當前位置: 首頁 > 農電 > 地方新聞

邯鄲臨漳供電:規(guī)章短信口袋書,規(guī)范服務記心中

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-04-26 16:12:39  作者:左亞偉
  中國電力網(wǎng)訊(通訊員:左亞偉) 近日,河北邯鄲臨漳縣供電公司營銷部利用門戶系統(tǒng)短信平臺,每周為從事營銷專業(yè)的員工發(fā)送優(yōu)質服務工作規(guī)章短信,同時發(fā)放供電服務“口袋書”,方便基層員工隨時隨處“充電”學習,將規(guī)范裝在口袋,記在心里,用到實處,不斷提升優(yōu)質服務水平,真正讓口袋“活起來”。

  優(yōu)質服務工作規(guī)章短信將“兩個十條”、供電服務紅線底線及業(yè)擴報裝、電費電價等相關知識內容進行梳理融合,每周一定時發(fā)送到每名供電所員工及叢安員工手機上,便于從事營銷專業(yè)的員工隨時通過手機學習服務知識。同時,向職工發(fā)放供電服務“50問”答疑手冊,要求供電所職工針對業(yè)擴變更用電類、電費電價類、電能計量類等工作中常見的問題牢記于心。

  “發(fā)送的短信和口袋書真的特別方便,做到了知識隨身攜帶,工作之余,隨手就拿出來讀一讀,很多平時不知道怎么和用戶更好溝通的事件有規(guī)范答復,體積小容量大,非常實用!”該公司營銷部營業(yè)班班長王瑩芳邊看邊說。通過集中學習加自學,可促使基層員工更好地學,更深地記,更快地用。

  據(jù)悉,該公司將結合投訴及意見工單內容,狠抓重點,把握關鍵,進一步加強規(guī)章制度的日常學習,加大考核力度,加強業(yè)務辦理的規(guī)范性,規(guī)范提升員工服務行為,防范服務風險,將業(yè)務流程規(guī)范內容做實做細做精,全力做好優(yōu)質服務再提升。

  近日,河北邯鄲臨漳縣供電公司營銷部利用門戶系統(tǒng)短信平臺,每周為從事營銷專業(yè)的員工發(fā)送優(yōu)質服務工作規(guī)章短信,同時發(fā)放供電服務“口袋書”,方便基層員工隨時隨處“充電”學習,將規(guī)范裝在口袋,記在心里,用到實處,不斷提升優(yōu)質服務水平,真正讓口袋“活起來”。

  優(yōu)質服務工作規(guī)章短信將“兩個十條”、供電服務紅線底線及業(yè)擴報裝、電費電價等相關知識內容進行梳理融合,每周一定時發(fā)送到每名供電所員工及叢安員工手機上,便于從事營銷專業(yè)的員工隨時通過手機學習服務知識。同時,向職工發(fā)放供電服務“50問”答疑手冊,要求供電所職工針對業(yè)擴變更用電類、電費電價類、電能計量類等工作中常見的問題牢記于心。

  “發(fā)送的短信和口袋書真的特別方便,做到了知識隨身攜帶,工作之余,隨手就拿出來讀一讀,很多平時不知道怎么和用戶更好溝通的事件有規(guī)范答復,體積小容量大,非常實用!”該公司營銷部營業(yè)班班長王瑩芳邊看邊說。通過集中學習加自學,可促使基層員工更好地學,更深地記,更快地用。

  據(jù)悉,該公司將結合投訴及意見工單內容,狠抓重點,把握關鍵,進一步加強規(guī)章制度的日常學習,加大考核力度,加強業(yè)務辦理的規(guī)范性,規(guī)范提升員工服務行為,防范服務風險,將業(yè)務流程規(guī)范內容做實做細做精,全力做好優(yōu)質服務再提升。

  近日,河北邯鄲臨漳縣供電公司營銷部利用門戶系統(tǒng)短信平臺,每周為從事營銷專業(yè)的員工發(fā)送優(yōu)質服務工作規(guī)章短信,同時發(fā)放供電服務“口袋書”,方便基層員工隨時隨處“充電”學習,將規(guī)范裝在口袋,記在心里,用到實處,不斷提升優(yōu)質服務水平,真正讓口袋“活起來”。

  優(yōu)質服務工作規(guī)章短信將“兩個十條”、供電服務紅線底線及業(yè)擴報裝、電費電價等相關知識內容進行梳理融合,每周一定時發(fā)送到每名供電所員工及叢安員工手機上,便于從事營銷專業(yè)的員工隨時通過手機學習服務知識。同時,向職工發(fā)放供電服務“50問”答疑手冊,要求供電所職工針對業(yè)擴變更用電類、電費電價類、電能計量類等工作中常見的問題牢記于心。

  “發(fā)送的短信和口袋書真的特別方便,做到了知識隨身攜帶,工作之余,隨手就拿出來讀一讀,很多平時不知道怎么和用戶更好溝通的事件有規(guī)范答復,體積小容量大,非常實用!”該公司營銷部營業(yè)班班長王瑩芳邊看邊說。通過集中學習加自學,可促使基層員工更好地學,更深地記,更快地用。

  據(jù)悉,該公司將結合投訴及意見工單內容,狠抓重點,把握關鍵,進一步加強規(guī)章制度的日常學習,加大考核力度,加強業(yè)務辦理的規(guī)范性,規(guī)范提升員工服務行為,防范服務風險,將業(yè)務流程規(guī)范內容做實做細做精,全力做好優(yōu)質服務再提升。

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0