宋海林現(xiàn)任山東高密市供電公司夏莊供電所供服專員，主要負(fù)責(zé)供電所黨支部黨建管理工作、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)、指標(biāo)管控、數(shù)字化供電所運(yùn)營(yíng)和綜合班各項(xiàng)工作。他作為供電所黨支部的一名骨干黨員，積極投身優(yōu)質(zhì)服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、示范引領(lǐng)，全面提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范率和客戶滿意率，始終堅(jiān)守共產(chǎn)黨員的初心和使命，以實(shí)際行動(dòng)為黨旗增光添彩。由于工作表現(xiàn)突出，宋海林當(dāng)選敬業(yè)奉獻(xiàn)類“高密好人”，今年七一前夕，又被公司表彰為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)。
自2002年被公司聘為農(nóng)電員工以來(lái)，他始終扎根供電所服務(wù)一線，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)水平，盡職盡責(zé)做好供電服務(wù)工作，用心、用情對(duì)待客戶，始終認(rèn)為群眾利益無(wú)小事，贏得了客戶的贊譽(yù)和認(rèn)可。
扎根農(nóng)網(wǎng)一線，滿足群眾用電
2008年12月，宋海林擔(dān)任夏莊供電所官莊配電組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)運(yùn)維轄區(qū)11條10千伏線路、76個(gè)配電臺(tái)區(qū)，服務(wù)23個(gè)行政村18216戶居民客戶、183家高壓客戶和923戶低壓非居民的安全用電。
剛開(kāi)始擔(dān)任配電專業(yè)組長(zhǎng)時(shí)，為盡快熟悉服務(wù)區(qū)內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，宋海林每天都要對(duì)自己管轄的供電設(shè)施進(jìn)行巡視，手繪出線路和設(shè)備分布圖，便于記憶。3個(gè)月后，宋海林對(duì)官莊配電組所管轄的供電設(shè)施如數(shù)家珍，只要說(shuō)出設(shè)備的名稱，他就知道這個(gè)設(shè)備所屬哪條線路、設(shè)備運(yùn)行狀況等基本信息。每逢節(jié)假日和迎峰度夏、度冬期間，他吃住在配電組，第一時(shí)間安排協(xié)調(diào)搶修，用實(shí)際行動(dòng)展示了一名共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)。
服務(wù)區(qū)內(nèi)有個(gè)村叫龍王官莊，相傳是古代高密八景之一龍?zhí)兑褂甑乃诘?，?dāng)?shù)孛磕甓紩?huì)舉行盛大廟會(huì)。2009年8月3日10時(shí)，龍王家官莊1號(hào)臺(tái)區(qū)負(fù)荷攀升，導(dǎo)致臺(tái)區(qū)的交流接觸器燒毀，該村108戶村民用電受到影響。當(dāng)時(shí)正值三伏天，配電室內(nèi)溫度高達(dá)40攝氏度，出線電纜溫度90攝氏度。在現(xiàn)場(chǎng)，宋海林第一個(gè)沖進(jìn)“蒸籠”實(shí)施搶修。在既悶熱又潮濕的配電室里，不一會(huì)兒，他的工作服就緊緊裹在身上，豆大的汗珠順著他的臉頰往下滴，不時(shí)流進(jìn)了眼睛里引起一陣陣刺疼，但是他全然不顧，繼續(xù)更換燒毀的配電設(shè)備。經(jīng)過(guò)這次搶修，宋海林認(rèn)識(shí)到必須對(duì)這個(gè)村實(shí)施改造，隨即上報(bào)供電所申請(qǐng)公司批準(zhǔn)，在該村中心龍王廟位置新增1臺(tái)200千伏安變壓器，新架高壓線路150米、低壓線路600米。方案、材料批復(fù)后，施工遇到數(shù)九寒天，宋海林一馬當(dāng)先，帶領(lǐng)9名施工人員頂著零下10攝氏度的低溫天氣，苦戰(zhàn)6天，為該村徹底解決了用電問(wèn)題。
