相比于抄電表和繳電費(fèi),“電費(fèi)核算”這項(xiàng)工作對(duì)大多數(shù)市民來說都有些陌生,不知道這是干什么的。但當(dāng)說起這電費(fèi)是怎么來的,就與這“電費(fèi)核算”有著密不可分的關(guān)系。正是有了一群在幕后默默付出辛勞的電費(fèi)核算員,最終的電費(fèi)才能保證不失毫厘。今天,我就給大家講講阿拉善電業(yè)局電費(fèi)核算賬務(wù)組的故事,為大家揭開這個(gè)崗位不為人知的神秘面紗。
走進(jìn)電費(fèi)核算班組,雪白的墻上掛著班組“全家福”展現(xiàn)著“鏗鏘玫瑰”們的風(fēng)采”。電費(fèi)核算班組建于2004年10月,她比較特殊,全是女性職工,共有職工6名,主要從事阿拉善左旗、額濟(jì)納旗、阿右旗地區(qū)19萬(wàn)多用電客戶的電費(fèi)計(jì)算、審核、發(fā)行工作以及多邊交易電費(fèi)核算工作和各類電費(fèi)應(yīng)收?qǐng)?bào)表的編制和上報(bào)工作。她們以“鏗鏘玫瑰”自喻,就是要激勵(lì)著自己憑借“堅(jiān)韌不拔、頑強(qiáng)拼搏、鍥而不舍”的進(jìn)取精神,嚴(yán)格把好電費(fèi)核算發(fā)行關(guān),做到計(jì)算準(zhǔn)確、審核精細(xì)、發(fā)行快速、服務(wù)優(yōu)質(zhì),達(dá)到了電費(fèi)核算“零差錯(cuò)”的目標(biāo)。
隨著新技術(shù)的不斷推廣和應(yīng)用,從2004年開始,有了抄表器代替了手工抄表,有了營(yíng)銷信息系統(tǒng)代替了手工核算和手工匯總電量電費(fèi)數(shù)據(jù),基本實(shí)現(xiàn)了集抄,原來需要幾天完成一個(gè)臺(tái)區(qū)的抄表、表碼錄入、審核算費(fèi),現(xiàn)在可以直接提取數(shù)據(jù),電量電費(fèi)的數(shù)據(jù)隨時(shí)可查,當(dāng)月的各類別匯總數(shù)據(jù)點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”按鈕立馬生成,審核人員的工作量減少了很多,縮短了時(shí)間,節(jié)約了成本,也降低了核算員的工作強(qiáng)度。
說到電費(fèi)核算的工作,娜班長(zhǎng)說過:“我們這個(gè)工作普通老百姓接觸得很少,一般大家見到的都是抄表員和繳費(fèi)大廳的業(yè)務(wù)辦理員。電費(fèi)核算簡(jiǎn)單理解就是當(dāng)用戶用電需要結(jié)算時(shí),抄表員會(huì)進(jìn)入用戶家中將表碼抄回來,由電費(fèi)核算員通過計(jì)算電量、電費(fèi)、人工篩選和最終核算之后才能形成電費(fèi)。“也就是說,咱們老百姓去繳電費(fèi)時(shí)產(chǎn)生的電費(fèi)價(jià)格,就是由電費(fèi)核算員經(jīng)過最終核算發(fā)行的。”
電費(fèi)核算員在堅(jiān)持細(xì)心算好每筆電費(fèi)賬的同時(shí),作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的最后審核把關(guān)者,核算人員帶著“放大鏡”仔細(xì)查找各類營(yíng)業(yè)差錯(cuò),每月匯編、分發(fā)《電費(fèi)管理工作信息月報(bào)》,匯總電費(fèi)核算方面的各類問題,明確各類問題錯(cuò)點(diǎn),積極協(xié)調(diào)糾正錯(cuò)誤,避免了各類營(yíng)業(yè)差錯(cuò)。做電費(fèi)核算員最重要的就是耐心細(xì)致,沉得住氣靜得下心,平時(shí)在工作中,如果有班員情緒波動(dòng),班長(zhǎng)都會(huì)勸導(dǎo)大家出去透透氣,休息一下,平靜之后再做工作,以防釀成大錯(cuò)。
有了心境上的平和,還需要有過硬的技術(shù)。為此,電費(fèi)核算班成立了以負(fù)責(zé)人為主、相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員為基礎(chǔ)的培訓(xùn)小組,形成了一個(gè)全面覆蓋的培訓(xùn)體系,為班組員工的技術(shù)提升和工作需要提供了支持平臺(tái)。電費(fèi)核算班的工作對(duì)象是全盟19多萬(wàn)用電客戶的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)據(jù),這些繁雜的數(shù)字關(guān)系著各家各戶的正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和日常生活,也關(guān)乎我局的經(jīng)營(yíng)效益乃至蒙電的企業(yè)品牌形象。為了保證客戶用電,保證電費(fèi)核算萬(wàn)無(wú)一失,在需要忙碌加班時(shí),電費(fèi)核算賬務(wù)組的姐妹們一心撲在工作上,將為這個(gè)大家庭無(wú)私奉獻(xiàn),為工作鞠躬盡瘁,為社會(huì)默默奉獻(xiàn)的精神完美演繹了出來,精益求精,把工作細(xì)致到每一度電、每一分錢,踐行對(duì)客戶“你用電,我用心”的服務(wù)承諾。
電費(fèi)核算員們的情懷不只限于工作中,她們還關(guān)心社會(huì)公益。自發(fā)地組織愛心捐助活動(dòng),回饋社會(huì)、奉獻(xiàn)愛心,僅2021年就捐助衣物200多件。積極參加單位組織的各種捐款,幫助社會(huì)弱勢(shì)群體,利用業(yè)余時(shí)間到社區(qū)的貧困老人家義務(wù)勞動(dòng),幫助孤寡老人繳納電費(fèi),助力我局考技能鑒定的人員,利用周末時(shí)間,給他們講解核算業(yè)務(wù)知識(shí),了解電費(fèi)核算要領(lǐng)。電費(fèi)核算員們用自己的真情用心服務(wù)社會(huì),展現(xiàn)巾幗文明風(fēng)采。
評(píng)論