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黃俊杰:與群眾打交道要說實(shí)話用心解決

新快報(bào)發(fā)布時(shí)間:2024-11-20 11:44:41  作者:王彤、觀顯鋒、洪林

  “他真心幫我們辦事。”提起黃俊杰,白云區(qū)很多地方的居民有口皆碑。身為南方電網(wǎng)廣東廣州白云供電局營銷部經(jīng)理和片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理,他在工作中不免遇到抱怨與指責(zé),但都能從對(duì)方的角度出發(fā),化解一個(gè)又一個(gè)難題。

  答疑解惑將矛盾糾紛化解在基層

  黃俊杰是土生土長的廣州人,2001年進(jìn)入廣州供電局工作,在當(dāng)時(shí)的北區(qū)供電所負(fù)責(zé)營銷。負(fù)責(zé)抄表、收電費(fèi)、報(bào)裝用電、常規(guī)用電檢查等,直面所有用戶、答疑解惑、解決問題。這項(xiàng)工作,他一干就是20多年。

  近年來,廣州供電局貫徹新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,將供用電服務(wù)充分融入廣州2817個(gè)社區(qū)(村)、17999個(gè)微網(wǎng)格的社會(huì)化治理,暢通用電“最后一公里”。

  2019年,廣州某小區(qū)將機(jī)械表集中更換為智能電表后,就引來很多投訴。有人質(zhì)疑:“怎么感覺新表跑得快了?”在街道、居委的共同協(xié)調(diào)下,黃俊杰以企業(yè)代表和網(wǎng)格經(jīng)理的身份加入業(yè)主群,希望將矛盾糾紛化解在基層。

  “大家說話都很不客氣,我在里面一一回應(yīng),并發(fā)了很多辟謠視頻。”黃俊杰介紹,根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》,電表要求首次強(qiáng)制檢定,限期使用。電表壽命有限,隨著時(shí)間推移,容易造成失準(zhǔn)和安全隱患。新舊電表準(zhǔn)確度等級(jí)一樣。每個(gè)電表都經(jīng)過“一校、二檢、三抽查”三道關(guān)口確保準(zhǔn)確……

  不厭其煩的解釋,得到了大多數(shù)人的理解。黃俊杰還邀請(qǐng)了10多戶居民代表進(jìn)行入戶查驗(yàn)。黃俊杰和同事們,在幾十位業(yè)主的簇?fù)硐拢接脩艏抑鞋F(xiàn)場驗(yàn)證。電表逐一檢查,校驗(yàn)。打開空調(diào),專用的鉗形電流表記錄下的數(shù)據(jù),與電表上的數(shù)字實(shí)時(shí)對(duì)比,沒錯(cuò),合格。這下,大家都信服了。

  “電力事業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要,適當(dāng)超前發(fā)展,也能幫助邊遠(yuǎn)和落后地區(qū)的發(fā)展。”黃俊杰真誠地向記者介紹著工作的意義。

  “可以錄像,我對(duì)我說的所有話都負(fù)責(zé)任”

  “黃經(jīng)理這個(gè)人不會(huì)打官腔,我們中午一點(diǎn)過來咨詢,他都不會(huì)說找借口推諉,是真心為我們辦事的。”來咨詢一戶一表辦理進(jìn)程的陳姐說。

  陳姐所在的社區(qū)為村民集資建設(shè),三十棟居民樓由大樓總表計(jì)收電費(fèi),村民雇用了一名水電管理員對(duì)分表用戶電費(fèi)代收代繳。后來,該水電管理員卷款失蹤,產(chǎn)生了欠費(fèi)。面對(duì)供電企業(yè)的催繳,村民直接撂話,“我沒錢。”

  黃俊杰積極安撫欠費(fèi)居民,并深入了解情況。“我們得知有一位有很多套房的大客戶,他有意愿補(bǔ)繳電費(fèi),但擔(dān)心后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn),希望我們能幫忙實(shí)現(xiàn)一戶一表,這樣就同意去說服其他人。”黃俊杰馬上提級(jí)報(bào)告。

  在得到上級(jí)管理部門同意后,黃俊杰聯(lián)系屬地街道辦,由街道辦出面為當(dāng)?shù)鼐用駥徟擞秒妶?bào)裝證明。“我總是讓自己多做一步,老百姓少做一步,希望將矛盾化解在萌芽狀態(tài),避免小問題拖成大問題。”

  在大客戶的帶動(dòng)下,村民同意了繳納欠款,并正式向供電局提出:為所有人辦理一戶一表,一勞永逸地解決后患。

  “好!沒問題!你可以錄音錄像,我叫黃俊杰,我對(duì)我說的所有話都負(fù)責(zé)任,有任何問題可以直接投訴我本人。”面對(duì)村民的鏡頭和質(zhì)疑聲,黃俊杰斬釘截鐵地說。

  現(xiàn)在,該社區(qū)一戶一表的改造業(yè)已完成。村民解決了問題,供電企業(yè)收回了欠款,政府部門化解了矛盾,多方共贏。“黃俊杰做事滴水不漏,不怕事,敢擔(dān)事。”同事夸贊道。

  當(dāng)然,干這份工作,最常見的還是挨罵。工作中的委屈,黃俊杰喜歡用聽書緩解。某音頻軟件顯示,他已經(jīng)聽了5917小時(shí),約等于讀了1972本書。黃俊杰還有一個(gè)愛好,喜歡復(fù)盤,想想自己有哪句話說錯(cuò)了,可能引發(fā)了誤會(huì)。

  由此,他摸索出了自己的一套經(jīng)驗(yàn):“熱點(diǎn)事件發(fā)生后,第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場、表明身份很重要。有的人可能喜歡回避,但我覺得這樣就會(huì)被認(rèn)為心虛,不敢面對(duì)。在與廣大群眾打交道的時(shí)候,要說實(shí)話、說人話,真誠地溝通,用心幫忙解決。既有尊嚴(yán),又能維護(hù)企業(yè)利益,保護(hù)國有資產(chǎn),有原則、有底線、有溫度。”

  來源:新快報(bào)記者 王彤 觀顯鋒 通訊員 洪林



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