工作之余，宋海林走村串戶，腳步踏遍了整個(gè)官莊服務(wù)區(qū)，通過(guò)摸底調(diào)查，針對(duì)各個(gè)用電村制定的一套套科學(xué)合理的農(nóng)網(wǎng)改造方案，獲得上級(jí)高度認(rèn)可和批復(fù)，先后對(duì)王家官莊、李家官莊等18個(gè)用電村的電網(wǎng)進(jìn)行了全面改造，累計(jì)新上21臺(tái)200千伏安變壓器，新建高壓線路8.9千米、低壓線路23千米，增強(qiáng)了轄區(qū)配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，消除了低電壓、重過(guò)載等安全隱患。
當(dāng)好電網(wǎng)先鋒，敢做善成保電
高密市委市政府提出在夏莊鎮(zhèn)規(guī)劃高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)部署后，公司本著“讓電等發(fā)展、不讓發(fā)展等電”的原則，在夏莊鎮(zhèn)超前規(guī)劃110千伏泰和變電站，為實(shí)現(xiàn)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)能。
落戶于高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)的泰和輸變電工程是公司當(dāng)年的重點(diǎn)工程，線路從仁和過(guò)境16號(hào)鐵塔接手，到變電站最后一基55號(hào)鐵塔共有40基鐵塔，涉及趙家官莊、杜二村、劉一村等12個(gè)村。由于宋海林工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、當(dāng)?shù)厝罕娡鸥?，他承?dān)起過(guò)境線路夏莊鎮(zhèn)區(qū)段建設(shè)的民事協(xié)調(diào)工作，成為了一名電網(wǎng)建設(shè)通道的“開(kāi)路先鋒”。
接過(guò)任務(wù)后，他首先和工程方現(xiàn)場(chǎng)勘查了鐵塔的位置，從現(xiàn)場(chǎng)地上物情況、占地情況、困難點(diǎn)情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，根據(jù)具體位置聯(lián)系各村支部書記到村民家里做工作，將公司和上級(jí)的政策宣貫到位，爭(zhēng)取村民最大的理解。其中劉家村一戶村民不同意施工，他和村支部書記多次找到該村民都沒(méi)有進(jìn)展。后經(jīng)多方打聽(tīng)，該村民兒子在高中當(dāng)老師，宋海林和劉家村支部書記立即聯(lián)系了這位老師，幾經(jīng)周折后約定老師休息時(shí)間到他父親家中協(xié)商。他們見(jiàn)面后，宋海林將現(xiàn)行的有關(guān)政策宣傳到位，談話中他發(fā)現(xiàn)此戶家中線路老化影響安全用電，就把這件事記在了心上。次日，宋海林又帶著兩位電工師傅來(lái)到老人家中，在做協(xié)調(diào)工作之前，先幫助老人將家中線路全部更換并告知老人只要有電的事隨時(shí)撥打電話，保證隨叫隨到。就在他們返回途中，宋海林接到老人兒子打來(lái)的電話，說(shuō)他們家全力支持供電工作，此處鐵塔安裝迎刃而解。從線路工程協(xié)調(diào)工作開(kāi)始，到工程竣工驗(yàn)收，歷時(shí)5個(gè)月的時(shí)間，宋海林歷經(jīng)重重困難，組織人員在線路建設(shè)通道內(nèi)殺樹1200余棵，提前20天完成了線路通道疏通任務(wù)，保證了夏莊鎮(zhèn)區(qū)段線路工程建設(shè)順利施工，最終泰和變電站成功送電。
一名黨員就是一面旗幟。去年7月8日，高密突降暴雨，強(qiáng)對(duì)流天氣發(fā)生后夏莊供電所服務(wù)區(qū)內(nèi)受災(zāi)情況較為嚴(yán)重，部分支線線路發(fā)生用電故障。該所及時(shí)將險(xiǎn)情匯報(bào)公司，組織全所力量參與搶修復(fù)電。而在后方的宋海林為了讓別的同事能專心處理?yè)屝奕蝿?wù)，自己守在電話旁處理著工單，感覺(jué)肚子餓的時(shí)候已是晚上11點(diǎn)半，感覺(jué)打盹了的時(shí)候已是凌晨3點(diǎn)，再一看手里還有接近20個(gè)工單需要處理，就咬了咬牙，繼續(xù)通過(guò)電腦查找數(shù)據(jù)填寫工單并不斷聯(lián)系著客服代表審核回單，最終在第二天上午10點(diǎn)將46個(gè)工單全部準(zhǔn)確無(wú)誤的回復(fù)并審核通過(guò)，之后不知不覺(jué)在辦公桌前睡著了。
“一個(gè)人一晚上處理46個(gè)工單，創(chuàng)下了暴風(fēng)雨破壞導(dǎo)致的搶修記錄，一個(gè)人也是一支隊(duì)伍!”夏莊供電所安全員劉一鋒贊嘆道。
練就過(guò)硬本領(lǐng)，真情服務(wù)客戶
