中國(guó)電力網(wǎng)訊 “這個(gè)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App是真心好，之前你們工作人員指導(dǎo)我下載，我還不情愿，這次我是試著在這個(gè)App上報(bào)修，到恢復(fù)用電還不到一個(gè)小時(shí)。這服務(wù)真是高效又方便!”5月15日上午，家住湖南永州寧遠(yuǎn)縣印山社區(qū)官府街176號(hào)的張先生對(duì)上門(mén)服務(wù)的國(guó)網(wǎng)湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司舜承服務(wù)站東方紅(映山紅)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)歐陽(yáng)昌輝豎起了大拇指。
原來(lái)，當(dāng)天王先生家里突然停電了，他想起了前段時(shí)間臺(tái)區(qū)經(jīng)理指導(dǎo)他下載了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，并告訴他可以通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上進(jìn)行報(bào)修，抱著試一試的態(tài)度，王先生打開(kāi)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，在故障報(bào)修欄中填寫(xiě)實(shí)際情況，提交了報(bào)修申請(qǐng)。該公司公司舜承服務(wù)站東方紅(映山紅)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)歐陽(yáng)昌輝當(dāng)即接到了報(bào)修工單，便立即聯(lián)系客戶(hù)，與同事收拾工器具前往客戶(hù)家。看到工作人員的到來(lái)，王先生急忙介紹了情況，他表示停電后，他去合開(kāi)關(guān)，但是一合上就跳閘。
歐陽(yáng)昌輝首先檢查了客戶(hù)家里的電源點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)電表及出線一切正常，初步判斷是客戶(hù)內(nèi)部的線路故障導(dǎo)致停電。然后又對(duì)其家里的線路進(jìn)行了仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)王先生家中窗戶(hù)上有一塊充電板連接到外面進(jìn)行電動(dòng)汽車(chē)充電，經(jīng)檢查，由于充電板長(zhǎng)期裸露在外面，遇到下雨天，雨飄至充電板上面，導(dǎo)致其進(jìn)水短路，歐陽(yáng)昌輝跟同事立即對(duì)其進(jìn)行處理。
“這個(gè)充電板拖出去充電實(shí)在太危險(xiǎn)了，進(jìn)水就會(huì)短路。幸好您家裝了漏電保護(hù)器，及時(shí)跳閘保護(hù)，要不然很有可能發(fā)生觸電危險(xiǎn)，以后可千萬(wàn)別這樣充電了!您電動(dòng)車(chē)充電，可以單獨(dú)申請(qǐng)一塊電動(dòng)汽車(chē)充電樁裝表，是免費(fèi)的，您同樣可以通過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App提交相關(guān)資料進(jìn)行線上申報(bào)就可以了，我們會(huì)有工作人員過(guò)來(lái)裝表接電。”處理完故障、恢復(fù)供電后，歐陽(yáng)昌輝耐心地向王先生宣講了安全用電知識(shí)，并告知了充電樁申請(qǐng)裝表的相關(guān)手續(xù)，客戶(hù)聽(tīng)完后表示非常滿(mǎn)意。
“沒(méi)想到這個(gè)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’這么貼心啊，足不出戶(hù)就可以享受你們電力部門(mén)的服務(wù)了，真是太好了。”王先生高興地說(shuō)道。一直以來(lái)，該公司大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，要求工作人員積極做好線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)客戶(hù)“獲得電力感”，全面實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提質(zhì)提速。
評(píng)論