允許進行檔案維護和用電變更，只能對臨時用電用戶銷戶或在到期后辦理延期。禁止臨時用電直接轉為正式用電。(何建平)