中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，濱河供電公司檢修試驗(yàn)班成員開(kāi)展轄區(qū)環(huán)網(wǎng)柜內(nèi)圍檢查工作，對(duì)環(huán)網(wǎng)柜安全圍欄內(nèi)的垃圾、雜草進(jìn)行了全面清理，這是濱河供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，濱河供電公司堅(jiān)持把“12345”熱線辦理作為客戶服務(wù)的重要途徑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司今年共受理12345市民熱線50余件，辦結(jié)率100%，滿意度98%，熱線反映問(wèn)題得到了全面、高效落實(shí)。
為提高客戶滿意度，認(rèn)真解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，該公司在辦理12345熱線工作中，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作措施，切實(shí)做到“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”，精準(zhǔn)提升12345案件的辦理質(zhì)量和效率。一是對(duì)案件進(jìn)行全面梳理，仔細(xì)分類，確保問(wèn)題處理快速及時(shí)。二是聚焦重復(fù)案件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工單中存在的群眾合理訴求。三是積極開(kāi)展延伸服務(wù)，和客戶進(jìn)行耐心解釋工作，主動(dòng)加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。
濱河供電公司通過(guò)積極處理“12345案件”，有力推動(dòng)了用電營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，穩(wěn)中有進(jìn)、提質(zhì)增效。讓廣大群眾切實(shí)體會(huì)到供電公司積極響應(yīng)高效辦理的速度、用心服務(wù)的溫暖。下一步，該公司將持續(xù)堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，嚴(yán)格壓實(shí)責(zé)任，抓短板促高效，繼續(xù)增強(qiáng)人民群眾的滿意度和獲得感。
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