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呼和浩特和林新區(qū)供電分公司“網(wǎng)格經(jīng)理”進(jìn)社區(qū) 供電服務(wù)“零距離”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-07-06 16:00:33  作者:支春燕

  中國電力網(wǎng)訊  辦理業(yè)務(wù)足不出戶,提出需求上門服務(wù),咨詢問題觸手可及……為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)效,前置服務(wù)關(guān)口,第一時間響應(yīng)服務(wù)訴求,呼和浩特供電公司和林新區(qū)供電分公司持續(xù)推進(jìn)“供電+社區(qū)”網(wǎng)格化服務(wù),網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)社區(qū),為居民提供“零距離”供電服務(wù)。

  “你好,我準(zhǔn)備買個電動車,我想咨詢一下安裝充電樁需要哪些手續(xù)?”“我是樓下的小面館,我想問一下怎么增容呀?”“我咨詢一下,到底有沒輻射喲……”最近,和林新區(qū)分公司云谷營業(yè)站的張強陸續(xù)收到社區(qū)居民多條咨詢信息,有的通過社區(qū)微信工作群詢問,有的直接打電話咨詢,張強對他們的問題都一一作答。

  張強是丹岱祥苑社區(qū)的一名電力網(wǎng)格經(jīng)理,主要責(zé)任是解決社區(qū)或居民的日常用電問題,大到地方電價用電政策,小至對家里的用電情況存疑……用電大小事兒,就找電力網(wǎng)格經(jīng)理。

  這是和林新區(qū)供電分公司推行的“供電+社區(qū)”網(wǎng)格化服務(wù)的一個縮影,該項服務(wù)措施結(jié)合社區(qū)類型、客戶數(shù)量等因素合理劃分網(wǎng)格,每個網(wǎng)格由一個電力網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé),同時由營銷、生產(chǎn)等多個專業(yè)組成的團(tuán)隊提供技術(shù)支撐,為居民提供用電咨詢、抄表收費、故障搶修、業(yè)擴報裝等服務(wù),通過將供電服務(wù)嵌入社區(qū)社會化管理網(wǎng)格組,更好地快速響應(yīng)社區(qū)居民需求,打通供電服務(wù)“最后一公里”。

  “網(wǎng)格經(jīng)理一口對外,居民只需要把用電訴求告訴我,我能解答就馬上回答,不能及時回復(fù)的,會咨詢團(tuán)隊后回答。”電力網(wǎng)格經(jīng)理張強說。

  為更好融入社區(qū),供電部門還通過與社區(qū)及小區(qū)物業(yè)合作,將電力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理的照片、電話等相關(guān)信息在小區(qū)公示欄上墻公開張貼,并加入社區(qū)網(wǎng)格員工作群,及時了解居民需求,實現(xiàn)信息縱橫溝通零障礙。

  下一步,和林新區(qū)供電分公司將繼續(xù)深化“供電+社區(qū)”網(wǎng)格化服務(wù)應(yīng)用,帶給轄區(qū)用戶更方便、更便捷的電力服務(wù)。(支春燕)

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