10月1日，在福建省上杭縣古田鎮(zhèn)古田會(huì)議會(huì)址和梅花山虎園，紅旗飄飄，游人如織。中秋國(guó)慶雙節(jié)假期，當(dāng)?shù)芈糜纬掷m(xù)升溫。這天，吳祖培與同事24小時(shí)輪流值守，特巡各景區(qū)、酒店等重點(diǎn)場(chǎng)所涉及的供電線路，確保旅游高峰期用電安全可靠。
吳祖培(右)上門(mén)為村民檢查內(nèi)部線路。 郭弘俊 攝
吳祖培是上杭縣供電公司古田供電所所長(zhǎng)。工作13年來(lái)，他以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷提升客戶用電體驗(yàn)，用心用情服務(wù)革命老區(qū)客戶用好電。他曾榮獲國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司“杰出青年崗位能手”“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”等稱(chēng)號(hào)。
推行快接電，快速響應(yīng)需求
9月30日，在古田鎮(zhèn)上福村的梅花山虎園景區(qū)，游客們開(kāi)心地游玩著，摩天輪、纜車(chē)等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)著。“上半年你給我們專(zhuān)用變壓器接通電后，旅游高峰用電動(dòng)力也夠。”景區(qū)負(fù)責(zé)人賴(lài)長(zhǎng)奇對(duì)前來(lái)走訪的吳祖培說(shuō)。
今年4月初，吳祖培在走訪中得知，梅花山虎園景區(qū)因新增了一批游樂(lè)設(shè)施，用電負(fù)荷增長(zhǎng)，急需新裝一臺(tái)專(zhuān)用變壓器。了解到客戶需求后，他當(dāng)即收集高壓業(yè)擴(kuò)用電申請(qǐng)資料，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶申請(qǐng)用電。
考慮到梅花山海拔高，新增供電線路架設(shè)難度大，吳祖培回去后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況。當(dāng)天，他就聯(lián)系上杭縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)骨干人員，成立“快接電”黨員服務(wù)突擊隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)勘查，制訂經(jīng)濟(jì)合理的供電方案。之后，他多次到上杭縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部了解跟進(jìn)供電方案審核進(jìn)展情況。
為了縮短客戶側(cè)工程驗(yàn)收整改時(shí)間，他在景區(qū)新增變壓器工程施工期間就組織隊(duì)員們提前驗(yàn)收。
4月27日，景區(qū)新裝630千伏安變壓器完成送電，比正常5天送電時(shí)間縮短2天，在“五一”旅游高峰期前順利投運(yùn)。
“客戶早一天接電，就能早一天投產(chǎn)、創(chuàng)造效益。”吳祖培說(shuō)。此外，他提出并推行業(yè)擴(kuò)“1+N”服務(wù)模式，即由1名黨員骨干或客戶經(jīng)理作為客戶聯(lián)絡(luò)人，多名供電所員工提供支撐服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)全流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。年初以來(lái)，古田供電所共為9戶高低壓客戶快接電，送電總?cè)萘?560千伏安。
主動(dòng)了解問(wèn)需，精準(zhǔn)服務(wù)客戶
“‘一鍵呼叫’對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，真是太方便了。”10月5日，古田鎮(zhèn)五龍村村民廖大爺對(duì)古田供電所網(wǎng)格員陳桂誠(chéng)說(shuō)。當(dāng)天，他撥通電力“一鍵呼叫”便民服務(wù)電話后，陳桂誠(chéng)幾分鐘便來(lái)到他家，快速處理了內(nèi)部開(kāi)關(guān)跳閘故障。
實(shí)施“一鍵呼叫”是吳祖培以“村網(wǎng)共建”為基礎(chǔ)提出的舉措。2022年，在與五龍村村委會(huì)委員的一次交流中，吳祖培了解到該村留守、獨(dú)居老人較多，且大多不會(huì)用智能手機(jī)，有的老人行動(dòng)不便還不識(shí)字。為幫助老年群體解決用電難題，他多次走村入戶了解需求、問(wèn)意見(jiàn)，在征得單位同意后，聯(lián)系了一家通信公司共同研究設(shè)計(jì)，在村里的電力便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)計(jì)安裝用電需求“一鍵呼叫”便民服務(wù)電話。村民只需按紅色鍵就能直接撥打電力網(wǎng)格員電話。“大紅色按鍵比礦泉水瓶蓋還大，我眼睛老花也能看得清。”廖大爺說(shuō)。
2022年以來(lái)，吳祖培代表上杭縣供電公司與當(dāng)?shù)?4個(gè)村(社區(qū))簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，建起24個(gè)村網(wǎng)格微信群，為客戶提供24小時(shí)線上服務(wù)。網(wǎng)格微信群成了吳祖培傾聽(tīng)客戶訴求的新窗口。有村民說(shuō)秋收電烘干設(shè)備很久沒(méi)使用了不大放心，他就組織人員上門(mén)逐戶幫助農(nóng)戶排查用電隱患;還有村民詢(xún)問(wèn)臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣用電注意事項(xiàng)，他就主動(dòng)上門(mén)，為客戶普及安全用電知識(shí)。
充分應(yīng)用新技術(shù)，提升供電可靠性
古田是著名的紅色革命圣地，重要活動(dòng)多、保供電任務(wù)重。為此，吳祖培帶領(lǐng)所內(nèi)員工研究新技術(shù)，提升供電可靠性。
今年6月，古田供電所在古田干部學(xué)院試點(diǎn)開(kāi)展多端低壓直流配電網(wǎng)建設(shè)，即在古田干部學(xué)院曙光堂配電室一路0.4千伏低壓重要負(fù)荷出線與新建400千伏安箱變臺(tái)區(qū)低壓出線建設(shè)臺(tái)區(qū)柔性互聯(lián)裝置。作為項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，吳祖培在項(xiàng)目開(kāi)工前期反復(fù)研讀柔性互聯(lián)設(shè)備說(shuō)明書(shū)，還向廠家和有經(jīng)驗(yàn)的兄弟單位“取經(jīng)”，并通過(guò)工作群及時(shí)分享給參與項(xiàng)目建設(shè)的同事，組織大家學(xué)習(xí)。
為了減少對(duì)客戶用電的影響，他和同事們利用晚上、周末及節(jié)假日的時(shí)間加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。9月16日，項(xiàng)目順利投運(yùn)。如果古田干部學(xué)院曙光堂專(zhuān)用變壓器發(fā)生故障無(wú)法供電，柔性互聯(lián)裝置可實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)切換，負(fù)荷“零秒”轉(zhuǎn)供，從而實(shí)現(xiàn)不間斷供電。（劉偉玲）
評(píng)論