近年來,關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,貫徹為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念,全力服務(wù)黃果樹旅游經(jīng)濟(jì)圈高質(zhì)量發(fā)展。在今年7月,中國南方電網(wǎng)公司公布2022年度五星級班站所評選結(jié)果,關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所以“知行而上”為班組文化主題,以“三變?nèi)齼?yōu)”為管理模型,憑借精益化的專業(yè)管理水平與優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù),獲評“五星班站所”稱號。
走進(jìn)上關(guān)供電所,寬闊愜意的院落設(shè)計,干凈整潔的辦公大樓,營業(yè)廳內(nèi)各類宣傳資料擺放整齊,墻上“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,彰顯南方電網(wǎng)公司文化理念。自去年4月份以來,上關(guān)供電所便按照星級供電所創(chuàng)建目標(biāo),堅持以“知行而上”作為特色班組文化品牌,以“三變?nèi)齼?yōu)”為管理模型,全力保障星級供電所創(chuàng)建質(zhì)量。
關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所所長宋黎黎:我們的三變?nèi)齼?yōu),首先是把人員變?nèi)瞬牛瑢崿F(xiàn)服務(wù)優(yōu),第二把管理工作變字訣,實現(xiàn)指標(biāo)優(yōu),第三把服務(wù)工作變成社會責(zé)任,實現(xiàn)供電企業(yè)形象優(yōu)。
在五星班站所創(chuàng)建過程中,上關(guān)供電所認(rèn)真落實人才是企業(yè)第一資源、發(fā)展競爭之本的理念,針對供電所人員情況,按照會什么干什么、缺什么補什么的原則,多層次多渠道開展各類培訓(xùn),實現(xiàn)全所100%員工能上桿、能裝表、能服務(wù)。同時,大力培養(yǎng)年輕創(chuàng)新人才和素質(zhì)人才,通過內(nèi)培、外委、跟班等形式,建成一支梯隊合規(guī)、敢于創(chuàng)新的人才隊伍。
關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所所長宋黎黎:我們發(fā)揮績效指揮棒的作用,定期開展分析,引導(dǎo)大家努力工作,真正做到各盡其才,形成了人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人各盡其才的良好局面,為實現(xiàn)服務(wù)好奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。
上關(guān)供電所還充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,做到黨員亮身份、做表率、當(dāng)先鋒,營造了黨員唱主角、打頭陣、挑大梁的良好氛圍,進(jìn)一步提升基層黨支部戰(zhàn)斗力、凝聚力和服務(wù)力,全面推動班站所管理水平的有效提升。
關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所線損助責(zé)陶忠益:上關(guān)供電所的五星級創(chuàng)建,作為供電所的員工,在服務(wù)方面和技能提升方面將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),做到黨員和員工之間傳幫帶,來互相幫助,互相帶動,讓我們整體服務(wù)水平達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)秀的人才隊伍是創(chuàng)建的基礎(chǔ),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是創(chuàng)建的關(guān)鍵。上關(guān)供電所按照依法治所、科學(xué)治所、從嚴(yán)治所的要求,轉(zhuǎn)變觀念,通過“嚴(yán)、細(xì)、勤、實”指標(biāo)管理四字決,嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度,積極成立“光明服務(wù)隊”,開展“四進(jìn)送服務(wù)”活動,主動“問診”客戶用電設(shè)備,不斷提升客戶認(rèn)可度和滿意度。
位于上關(guān)鎮(zhèn)冬足村的貴州嶺航水果加工有限責(zé)任公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易為一體的新型食品企業(yè)。自公司成立至投產(chǎn)以來,上關(guān)供電所便對企業(yè)常態(tài)開展用電服務(wù),排查企業(yè)電力線路、廠房內(nèi)用電設(shè)施及相關(guān)用電保護(hù)設(shè)施等的安全隱患,掌握設(shè)備健康運行狀況,講解安全用電知識,保障企業(yè)安全用電,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。
貴州嶺航水果加工有限責(zé)任公司經(jīng)理陳華:我們生產(chǎn)車間的用電量比較大,目前每天的用電量達(dá)到3000度,供電所工作人員時常開展用電檢查,讓我們放心用電。
圍繞“為用戶創(chuàng)造價值”,努力做優(yōu)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品、增值服務(wù)產(chǎn)品和CSR(企業(yè)社會責(zé)任)服務(wù)產(chǎn)品。在2021年9月,上關(guān)供電所便依托于政企數(shù)據(jù)共享,借助“南方電網(wǎng)95598”支付寶服務(wù)號芝麻認(rèn)證的人臉識別功能,在全縣率先采用刷臉更名過戶、刷臉辦電、一證辦電、線上簽訂用電協(xié)議,讓客戶“足不出戶,輕松辦電”,新裝客戶線上辦理100%。
關(guān)嶺自治縣上關(guān)鎮(zhèn)福農(nóng)村村民楊明會:現(xiàn)在辦理用電業(yè)務(wù)太方便了,就在家里刷臉,不用跑營業(yè)廳,什么資料都不用提供,兩分鐘就可以把事辦好了。
通過云喇叭、圍爐夜話、抖音公眾號等多種宣傳方式推廣“南網(wǎng)在線”,平臺綁定量達(dá)90%;聯(lián)動農(nóng)信社為客戶辦理代扣,由“多次辦”升級為“一次辦”,成為全省首家電費代扣率達(dá)85%的供電所。
關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所所長宋黎黎:我們會定期分享服務(wù)經(jīng)驗、編排服務(wù)情景劇、依托系統(tǒng)數(shù)據(jù)賦能,精準(zhǔn)識別高風(fēng)險客戶,建立客戶訴求“三級”預(yù)警管控機(jī)制,有效防范客戶訴求升級風(fēng)險,我們還增設(shè)布依語言客戶經(jīng)理,解決部分布依族群眾交流障礙問題,實現(xiàn)了全年零投訴。
上關(guān)供電所作為安順網(wǎng)區(qū)2023年全面質(zhì)量管理試點供電所和全縣唯一的一家五星班站所,將持續(xù)踐行人民至上的宗旨,圍繞“萬家燈火、南網(wǎng)情深”品牌形象,強(qiáng)黨建、優(yōu)業(yè)績、提服務(wù)、樹人才、謀創(chuàng)新、育文化,踐行全面質(zhì)量管理,全力服務(wù)黃果樹旅游經(jīng)濟(jì)圈高質(zhì)量發(fā)展。
關(guān)嶺供電局上關(guān)供電所所長宋黎黎:下一步,我們將充分發(fā)揮“五星級供電所”示范引領(lǐng)作用,持續(xù)延伸服務(wù)觸角,深化打磨服務(wù)品質(zhì),更好服務(wù)廣大用電客戶與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
來源:關(guān)嶺融媒體中心 呂宗印
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