我，是一名客服，現(xiàn)在正值公司業(yè)務旺季，已經(jīng)連續(xù)八天加班加點，身心疲憊不堪。
今晚，又是到十點。剛走出辦公室，卻收到領導郵件：“祝賀您喜提客戶投訴單一張，客戶在投訴單里例舉了你三大罪狀，所以這月獎金泡湯啦！”
想我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點，一心提供優(yōu)質服務。奈何企業(yè)快速成長，運維量連連攀升，有限的客服人員，難以解決無限的咨詢需求，服務響應速度和水平難免下降。如今，常常被客戶投訴，既影響了公司品牌在客戶心目中的形象，也影響了我們服務人員在領導心中的形象，真是痛苦萬分。
人員少，任務重，工作難度大，領導也看在心里。第二天便找我長談，說了說他的心里話：“業(yè)務量攀升，增加了人手，人工成本大幅增加，卻依然無法滿足業(yè)務需求；客服人員能力、經(jīng)驗不等，服務水平與質量參次不齊，公司定期進行培訓，但沒有明顯效果；客服團隊疲于應對日常重復、繁瑣工作，難以深入剖析客戶信息，服務數(shù)據(jù)這個‘富礦‘進入深度睡眠，難以發(fā)揮潛藏價值，面對這些難題，公司也很發(fā)愁啊?！?br/>
怎么辦？客服難！領導難！企業(yè)難！客戶滿意度下降！難道就沒有解決辦法嗎？
“遠光智能運維客服機器人”運用自然語言理解、語音識別等智能人機交互技術，通過文字、語音等方式7*24小時不間斷提供智能在線問答服務。無縫對接原有客服系統(tǒng)，作為客服系統(tǒng)的有益補充，機器人分流處理簡單問題，工作人員高效處理專業(yè)、復雜難題，助力客服團隊“克服”困難，讓客戶滿意，企業(yè)放心！
主辦單位：中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責任公司 銷售熱線：400-007-1585
項目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務業(yè)務經(jīng)營許可證 》編號：京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