宋海林先后在基層供電所從事專業(yè)組長(zhǎng)、綜合班班長(zhǎng)和一級(jí)供服專員等崗位。2022年7月，他由綜合班班長(zhǎng)改任一級(jí)供服專員，服務(wù)區(qū)域是“一鎮(zhèn)兩區(qū)”即夏莊鎮(zhèn)、東北鄉(xiāng)社區(qū)和高新區(qū)，供電服務(wù)區(qū)域面積達(dá)182.2平方公里。
他把客戶的事當(dāng)成自己的事辦，只要客戶遇到用電問(wèn)題，他總能想方設(shè)法幫助解決。7月23日，家住宋家泊子的王姓老人到營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，這位老人擔(dān)心家里停電每次都是交1000元左右，而這次來(lái)卻充不上值，老人說(shuō)他卡里至少有3萬(wàn)元，通過(guò)查詢卡里只有360元余額，老人情緒激動(dòng)，手也不停地顫抖。宋海林首先安撫老人情緒，一邊又幫著聯(lián)系老人存款的銀行，原來(lái)是銀行工作人員把他的錢做了理財(cái)產(chǎn)品，老人也沒(méi)弄明白就簽了字。經(jīng)協(xié)調(diào)溝通，銀行將老人購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品退掉，老人連夸宋海林幫了他大忙，這錢他還打算過(guò)了三伏天帶他老伴去醫(yī)院檢查身體看病急用。
針對(duì)企業(yè)客戶，他主動(dòng)向客戶宣講“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，通過(guò)能效賬單、電費(fèi)賬單等功能，讓更多的企業(yè)用電更省錢、辦電“零跑腿”。通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)每月對(duì)執(zhí)行力率調(diào)整的客戶進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)產(chǎn)生力率調(diào)整電費(fèi)的客戶第一時(shí)間告知，安排包保線路的網(wǎng)格經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶查找原因，通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)功率因數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比，分析斷定故障原因，并協(xié)助客戶整改解決，減少了客戶用電成本支出。
近年來(lái)，夏莊供電所彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)精心構(gòu)筑“一建五推”服務(wù)格局，深化黨員為民服務(wù)，贏得轄區(qū)居民贊譽(yù)。宋海林作為黨員服務(wù)隊(duì)員的其中一名，他多次帶隊(duì)到服務(wù)區(qū)的學(xué)校開(kāi)展安全用電進(jìn)校園活動(dòng)，向?qū)W生普及安全用電知識(shí)，確保學(xué)生安全用電。配合完成十屆夏莊鎮(zhèn)民俗文化節(jié)、三屆優(yōu)勢(shì)資源招商推介會(huì)、十五屆高密市紅高粱文化節(jié)和莫言文學(xué)藝術(shù)館開(kāi)館活動(dòng)等重大活動(dòng)的保供電，受到地方黨委的高度贊譽(yù)。他動(dòng)員黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)弱勢(shì)群體，自發(fā)成立“愛(ài)心基金會(huì)”，先后使河崖村低保戶毛居遠(yuǎn)、候東文等21個(gè)特困戶得到了救助。今年，供電所職工郭治林家庭因其二女兒患病需骨髓移植導(dǎo)致家庭困難，宋海林了解到情況后，積極向所長(zhǎng)匯報(bào)，并帶頭捐款，在他的協(xié)調(diào)努力下，最終公司通過(guò)“守網(wǎng)相助”愛(ài)心眾籌捐款項(xiàng)目為其解決了高昂的手術(shù)費(fèi)用，贏得了這場(chǎng)與生命的賽跑，讓郭治林女兒的生命迎來(lái)曙光。
“作為一名供電服務(wù)職工，我把應(yīng)該做的事情做好做到位，客戶有什么需求，我就會(huì)盡力想辦法為客戶解決，把精致服務(wù)做到客戶的心坎里。”宋海林說(shuō)。22年來(lái)，他初心不改，默默堅(jiān)守，用心點(diǎn)亮了一盞盞通明的燈，以無(wú)限熱愛(ài)守護(hù)著萬(wàn)家燈火。
評(píng)論