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包頭供電局抄表中心走訪客戶優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-07-19 23:18:48  作者:閆興旺
  中國(guó)電力網(wǎng)訊  “非常感謝供電局的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),你們的服務(wù)很周到貼心,小區(qū)再也不跳閘了,為客戶除了心病,也為我們物業(yè)公司省了不少心呀……”7月19日上午,當(dāng)包頭供電局抄表中心的工作人員走訪富力城物業(yè)公司和小區(qū)客戶,小區(qū)的物業(yè)與居民向工作人員高興說(shuō)。

  隨著黨史學(xué)習(xí)教育的深入開(kāi)展,包頭供電局抄表中心黨支部把學(xué)黨史同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),從為客戶辦實(shí)事入手,用心用情解決群眾的困難事、煩心事,進(jìn)一步深化了對(duì)黨史學(xué)習(xí)教育要立足“辦實(shí)事”的理解。

  在走訪客戶過(guò)程中,了解到富力城小區(qū)因開(kāi)發(fā)商施工質(zhì)量問(wèn)題,居民的家里經(jīng)常停電,給居民的日常生活造成了諸多不便 ,使物業(yè)的工作也非常被動(dòng)。每逢停電,居民打電話謾罵、找上門(mén)大發(fā)雷霆的都有,物業(yè)為此大傷腦筋。工作人員向客戶耐心講解國(guó)家和電力行業(yè)有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

  為了使客戶能夠用上“放心電”,抄表中心的工作人員提出合理整改建議,協(xié)助物業(yè)做好小區(qū)安全用電服務(wù)。在客戶有用電疑難問(wèn)題時(shí),工作人員進(jìn)行及時(shí)地認(rèn)真解疑答惑,或到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶安全用電。每次走訪,工作人員都詳細(xì)記錄客戶反饋的意見(jiàn),并向物業(yè)電工培訓(xùn)用電相關(guān)技巧,受到小區(qū)居民和物業(yè)的一致好評(píng)。

  通過(guò)走訪活動(dòng),讓客戶更加明確了電費(fèi)的計(jì)收規(guī)則,對(duì)日常用電方式有了更清晰的思路,在用電的安全保障措施上也有了初步的概念,工作人員也從客戶反饋的意見(jiàn)中得到許多好的建議,為優(yōu)化業(yè)務(wù)上所存在的問(wèn)題,更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶,掌握了一手的信息。同時(shí),通過(guò)與物業(yè)和客戶的溝通,主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事,優(yōu)化了營(yíng)銷環(huán)境,也為今后及時(shí)回收電費(fèi)、結(jié)零目標(biāo),都具有積極的促進(jìn)作用,助推了企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步發(fā)展。

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