中國電力網(wǎng)訊 2021年10月15日，國家發(fā)改委印發(fā)《關于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》，這是即《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》(中發(fā)[2015]9號)文件以來，是最具有深刻意義的改革。這次改革的核心內(nèi)容是，除居民、農(nóng)業(yè)、重要公用事業(yè)和公益性服務用電執(zhí)行政府定價以外，其他行業(yè)要逐步開放銷售電價，用戶購電價格將分為市場交易價格、輸配電價、政府性基金三部分，并賦予客戶自由選擇售電企業(yè)的權力，最終形成多家企業(yè)售電、電價“有漲有跌”的市場格局。
阿拉善供電公司為讓廣大電力客戶能夠及時了解本次改革的相關政策，第一時間通過電視臺新聞、報紙刊登、微信公眾號等各種媒體平臺進行宣傳，對不滿足要求的計量裝置進行改造、升級。發(fā)動全體客戶經(jīng)理及用檢人員，上門走訪大工業(yè)及一般工商業(yè)客戶，“點對點”發(fā)送“公告告知函”、“簽訂代理購電協(xié)議”，講解政策文件，盡可能將代理購電新政策宣傳到每一戶。截止12月27日，該公司已與2810戶高低壓客戶、7853戶低壓客戶簽訂了代理購電協(xié)議，下發(fā)“告知函”11300余份。
下一步，該公司將繼續(xù)做好代理購電服務信息的發(fā)布、政策的解讀以及客戶代理購電協(xié)議的簽訂工作，積極響應客戶的市場化用電訴求，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定、有序、透明的地區(qū)新型電力市場，切實優(yōu)化營商環(huán)中國電力網(wǎng)訊：在國網(wǎng)樂安縣供電公司的11個營業(yè)廳里，有33名綜合柜員，她們是一支充滿生機與活力、巾幗不讓須眉的隊伍，也是一個積極向上、敢于奉獻的集體，她們以專業(yè)的窗口服務技能和女性特有的細致與耐心，英姿颯爽地站在電力服務的最前沿。圍繞“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，發(fā)揮個人所長、加倍努力付出，精準快速地完成著一件又一件供電業(yè)務，巧妙化解著一個又一個用電難題，用心用情演繹了一個個溫馨、動人的故事，讓柜臺服務煥發(fā)出新的氣象。
鏗鏘玫瑰展英姿 外塑形象有風度
12月24日早上，樂安縣南環(huán)路營業(yè)廳在開晨會，大家一起回顧昨天的工作，將存在的不足指出，在服務中注意的事項一一進行改進，明確當日工作內(nèi)容與責任分工，為新的一天營業(yè)廳服務工作做足準備。
“儀容儀表是咱們的專業(yè)外形，是給用戶們第一印象，也是優(yōu)質(zhì)服務的第一步，大家一定要重視，營業(yè)廳是企業(yè)的一面鏡子，而你們就是鏡子的代言人，一言一行、一舉一動都展示著企業(yè)的形象、供電服務的橋梁和紐帶。而公司品牌是樂供員工們用心血凝聚打造的，需要像愛護眼睛一樣愛護它，因為沒有人記得你是誰，只知道是樂供的員工們，人家只會把對你的評價冠上樂供的名字。所以我們內(nèi)質(zhì)外形都要不斷提升才會更加優(yōu)秀，才能滿足客戶對供電服務地更高更好更便捷要求。”這是營業(yè)廳負責人周芳麗主任常常督促的一件事，在她的帶領下，綜合柜員們始終衣著規(guī)范統(tǒng)一，言行舉止大方得體，與寬敞明亮的營業(yè)廳相得益彰，舉手投足間充分展現(xiàn)了窗口人員良好的服務形象，“電力營業(yè)廳這些員工們服務周到的很。”這是當天來交電費的客戶對柜員們的夸贊。
優(yōu)質(zhì)服務溫暖人心
9月23日上午，一位步履蹣跚的六旬老人走進城區(qū)供電營業(yè)廳。營業(yè)員立即輕聲詢問道：“老人家，您要辦理什么業(yè)務呢?先坐下慢慢說。”老人坐在凳子上，才從口袋里顫顫巍巍地掏出了一個東西，我們員工們耐心地和老人溝通著，可他耳朵好像有點背，工作人員一次又一次地提高自己的音量，老人才勉強聽得清楚。老人將手里的一張電卡和五十元遞過來，嘴里念叨著：“女嘚，我來給家里交電費的。”營業(yè)員連忙接過來幫老人交了費，將發(fā)票遞交到老人手中!老人邊走邊說道：“謝謝你了!”
“這樣的用戶，我們每天都會遇到，雖然服務的過程很曲折，但是為這些特殊的人服務，我們的心里也會有成就感。”近年來，尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)廳，類似的事件每天都在營業(yè)廳上演，不勝枚舉，前來營業(yè)廳辦理業(yè)務的大都是留守的老人，他們有的腿腳不便、有的語言不清，溝通難、服務更難，而綜合柜員們卻練就了一身本領，她們始終保持著一顆樂于助人、甘于奉獻的愛心，為這些特殊用戶提供著貼心、暖心的電力服務，這也是該公司全面踐行“五心”(虛心、忠心、初心、戒心、公心)服務、深化優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影。
爭先優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新高
6月18日，樂安縣供電公司公溪供電所“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣現(xiàn)場在金安廣場火熱進行中。“您先下載網(wǎng)上國網(wǎng)，輸入手機號，發(fā)送驗證碼”人群中有一群穿著工作服的女孩子們來回忙碌著，她們就是“營業(yè)廳”的推薦能手。當晚，她們協(xié)助公溪所推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”就完成供電所里50%的用戶網(wǎng)上國網(wǎng)注冊認證，高于當日人員平均推廣數(shù)量，同事們紛紛都對營業(yè)廳的她們豎起了大拇指。
平日里，營業(yè)廳每天辦理業(yè)務的客戶也不少，在服務客戶過程中，不放過任何一個推廣網(wǎng)上國網(wǎng)的機會。為提高網(wǎng)上國網(wǎng)推廣效率，特意制作了個人“二維碼名片”，“您只要掃一掃碼，剩下的事就交給我們了，操作流程保證給你講得清清楚楚。”她們都是一邊介紹一邊幫客戶注冊并實名認證綁定用電戶號，現(xiàn)場進行線上繳費、電量查詢，手把手教會客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”進行故障報修、新裝、更名、過戶等用電需求業(yè)務，保證“咨詢一戶、講解一戶、綁定一戶”，使客戶切實體驗“指尖辦電”的便利，下載安裝注冊綁定后的客戶對其熱情服務都贊不絕口。
樂安縣公司供電營業(yè)廳的綜合柜員們在窗口優(yōu)質(zhì)服務中各懷本領、優(yōu)勢互補成為一個優(yōu)秀的團體，她們心中充滿陽光，微笑待人，行囊中早已為優(yōu)質(zhì)服務準備好了一切：澎湃的激情、樂觀的心態(tài)、嚴謹?shù)淖黠L、真誠的努力、真摯的熱情，自信滿滿地去迎接營業(yè)廳每一天，把優(yōu)質(zhì)服務進行到底，將國家電網(wǎng)的服務品牌鐫刻在人民群眾的心坎兒上。
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