緣起
尼泊爾是一個主要依靠水力發(fā)電的古老國度，但由于水電站建設(shè)不足，電力供應(yīng)仍十分緊張，全國僅40%的人口能用上電。為緩解尼泊爾首都加德滿都地區(qū)居民用電問題，2018年4月，中國水利電力對外有限公司建設(shè)了尼泊爾首條220kV輸變電項目——上垂樹里輸變電項目，由中天電力光纜有限公司為項目提供11盤50公里OPGW。
可是今年7月，中天電力光纜卻接到客戶反饋：在施工放線前對OPGW進行測試，發(fā)現(xiàn)有5盤OPGW衰減高，甚至有斷纖現(xiàn)象，懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求立即到現(xiàn)場處理。
快速響應(yīng)
接到客戶的通知后，中天電力光纜立即啟動應(yīng)急預(yù)案，召開緊急會議，總經(jīng)理何倉平做出最高指示，務(wù)必以最快的速度解決客戶問題，保障客戶按期施工放線。
前方市場的召喚就是軍情，客戶的需求就是命令，公司立即派遣經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員張俊杰啟程前往施工現(xiàn)場。為了不耽誤時間，張俊杰邊出發(fā)邊向市場人員、項目建設(shè)方了解情況，并搭乘最近的一班飛機前往尼泊爾首都加德滿都，下了飛機之后，又馬不停蹄趕往上垂樹里輸變電項目現(xiàn)場。
上垂樹里距離尼泊爾首都80公里車程，道路崎嶇，趕到施工現(xiàn)場就要花5個小時。這么快就見到我們的技術(shù)人員，工程現(xiàn)場的總指揮王總也表示很詫異。
現(xiàn)場澄清
王總表情凝重地說，他們請當?shù)販y試人員進行測試，發(fā)現(xiàn)11盤光纜有5盤不合格時，非常擔心，按理說像中天這樣的大企業(yè)不會出現(xiàn)如此質(zhì)量問題，施工在即，又不能耽誤工期。他在向技術(shù)人員說明施工安排后，又安排當?shù)氐臋z測人員再次測試給我們看。
這一看可看出問題了。我們的工程技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)對方的測試方法是有問題的，且測試儀器參數(shù)設(shè)置不對，比如光纖耦合不成功，沒有完全對接上；測試量程選擇不匹配；脈寬選擇過小等。見此情況，他立即提出疑問，并要求停止測試。然而對方堅持他們的測試結(jié)果沒有問題，并要求我們在他們的監(jiān)督之下重新測試。
我們的工程技術(shù)人員重新選擇了匹配參數(shù)，在專業(yè)的測試操作下，對有問題的5盤OPGW進行了檢測，第一盤24芯光纖全部測試完畢后，結(jié)果顯示光纖衰減正常，且優(yōu)于原技術(shù)要求，當?shù)?盤測試結(jié)束時，現(xiàn)場所有人員均豎起了大拇指，原來這5盤OPGW全部合格，沒有任何質(zhì)量問題。
原來客戶方技術(shù)人員都不會測試OPGW，于是找了尼泊爾當?shù)氐娜诉M行測試，由于當?shù)厝藴y試經(jīng)驗不足，操作方法不當測出了錯誤的結(jié)果，才誤認為中天OPGW存在質(zhì)量問題。
緣續(xù)
真相大白后，我們的工程技術(shù)人員系統(tǒng)地為客戶進行了一次全面的OPGW測試技術(shù)、施工放線、接續(xù)技術(shù)的培訓(xùn)。在他的精心講解、示范操作下，客戶的技術(shù)人員最終掌握了設(shè)備使用、測試操作等技術(shù)。
本次中天電力光纜有限公司用不到12小時的真誠服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急；工程技術(shù)人員的熟練操作及專業(yè)水平又打消了客戶的疑慮，贏得的現(xiàn)場所有人員的認可，再一次證明了中天制造、中國制造的實力。
所謂“高效”，就是盡一切可能滿足客戶需求，以客戶為中心提供定量、定制的服務(wù)。在“全球配置經(jīng)濟發(fā)展空間，實現(xiàn)更有質(zhì)量增長”思想的指導(dǎo)下，將會有更多的中天人趕赴世界各地，他們所跨越的每一寸土地都將見證中天人堅守的“真誠與專業(yè)”，都將記載我們用心服務(wù)的故事。
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