國網(wǎng)壽縣供電公司紀(jì)委“明察+暗訪”推動監(jiān)督服務(wù)下基層

　　“你好，我有一個金屬加工廠需要接電，請問該怎么辦?”“您好，請問您對當(dāng)前的供電服務(wù)工作還有什么意見和建議?”這是近段時間以來，國網(wǎng)壽縣供電公司紀(jì)委在優(yōu)化營商環(huán)境工作中開展“紀(jì)檢監(jiān)督下基層”活動經(jīng)常遇到的問題。

　　為全面提升供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，12月以來，國網(wǎng)壽縣供電公司紀(jì)委先后聯(lián)合營銷管理人員、供電所人員，通過“明察+暗訪”的方式，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平，以及“小微權(quán)利”等方面開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。

　　在明察階段，監(jiān)督人員亮明身份，先后走訪了15戶居民和17個小微企業(yè)，對“三零、三省”服務(wù)執(zhí)行情況、裝接電是否存在“三指定”及違規(guī)加價、搭車收費(fèi)等情況進(jìn)行了摸底走訪，聚焦服務(wù)一線，緊盯群眾關(guān)心的用電辦電問題和需求，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上服務(wù)渠道，強(qiáng)化供電服務(wù)宣傳，向群眾了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、工單回復(fù)處理情況及用電訴求滿意度。

　　在暗訪階段，督查人員“化身”為一個個小微企業(yè)負(fù)責(zé)人，通過電話方式對基層供電所在服務(wù)履職履責(zé)方面進(jìn)行“我問你答”，同時走進(jìn)供電所開展紀(jì)律教育和案例分析等活動，面對面查看服務(wù)資料，開展談心談話，就上級文件執(zhí)行情況、辦電費(fèi)用收取、辦電所需材料、用戶告知情況等供電服務(wù)領(lǐng)域的突出問題進(jìn)行重點(diǎn)督查。

　　下一步，該公司將針對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)責(zé)任人員立行立改，以確保不再發(fā)生同類問題，為迎峰度冬期間電力營商環(huán)境營造“滿意”氛圍。(蔡振淮)