1月20日至24日 ,國網撫州市南豐縣供電公司各供電所相繼召開“身邊人身邊事”專題學習,學習內容為該公司市山供電所客戶經理邱忠亮同志個人工作經驗。
圖為:邱忠亮在為客戶檢查電表
邱忠亮從事客戶經理工作20余年來,一直都是兢兢業(yè)業(yè)、用心、用智慧努力工作,近日,更是將自己多年供電工作經驗分享出來,在全公司干職工間掀起一股學習熱潮。
初見邱忠亮師傅,他臉龐黝黑,身材瘦小,一身工裝,帶著一頂安全帽,背著一個寫有“國家電網”的綠色的工具包,臉上真誠樸實的笑容讓人倍感親切。
據(jù)了解,邱忠亮高中畢業(yè)以后,先是當了兩年的無線電修理工,這兩年的工作經驗也為今后的工作打下了基礎。2000年,他通過考試進入南豐縣供電公司,此后就一直扎根在基層供電所。
在他印象中,記憶最深的還是2006年的農網改造。當時,他所管轄的臺區(qū)是屬于比較靠前的批次,改完后他發(fā)現(xiàn)他臺區(qū)的線損大幅增大,他核對了所有表計、JP柜互感器的接線及變比均無異常,也未發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象,線損的大幅增長讓他百思不得其解。于是他懷疑起了改造時新?lián)Q的表計,并在自己親戚家試點,他將拆除的舊表重新又裝了回去,和新表一起計量,一天后他將兩塊表計所計電量一對比,新表比舊表少計近30%的電量,他立即將該表計的廠家及型號記錄下來并向公司匯報情況,并用同一方法排查出另一廠家的問題表計,為公司挽回巨大損失。
他所管轄的用電臺區(qū)涵蓋7個自然村,并且相隔甚遠,近的30多里路,遠的有70多里路,往來都靠一輛摩托車,邱忠亮常帶著本子沿線而行,一路登記電桿及線路情況,走遍了他管理的范圍,他總說:“自己管的地方自己一定要把桿、線、戶表的情況摸清楚,這樣才能更好、更快的服務客戶。”
不管數(shù)九寒冬,還是夏日炎炎、20年來,村民們總能看到邱忠亮走村串巷的身影,只要有報修電話,他都第一時間趕往現(xiàn)場。他還回憶道:“那時候線路都十分老舊,設備老化,往往周末和節(jié)假日的時候停電、遇上刮風下雨,搶修工作就更難了。”和他一起共事的同事對他一直感到由衷地敬佩:“他這人做事總是認認真真,沖鋒在前,我一直都拿他當學習的榜樣。”
由于大多數(shù)年輕人都選擇外出務工,他負責的客戶,大部分都是年過六旬的老人。巡線間隙他常在村里的小廣場、小賣部這些老人比較集中的地方歇腳,陪他們聊聊天,他發(fā)現(xiàn),村里的老人多數(shù)愿意接受新鮮事物,只是平時缺少愿意教耐心他們的人。于是,歇腳的功夫,邱忠亮總是教老人們“鼓搗”手機,這半年來,他教會了老人們如何使用“網上國網”APP交電費、查詢電費。
邱忠亮做的事村民看在眼里、記在心里。融洽的關系讓村民更支持他的工作,他所負責的臺區(qū)的線損率、采集成功率等指標在南豐公司所有臺區(qū)經理中名列前茅,他本人亦多次獲得 “優(yōu)秀村電工”“文明標兵”“先進個人”等多項榮譽稱號。
“我只想把事情做的更好!”這是他掛在嘴邊的一句話。關鍵時刻站得出,頂?shù)蒙希龅诫y題能解決,會解決,對客戶服務講耐心、付真心。他就像船上的風帆,用自己的專注與熱情,感染著身邊的人。
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