中國電力網(wǎng)訊 烏海供電公司客戶服務中心內(nèi)勤班是支充滿朝氣與活力的年輕女隊伍。她們是烏海供電公司的形象與服務擔當，肩負著烏海三區(qū)企事業(yè)單位的新裝、增容等用電重任，每一項工作完成的情況會直接影響到客戶送電工程的進度，從而影響客戶和供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，內(nèi)勤班的青年團隊承擔著重要的經(jīng)濟與社會責任。
多年來，該集體堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，擁護“兩個確立”，自覺做到“兩個維護”，始終秉承“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，立足崗位，面向社會，充分發(fā)揮“青年文明號”示范、導向和表率作用，突出青年生力軍作用。
青年心系服務，錘煉團隊品格
“內(nèi)勤于精，優(yōu)服于質(zhì)，連通萬企千家電力”是客戶服務中心內(nèi)勤班的班組文化，短短三句話囊括了內(nèi)勤班在日常工作中對內(nèi)嚴格要求自己，精于業(yè)務;對外優(yōu)質(zhì)服務，為廣大客戶連通電力的職責使命。為提升業(yè)務能力，打造優(yōu)質(zhì)服務團隊，內(nèi)勤班以“不、增、融、潛”四字原則創(chuàng)建了“群‘冊’群力——6W2H人才培養(yǎng)體系建設(shè)”，針對不同的青年人才目標制定了不同的培養(yǎng)計劃。同時，班組依托每周的“1+1業(yè)務賦能講堂”對青年工作中存在的小疑惑小問題以及最新政策進行“一周一堂課，一人一課題，一課一演練”的培訓學習，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升業(yè)務水平，以更加優(yōu)質(zhì)、高效地工作方式服務客戶。
在“十四五”開局之年，客戶服務中心內(nèi)勤班共受理225戶，累計報裝容量60.972萬千伏安，驗收送電46.984萬千伏安，完成22項重點工程送電工作，全力保障重點客戶用電需求，她們以優(yōu)異的成績實現(xiàn)了“十四五”精彩開局，收獲了豐碩成果，為烏海地區(qū)的電力發(fā)展貢獻了青春力量。
青年爭創(chuàng)表率，優(yōu)化營商環(huán)境
內(nèi)勤班以“持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平”作為團隊目標。嚴格落實“一證受理”“一窗辦理”“一站式”服務、實施開放容量免審批、同城異地受理、發(fā)放廉潔從業(yè)監(jiān)督卡等舉措，壓縮業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)時限，減少業(yè)擴報裝流程，由6個環(huán)節(jié)縮短為4個環(huán)節(jié)。主動向辦電客戶提供業(yè)務辦理告知書，一次性告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務辦理流程、收費項目及標準、監(jiān)督電話等信息，提高報裝接電質(zhì)量和效率，力爭讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，實現(xiàn)“簡單業(yè)務一次都不跑，復雜業(yè)務只跑一次”的目標，最大限度地確?？蛻?ldquo;早接電、早用電”，為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務，滿足人民對美好生活的用電需求。
為使電力客戶真正實現(xiàn)“省時、省力、省錢”，客戶服務中心將電網(wǎng)業(yè)擴配套工程投資至客戶的區(qū)劃紅線處，僅在2021年，為客戶節(jié)省成本近85萬元;同時不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務模式，線上用電報裝率達91.89%?？蛻舴罩行膬?nèi)勤班的巾幗們以真心服務、細心傾聽、耐心解答的態(tài)度為客戶解決每一項難題，連續(xù)多年收到的30余面錦旗，是客戶對她們最大的認可。
青年初心履責，樹立行業(yè)形象
客戶服務中心內(nèi)勤班始終將“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”貫穿工作全局，使得黨史學習教育融入日常、學在經(jīng)常、悟在平常。同時，圍繞“我為群眾辦實事”為宗旨，積極投身到營商環(huán)境建設(shè)中來，把服務發(fā)展作為一展才干、大顯身手的舞臺。面向客戶、職工、群眾“三類人”，客戶服務中心建立了“四個清單、四個計劃、四個時限”，收集意見建議11條，每位黨員認領(lǐng)1件實事，做到反饋問題事事有著落、件件有回音。同時，開展“我是黨員我?guī)湍?rdquo;、“我是團員我?guī)湍?rdquo;志愿服務，累計服務325余小時，開展扶貧慰問活動5次，與海南區(qū)曙光村殘疾人倪喜林開展結(jié)親愛心幫扶活動7次，真正解決群眾的“急難愁盼”。
青春建功逢盛世，揚帆起航正當時。這個思想活躍、充滿朝氣、蓬勃向上的青年集體，她們有著不畏艱難險阻、拼搏奮進的斗志。她們懷揣著同樣奮斗的夢想與追求，肩負著同樣的責任與使命，邁出青春的步伐，用勤勞、智慧與汗水書寫芳華正茂、青春無悔，不斷傳唱一首首動聽的青年旋律，不斷續(xù)寫一段段精彩的蒙電篇章。
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