內(nèi)蒙古電力集團烏海客戶服務中心開展業(yè)擴報裝培訓 提升業(yè)務技能水平

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 米海坤) 3月14日，內(nèi)蒙古電力集團烏?？蛻舴罩行睦妹恐馨嘟M學習時間組織開展了“優(yōu)化營商環(huán)境--業(yè)擴報裝”培訓，旨在提高一線營銷人員業(yè)務技能水平和服務意識，進一步規(guī)范業(yè)擴報裝流程。

　　此次培訓主要包括高壓客戶的業(yè)務流程、辦電時限、資料歸檔，各項辦電服務舉措，以及烏海供電公司有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境政策等。培訓采用理論講解和問答交流的形式，通過政策規(guī)定結(jié)合實際操作，對已經(jīng)歸檔的業(yè)擴報裝票進行深入細致分析，詳細介紹了“三零”服務的操作規(guī)程，使內(nèi)、外勤班員對用電業(yè)務知識和業(yè)擴報裝流程有更深刻的理解。針對目前報裝大部分是充電樁客戶，在精簡流程、縮短時間的同時，還對充電樁分類、國標交直流充電接口、交直流充電樁電氣拓撲、充電站場景等方面作了詳細的介紹和講解，通過培訓使得班組人員對電動汽車充電樁有了進一步的了解和認識。

　　下一步，該中心將持續(xù)改善客戶用電體驗，努力縮短報裝時限，提高業(yè)擴報裝效率。主動服務，不斷創(chuàng)新，為業(yè)擴報裝管理注入新動能。