中國(guó)電力網(wǎng)訊 “姑娘,我的電話號(hào)碼換了,收不到電費(fèi)信息了,麻煩你查一下今年的電費(fèi)情況。”7月11日8時(shí)30分,進(jìn)入城關(guān)營(yíng)業(yè)廳的高女士走近柜臺(tái),對(duì)綜合柜員青年團(tuán)員郝一凡說(shuō)。
“好的,阿姨,我這就給您查,麻煩您提供一下繳費(fèi)戶號(hào),謝謝!”郝一凡熱情地接待了當(dāng)天的第一位客戶。
不料高女士并沒有記住戶號(hào),郝一凡根據(jù)她提供的姓名核實(shí)清楚相關(guān)信息后,最后確定了戶號(hào),很快查出了今年截至目前的電量、電費(fèi)明細(xì)。在查看過(guò)程中,高女士對(duì)1至6月份的電量突增表示質(zhì)疑。郝一凡詳細(xì)詢問(wèn)了她家這幾個(gè)月的用電情況。原來(lái)高女士從北京回來(lái)的兒子、兒媳,過(guò)完春節(jié)后因疫情影響不能及時(shí)返程,就一直在老家呆著。
為了孝順老人,兒子和兒媳在過(guò)年時(shí)購(gòu)置了電飯鍋、電水壺、微波爐等,做飯基本上用電飯鍋,疫情期間每天看電視時(shí)間較長(zhǎng)。詢問(wèn)清楚后,郝一凡當(dāng)即解釋家用電氣設(shè)備增加是導(dǎo)致前6個(gè)月電量突增的主要原因。聽了郝一凡耐心細(xì)致的解釋,高女士才如夢(mèng)初醒,說(shuō):“哎,瞧我這記性,我竟把兒子和兒媳婦回來(lái)的事給忘了!姑娘,聽你這一解釋,我全明白了,電費(fèi)高是他們用下的,我打電話找他倆口子要電費(fèi)去!”高女士說(shuō)著,臉上笑開了花。
“阿姨,請(qǐng)?zhí)峁┮幌履F(xiàn)在的電話號(hào)碼,我?guī)湍谙到y(tǒng)中修改了,今后您就能及時(shí)收到電費(fèi)短信了。”郝一凡說(shuō)。接著,郝一凡按照阿姨提供的新號(hào)碼,幾分鐘就修改好了聯(lián)系信息,定制成功的短信提示已發(fā)至高女士的電話。
完成短信訂閱后,郝一凡又對(duì)高女士說(shuō):“我?guī)湍螺d‘內(nèi)蒙古電網(wǎng)微信公眾號(hào)’,安裝后查詢電量、電費(fèi)余額很方便,還可以繳納電費(fèi)、故障報(bào)修等,您足不出戶,可以便捷操作,很省時(shí)、省力和省心。”高女士在郝一凡的指導(dǎo)下,很快就完成了“內(nèi)蒙古電網(wǎng)微信公眾號(hào)”的下載和安裝,并預(yù)存了200元電費(fèi),現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一下。“真的很方便!”高女士臉上洋溢著笑容,高興地說(shuō):“真沒想到咱們老家的供電服務(wù)這么周到,這么好,我有時(shí)候到兒子他們所在的大城市去,在那里都享受不到這么貼心的服務(wù),你們卻做到了,而且很到位,真的很暖心!謝謝你啊,小姑娘,辛苦你了!”
郝一凡連忙說(shuō):“不客氣,高阿姨,歡迎您下次光臨。我們還在向著更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)繼續(xù)努力呢。其實(shí),在涼城范圍的任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳,每一位客戶都能享受到貼心的服務(wù),沒有最好,只有更好,我們都在努力超越自我,力爭(zhēng)讓每一位用戶滿意。”高女士向郝一凡投去贊許的目光,微笑著走出了營(yíng)業(yè)廳。
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