江西電力公司大力推廣智能交費(fèi)業(yè)務(wù)

作者：彭海燕胡興李琦發(fā)布時間：2017-08-16 來源：電力網(wǎng)

　　“截至8月11日，您的電費(fèi)余額不足50元，請盡快充值……”8月11日，家住江西省萍鄉(xiāng)市美地新城小區(qū)的張女士收到來自95598的提示短信。她隨即叫女兒通過“掌上電力”APP交費(fèi)?！艾F(xiàn)在真的很方便，足不出戶就曉得用電情況。”張女士說。當(dāng)天，國網(wǎng)江西省電力公司智能交費(fèi)客戶數(shù)突破1000萬戶，達(dá)到1001.4萬戶，智能交費(fèi)推廣和系統(tǒng)支撐工作均取得階段性成果。越來越多的客戶接受了“先購電、后用電”的交費(fèi)方式。

　　營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，江西省共計1870萬用電客戶，其中居民客戶1666萬，占比89%。自2016年國網(wǎng)江西電力大力推廣智能交費(fèi)業(yè)務(wù)以來，智能交費(fèi)客戶數(shù)快速增長，2016年年底推廣智能交費(fèi)客戶617萬，超年度目標(biāo)兩倍多。今年智能交費(fèi)客戶數(shù)依舊保持快速增長勢頭，已提前完成2017年推廣工作目標(biāo)。

　　智能交費(fèi)業(yè)務(wù)是基于用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)客戶先購電后用電的一種新型電費(fèi)結(jié)算方式。由供電公司與客戶簽訂智能交費(fèi)協(xié)議，確定預(yù)警策略標(biāo)準(zhǔn)和代扣金額，在客戶電費(fèi)余額達(dá)到預(yù)警閾值后，供電公司及時向客戶發(fā)送催費(fèi)短信，代扣客戶直接從銀行賬戶中交費(fèi)；若客戶未能及時交費(fèi)，在電費(fèi)余額不足時，供電公司將通過用電信息采集系統(tǒng)實施表計遠(yuǎn)程停電。

　　為推動地、市（縣、區(qū)）公司智能交費(fèi)業(yè)務(wù)有效開展，國網(wǎng)江西電力采取了一系列行之有效的措施。該公司著力規(guī)范智能交費(fèi)業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化客戶簽約管理，根據(jù)客戶用電特征，按客戶的用電分類、用電量、交費(fèi)信用等情況，制訂了充值提醒、預(yù)警、取消預(yù)警、保電、停電、復(fù)電等智能交費(fèi)業(yè)務(wù)策略，形成合同簽訂、策略制訂、停復(fù)電審批等一套管理規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，供電企業(yè)指導(dǎo)客戶根據(jù)日常用電情況設(shè)定合理的預(yù)警值，避免一個月多次預(yù)警；開展數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)工作，提升系統(tǒng)電費(fèi)測算、營銷業(yè)務(wù)工單、營銷短信處理能力，嚴(yán)格按照合同預(yù)定的選項、參數(shù)配置系統(tǒng)，保證相關(guān)信息精準(zhǔn)發(fā)送至客戶手機(jī)。國網(wǎng)江西電力還與電費(fèi)代收機(jī)構(gòu)合作開展“簽約有禮”“預(yù)存電費(fèi)送好禮”等活動，充分發(fā)揮已簽約客戶的示范作用，運(yùn)用多種營銷策略，引導(dǎo)客戶逐步接受并采用智能交費(fèi)方式，轉(zhuǎn)變用電觀念。

　　智能交費(fèi)客戶數(shù)快速增長，給系統(tǒng)支撐帶來壓力。為滿足支撐千萬級數(shù)據(jù)的測算和處理，國網(wǎng)江西電力分別從數(shù)據(jù)庫性能、電費(fèi)測算性能、短信處理性能、算法、系統(tǒng)同步、營采交互模式、過濾零度戶等多方面開展系統(tǒng)性能優(yōu)化工作，確保每天8時左右完成電費(fèi)日常測算，基本保障了當(dāng)前智能交費(fèi)業(yè)務(wù)的推廣。8月底，國網(wǎng)江西電力新的分布式費(fèi)控系統(tǒng)將上線，屆時將更有力地支撐江西智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣。