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行業(yè)太卷難突破?環(huán)保設(shè)備企業(yè)下一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪?

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-03-31 14:48:08

在江蘇一家生產(chǎn)工業(yè)除塵過(guò)濾器的企業(yè)里,售后服務(wù)人員正在為客戶(hù)提供設(shè)備售后服務(wù),通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)反復(fù)確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)后,服務(wù)人員初步確定設(shè)備故障的原因,并告知客戶(hù)維修人員即將盡快上門(mén)進(jìn)行維修。

這看似一個(gè)簡(jiǎn)單的售后服務(wù)流程,每次溝通平均耗費(fèi)一個(gè)服務(wù)人員近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,假如設(shè)備廠(chǎng)家可以隨時(shí)知道設(shè)備的狀況,提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障,這樣不僅能壓縮設(shè)備廠(chǎng)家檢修時(shí)間,也可以節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

示例圖

環(huán)保設(shè)備企業(yè)發(fā)展遭遇“減速帶”

在國(guó)家政策的大力支持、環(huán)保投資的日益增長(zhǎng)以及技術(shù)逐漸走向成熟的背景下,我國(guó)環(huán)保設(shè)備制造業(yè)產(chǎn)值不斷增長(zhǎng),根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)從事環(huán)保設(shè)備制造的企業(yè)約7000家,行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模7440億元。

但在環(huán)保設(shè)備市場(chǎng)蒸蒸日上的背后,設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)發(fā)展卻一直相對(duì)滯后,整體依然存在著“設(shè)備狀態(tài)不透明”、“運(yùn)維效率低”、“售后服務(wù)質(zhì)量參差”的問(wèn)題。

一方面,大部分環(huán)保設(shè)備出廠(chǎng)前沒(méi)有做設(shè)備物聯(lián),廠(chǎng)商無(wú)法掌握設(shè)備售出后的運(yùn)行情況,導(dǎo)致企業(yè)在設(shè)備的售后運(yùn)維方面處于被動(dòng)狀態(tài)。另一方面,由于環(huán)保設(shè)備使用區(qū)域范圍廣泛,安裝位置較為偏遠(yuǎn),以往采用人工巡檢的方式不僅效率低下,人工成本費(fèi)用也高昂;而且由于維修人員無(wú)法提前獲知故障原因,整個(gè)檢修過(guò)程的效率始終無(wú)法提升。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),運(yùn)維人員的工作狀態(tài)也無(wú)法及時(shí)獲知,導(dǎo)致管理盲區(qū)多、服務(wù)質(zhì)量難以保障。

以上種種售后管理問(wèn)題就就像一條條“減速帶”,制約著環(huán)保設(shè)備廠(chǎng)商的進(jìn)一步發(fā)展。

隨著國(guó)家政策不斷加碼,越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)入環(huán)保設(shè)備這個(gè)行業(yè),企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈,具備發(fā)展眼光的設(shè)備廠(chǎng)商已經(jīng)意識(shí)到,設(shè)備賣(mài)出去已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,還需要提高設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)效率和質(zhì)量,從而增加產(chǎn)品附加價(jià)值,強(qiáng)化客戶(hù)粘性,提升品牌形象。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成“破局點(diǎn)”

實(shí)際上,隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)早已不是一塊難啃的骨頭,5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,還能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

據(jù)了解,總部位于廣州的國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新重點(diǎn)“小巨人”企業(yè)——魯邦通,正依托多年來(lái)在傳感與控制、邊緣計(jì)算、5G通信、工業(yè)低碼、人工智能等核心技術(shù)的積累,通過(guò)軟硬件結(jié)合的“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”解決方案,切入裝備制造后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。

瞄準(zhǔn)環(huán)保裝備行業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)的痛點(diǎn),魯邦通推出了“環(huán)保設(shè)備服務(wù)全生命周期管理解決方案”。該方案圍繞設(shè)備物聯(lián)、狀態(tài)監(jiān)控、故障報(bào)警、運(yùn)維工單、備品備件、大數(shù)據(jù)分析等六大核心場(chǎng)景,構(gòu)建環(huán)保設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)設(shè)備資產(chǎn)的全生命周期在線(xiàn)管理,為傳統(tǒng)的環(huán)保設(shè)備企業(yè)提供強(qiáng)有力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持、實(shí)現(xiàn)設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)。

以某清潔設(shè)備制造商為例,該廠(chǎng)商將數(shù)萬(wàn)臺(tái)機(jī)器銷(xiāo)往全國(guó)各地,迫切需要進(jìn)行大規(guī)模部署的售后運(yùn)維和設(shè)備監(jiān)控。

魯邦通為其提供了軟硬件一體的數(shù)字化解決方案,包含設(shè)備物聯(lián)、設(shè)備監(jiān)測(cè)、設(shè)備運(yùn)維、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)測(cè)性/預(yù)防性維護(hù)、基于設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)分析閉環(huán)等整體服務(wù)。

這套解決方案幫助該廠(chǎng)商實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行管理,搭建從服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)響應(yīng)再到備件的售后全業(yè)務(wù)流程管理,并且實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維訂單、財(cái)務(wù)和金融租賃的管理,現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員也可通過(guò)APP進(jìn)行工單任務(wù)操作,從而快速有效地解決售后服務(wù)問(wèn)題。

示例圖

目前,魯邦通環(huán)保設(shè)備服務(wù)全生命周期管理解決方案已經(jīng)廣泛應(yīng)用在不同的環(huán)保細(xì)分領(lǐng)域,為水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備、大氣污染處理設(shè)備、污水處理設(shè)備、垃圾處理設(shè)備、環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備和環(huán)衛(wèi)清潔設(shè)備等多種環(huán)保設(shè)備廠(chǎng)商,提供高效的后市場(chǎng)服務(wù)管理方案。

后市場(chǎng)服務(wù)為何成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)第二曲線(xiàn)?

有研究顯示,設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)存在龐大的高價(jià)值數(shù)據(jù),設(shè)備在服務(wù)過(guò)程中的生命周期是生產(chǎn)過(guò)程的19倍。顯然,如今設(shè)備制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要關(guān)注生產(chǎn)、研發(fā)環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié),隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和普及,后市場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化也亟需補(bǔ)全。

借助物聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字化技術(shù),設(shè)備廠(chǎng)商不僅可以解決售后管理方面的痛點(diǎn),還能更進(jìn)一步,在后市場(chǎng)服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域挖據(jù)出更大的價(jià)值。

現(xiàn)在,越來(lái)越多環(huán)保設(shè)備廠(chǎng)商受到汽車(chē)等行業(yè)商業(yè)模式的啟發(fā),將后市場(chǎng)服務(wù)拓展為一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

例如基于設(shè)備物聯(lián),廠(chǎng)商可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),提高故障修復(fù)效率,降低運(yùn)維成本,從而提高終端客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。而通過(guò)大數(shù)據(jù)AI分析,終端客戶(hù)可以提高配件耗材管理效率,廠(chǎng)商也能提前掌握該設(shè)備耗材使用情況,為客戶(hù)提供預(yù)補(bǔ)給服務(wù),從而創(chuàng)造更豐富的價(jià)值。

由此,設(shè)備廠(chǎng)商不再只是做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”,而是通過(guò)延長(zhǎng)服務(wù)鏈條,獲得第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)。

上文提到的清潔設(shè)備制造商,就是應(yīng)用魯邦通軟硬件結(jié)合的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案,實(shí)現(xiàn)設(shè)備資產(chǎn)、售后服務(wù)管理,沉淀設(shè)備數(shù)據(jù)價(jià)值,并且高效構(gòu)建起國(guó)內(nèi)外的“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式,從設(shè)備制造商升級(jí)為設(shè)備服務(wù)商,打開(kāi)了全新的市場(chǎng)拓展以及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)通道,實(shí)現(xiàn)了制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

環(huán)保設(shè)備制造的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不單純是產(chǎn)品和技術(shù)的較量,要抓住存量用戶(hù),吸引增量用戶(hù),就要善用數(shù)字化工具,探尋業(yè)務(wù)模式升級(jí)轉(zhuǎn)型。在環(huán)保設(shè)備賽道下半場(chǎng)鏖戰(zhàn)里,如何挖掘售后服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng),成為越來(lái)越多廠(chǎng)家在思考的問(wèn)題。

溫馨提示:

需要了解更多關(guān)于魯邦通的設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)數(shù)字化解決方案,可聯(lián)系:rick.chen@robustel.com。



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