中國電力網(wǎng)訊 最近,江蘇省鹽城供電公司三新公司對所屬街道、村莊配電設備進行安全隱患排查,從“網(wǎng)格化”管理角度出發(fā),不斷推進“精細化管理”,努力提供“個性化服務”,持續(xù)提升“獲得電力”水平,為用戶創(chuàng)造價值,從而提高了經(jīng)營質(zhì)效。
我們知道,供電服務網(wǎng)格化管理仍將目標區(qū)域分為若干板塊,每一個板塊就是一個網(wǎng)格,在開展供電服務時以專人作為“網(wǎng)格長”,以責任到人、到組的工作機制,來對供電服務實施精細化管理。但與社會工作不同的是,由于不同網(wǎng)格內(nèi)人口的居住密度不同、居住歷史不同等因素所致,不同網(wǎng)格間存在著差異化的供電服務需求,在網(wǎng)格化管理中存在著“苦樂不均”的局面。鹽城供電公司三新公司依照“方便客戶、服務到位、業(yè)務協(xié)同、動態(tài)調(diào)整”的原則劃格組網(wǎng),每個網(wǎng)格細化到居民小區(qū)的單元樓道位置都懸掛供電服務公示牌,網(wǎng)格責任人定期走訪自己專屬區(qū)客戶,并深入走訪向客戶發(fā)放便民服務卡,征求意見與建議,幫助解決用電難題,做到“服務需求在網(wǎng)格內(nèi)解決,服務隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”,實現(xiàn)“服務方式便民,服務行為利民,服務結(jié)果惠民”的目標;同時,鹽城供電公司三新公司以暢通用電服務“最后一公里”為抓手,建立電子渠道推廣機制,優(yōu)化營業(yè)廳服務功能,全力推廣“掌上電力”、微信和支付寶多元化交費服務,落實線上辦電模式,實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳全覆蓋;該公司從傳統(tǒng)單一供電服務轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣眨瑥囊驊招枨蟊粍臃盏街鲃影l(fā)現(xiàn)需求主動服務,全力推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信公從號等線上服務渠道,讓客戶服務從過去“有距離”到“零距離”,并催生自身的“不變”到“變”。
由此,我們要認真學習鹽城供電公司三新公司優(yōu)質(zhì)服務的做法和經(jīng)驗,用“精細化管理”和“個性化服務”搭起“網(wǎng)格化管理”的橋梁,提升客戶服務價值,努力實現(xiàn)“事在格中辦、人在網(wǎng)中轉(zhuǎn),小事不出格、大事不出網(wǎng)”的管理模式,從而穩(wěn)步提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。
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