包頭新都市區(qū)供電公司“五條”措施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
中國(guó)電力網(wǎng)訊 “趙大爺,這個(gè)月您用了73度電,卡上還有余額12元,根據(jù)您前幾個(gè)月用電量來(lái)推算,卡上余額不足了,需充值電費(fèi)。”5月20日,黨員服務(wù)隊(duì)唐為舜對(duì)家住富力城小區(qū)趙大明老人電話通知。包頭新都市區(qū)供電公司特別針對(duì)老年群體用戶開(kāi)展電力定制服務(wù),讓老人用電無(wú)憂,受到廣泛歡迎。
隨著優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的深入開(kāi)展,包頭新都市區(qū)供電公司從解決群眾實(shí)際問(wèn)題,為客戶辦實(shí)事入手,制定“五條”措舉優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度。
對(duì)老年群體用戶開(kāi)展定制服務(wù)。針對(duì)不會(huì)操作智能手機(jī)的老年客戶,進(jìn)行一對(duì)一演示操作,幫助客戶注冊(cè)綁定“內(nèi)蒙古電網(wǎng)”APP,為老年人提供便利的服務(wù)。
每月開(kāi)展進(jìn)社區(qū)便民宣傳活動(dòng)。主動(dòng)宣傳用電政策和相關(guān)知識(shí),開(kāi)展“蒙電問(wèn)需于民”問(wèn)題與建議征集,向客戶發(fā)送征求意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷,收集用戶的用電問(wèn)題,改進(jìn)工作作風(fēng)。
客戶投訴的問(wèn)題當(dāng)作典型案例。對(duì)投訴事件暴露的問(wèn)題,定期召開(kāi)客戶投訴案例分析會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找工作不足,加強(qiáng)問(wèn)題整改,嚴(yán)肅責(zé)任追究考核,促進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。
客戶反映的問(wèn)題納入問(wèn)題清單。把客戶反映訴求的問(wèn)題納入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題清單,分解任務(wù)責(zé)任落實(shí)到人,開(kāi)出解決問(wèn)題的“處方”,做到事事到人、件件有回音。
加強(qiáng)與物業(yè)和客戶代表的溝通。充分發(fā)揮小區(qū)物業(yè)和客戶代表的作用,從他們反饋的意見(jiàn)中吸納好的建議,優(yōu)化改進(jìn)工作方式,更高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶。
包頭新都市區(qū)供電公司多措并舉優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)100%,今年前5個(gè)月電費(fèi)回收率99.7%,比年初制定的目標(biāo)指標(biāo)高出0.05個(gè)百分點(diǎn),取得驕人的成績(jī),良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境助推了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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