中國(guó)電力網(wǎng)訊 烏海供電公司海勃灣供電分公司“網(wǎng)格微信群+”內(nèi)忙個(gè)不停，“新天地中央公園有老人需用呼吸機(jī)，詢問多久能來電?”一級(jí)網(wǎng)格員發(fā)起訴求接龍，二級(jí)網(wǎng)格員第一時(shí)間回復(fù)：“已安排工作人員為客戶送去‘陽(yáng)光充電寶’。”回復(fù)完畢后附上呼吸機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的圖片。“叮叮叮”，又一條新的訴求接龍……
海勃灣供電公司依托數(shù)字化、信息化線上平臺(tái)，深化“網(wǎng)格化+”新服務(wù)模式，將海勃灣轄區(qū)劃分為183個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，每個(gè)區(qū)域配備一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，通過小區(qū)內(nèi)張貼網(wǎng)格標(biāo)識(shí)牌，公布網(wǎng)格員聯(lián)系方式，與居民橫向貫通;借助“網(wǎng)格微信群+”及時(shí)發(fā)布停電信息和安全用電常識(shí)，客戶遇到用電方面的“急難愁盼”問題，只需將訴求發(fā)至網(wǎng)格群內(nèi)，網(wǎng)格經(jīng)理就會(huì)第一時(shí)間派專人上門解決;“有用電訴求您就通過網(wǎng)格服務(wù)名片聯(lián)系我們!”累計(jì)在營(yíng)業(yè)廳、小區(qū)內(nèi)開展網(wǎng)格化服務(wù)宣傳5次。
該服務(wù)模式縮小用電服務(wù)半徑，做到“人到格中去，事在網(wǎng)中辦”。自網(wǎng)格化服務(wù)開展以來，海勃灣供電公司已完成轄區(qū)內(nèi)183個(gè)小區(qū)網(wǎng)格標(biāo)識(shí)牌全覆蓋，微信網(wǎng)格群全覆蓋，共計(jì)處理訴求206件，上門服務(wù)213人次，收獲來自客戶的錦旗5面及小區(qū)居民的一致好評(píng)。
該公司一位網(wǎng)格經(jīng)理表示，從前只通過95598服務(wù)電話受理訴求，現(xiàn)在直接與客戶溝通，能更清晰、快速地解決問題，打通與客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，也真正實(shí)現(xiàn)“電管家”與轄區(qū)居民零距離。
評(píng)論