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邯鄲臨漳供電:規(guī)章短信口袋書,規(guī)范服務(wù)記心中

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-04-26 16:12:39  作者:左亞偉
  中國電力網(wǎng)訊(通訊員:左亞偉) 近日,河北邯鄲臨漳縣供電公司營銷部利用門戶系統(tǒng)短信平臺(tái),每周為從事營銷專業(yè)的員工發(fā)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信,同時(shí)發(fā)放供電服務(wù)“口袋書”,方便基層員工隨時(shí)隨處“充電”學(xué)習(xí),將規(guī)范裝在口袋,記在心里,用到實(shí)處,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,真正讓口袋“活起來”。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信將“兩個(gè)十條”、供電服務(wù)紅線底線及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理融合,每周一定時(shí)發(fā)送到每名供電所員工及叢安員工手機(jī)上,便于從事營銷專業(yè)的員工隨時(shí)通過手機(jī)學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)。同時(shí),向職工發(fā)放供電服務(wù)“50問”答疑手冊(cè),要求供電所職工針對(duì)業(yè)擴(kuò)變更用電類、電費(fèi)電價(jià)類、電能計(jì)量類等工作中常見的問題牢記于心。

  “發(fā)送的短信和口袋書真的特別方便,做到了知識(shí)隨身攜帶,工作之余,隨手就拿出來讀一讀,很多平時(shí)不知道怎么和用戶更好溝通的事件有規(guī)范答復(fù),體積小容量大,非常實(shí)用!”該公司營銷部營業(yè)班班長王瑩芳邊看邊說。通過集中學(xué)習(xí)加自學(xué),可促使基層員工更好地學(xué),更深地記,更快地用。

  據(jù)悉,該公司將結(jié)合投訴及意見工單內(nèi)容,狠抓重點(diǎn),把握關(guān)鍵,進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度的日常學(xué)習(xí),加大考核力度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性,規(guī)范提升員工服務(wù)行為,防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),將業(yè)務(wù)流程規(guī)范內(nèi)容做實(shí)做細(xì)做精,全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。

  近日,河北邯鄲臨漳縣供電公司營銷部利用門戶系統(tǒng)短信平臺(tái),每周為從事營銷專業(yè)的員工發(fā)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信,同時(shí)發(fā)放供電服務(wù)“口袋書”,方便基層員工隨時(shí)隨處“充電”學(xué)習(xí),將規(guī)范裝在口袋,記在心里,用到實(shí)處,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,真正讓口袋“活起來”。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信將“兩個(gè)十條”、供電服務(wù)紅線底線及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理融合,每周一定時(shí)發(fā)送到每名供電所員工及叢安員工手機(jī)上,便于從事營銷專業(yè)的員工隨時(shí)通過手機(jī)學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)。同時(shí),向職工發(fā)放供電服務(wù)“50問”答疑手冊(cè),要求供電所職工針對(duì)業(yè)擴(kuò)變更用電類、電費(fèi)電價(jià)類、電能計(jì)量類等工作中常見的問題牢記于心。

  “發(fā)送的短信和口袋書真的特別方便,做到了知識(shí)隨身攜帶,工作之余,隨手就拿出來讀一讀,很多平時(shí)不知道怎么和用戶更好溝通的事件有規(guī)范答復(fù),體積小容量大,非常實(shí)用!”該公司營銷部營業(yè)班班長王瑩芳邊看邊說。通過集中學(xué)習(xí)加自學(xué),可促使基層員工更好地學(xué),更深地記,更快地用。

  據(jù)悉,該公司將結(jié)合投訴及意見工單內(nèi)容,狠抓重點(diǎn),把握關(guān)鍵,進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度的日常學(xué)習(xí),加大考核力度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性,規(guī)范提升員工服務(wù)行為,防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),將業(yè)務(wù)流程規(guī)范內(nèi)容做實(shí)做細(xì)做精,全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。

  近日,河北邯鄲臨漳縣供電公司營銷部利用門戶系統(tǒng)短信平臺(tái),每周為從事營銷專業(yè)的員工發(fā)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)章短信,同時(shí)發(fā)放供電服務(wù)“口袋書”,方便基層員工隨時(shí)隨處“充電”學(xué)習(xí),將規(guī)范裝在口袋,記在心里,用到實(shí)處,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,真正讓口袋“活起來”。

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