習近平總書記7月26日在省部級主要領導干部專題研討班上的重要講話中強調“牢牢把握人民群眾對美好生活的向往”。帶領人民創(chuàng)造幸福生活，是我們黨始終不渝的奮斗目標。黨的十八大以來，習近平總書記提出以人民為中心的發(fā)展思想，并作出了一系列重要論述。
“中國夢歸根到底是人民的夢”。作為重要骨干企業(yè)，我們勇做中國夢的實踐者、推動者、促進者。我們把《南網總綱》作為公司的價值觀體系，從“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨、“誠信、服務、和諧、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，到“兩精兩優(yōu)、國際一流”的發(fā)展戰(zhàn)略和“185611”發(fā)展目標，無不體現出以人民為中心的發(fā)展思想。
“我們的宗旨和黨的宗旨是高度一致的，客戶的需求就是我們的努力方向和工作目標。”公司黨組書記、董事長李慶奎反復強調，要堅持以客戶為中心，不斷轉變觀念和工作方式，持續(xù)提高服務地方經濟社會發(fā)展的水平和能力，讓地方黨委、政府放心，讓人民群眾滿意。
僅從供電可靠性這一衡量電力工業(yè)對國民經濟電能需求滿足程度的核心指標來看，我們所轄供電企業(yè)在2016年全國前10的城市中占據半壁江山，珠海、深圳、廣州、中山供電局包攬前4名。不僅如此，我們瞄準國際一流，順應人民對美好生活的新期待，加快改革創(chuàng)新步伐，持續(xù)提升服務水平和能力，全力以赴支撐服務全面小康。
牢記宗旨服務為本
改革開放近40年來，我國社會生產力、綜合國力、人民生活水平實現了歷史性跨越，人民對美好生活的向往更加強烈，人民群眾的需要呈現多樣化多層次多方面的特點。同時，隨著電力供需形勢發(fā)生了根本性變化，由短缺變?yōu)楦挥?，人民群眾更加注重電力供給質量和客戶體驗，有了更多新需求和新期待。
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標”。習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略為我們的工作提供了根本遵循。我們堅決貫徹落實以習近平同志為核心的黨中央各項決策部署，特別是習近平總書記對南方五省區(qū)工作的重要指示和批示精神，更加把工作和地方黨委、政府的工作協(xié)同和統(tǒng)一起來，牢牢把握廣東“四個堅持、三個支撐、兩個走在前列”、廣西“五個扎實”、云南“譜寫好中國夢的云南篇章”、貴州“努力走出一條不同于東部、有別于西部其他省份的發(fā)展新路”、海南“建設美好新海南”的要求，持續(xù)提升服務的水平和能力。
服務是基石。堅決履行政治、經濟、社會責任，我們的發(fā)展也是一部服務社會的奉獻史。尤其在新一輪改革發(fā)展中，面對宏觀經濟、技術發(fā)展和深化改革等帶來的深刻影響，我們必須更加清楚、深刻地認識到“服務就是大局為重，客戶為尊，這是電網企業(yè)的根本特征，是電網企業(yè)贏得市場的制勝之道”。
“越是深化改革、推進轉型，越要扎實做好供電服務”“要高舉服務大旗，進一步改善服務態(tài)度，提升服務水平，服從服務于加快全面建成小康社會的進程和進度”“要牢記企業(yè)宗旨，提高全員服務和主動服務意識”“要在客戶服務上下功夫，必須緊跟變化、緊盯市場進行裝備更新、流程再造和服務升級”“釋放改革紅利，讓廣大人民群眾和我們的干部員工有改革的獲得感”……殷殷話語背后，一場服務人民的南網實踐更上層樓，生動、有力、堅定。
把準時代脈搏，順應人民心聲。我們始終堅持以人民為中心，圍繞人民群眾的獲得感，在全面小康的共同目標下，一茬接著一茬干，一棒接著一棒跑，為決勝全面小康貢獻南網力量。
夢在前方，路在腳下。近年來，我們大力推動營銷創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，加快實現低壓集抄和智能電表全覆蓋、加強“互聯(lián)網+供電服務”的推廣應用、全面優(yōu)化業(yè)擴報裝流程和時間等，切實提高工作效率。我們深化改革，積極向綜合能源服務公司轉型，試點推廣四網融合、三表合一、智能家居、智能小區(qū)等，提升服務質量；我們不斷提升客戶滿意度，推動95598省級集中、推廣公司互聯(lián)網統(tǒng)一服務平臺等，及時響應政府、客戶的需求，推動服務態(tài)度和質量提升……
一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔當。公司廣大干部員工不斷強化市場意識、競爭意識、服務意識、質量意識，堅持以客戶為中心，不斷追求更高的電能質量、更可靠的電力供應、更快速的故障處理、更便捷的繳費結算、更貼心的跟蹤服務……更好地服務五省區(qū)社會經濟發(fā)展。
銳意改革 回應關切
人民有所呼，改革有所應?；貞嗣耜P切，我們正以實際行動生動詮釋著這句話的深刻內涵。
我們以問題為導向，重點突出、目標明確、舉措有力，加快推動營銷服務水平升級。上半年，我們智能電表、低壓集抄覆蓋率分別提高3.5個百分點和9.5個百分點、全網95598基本實現了省級集中管理，公司全網統(tǒng)一互聯(lián)網客戶增長了103%；在國家要求業(yè)擴報裝實踐壓縮三分之一的基礎上，進一步壓縮業(yè)擴報裝時間11%、12398投訴大幅減少；到2020年，公司中心城區(qū)客戶平均停電時間低于1小時,廣州、深圳等10個主要城市城區(qū)客戶平均停電時間低于1小時,服務滿意度不低于80分，建成深圳福田、前海等示范區(qū)，年平均停電時間約為2.5分鐘……
既要膽子大，也要步子穩(wěn)，必須不斷解放思想，頂層設計是關鍵。公司總部層面陸續(xù)研究出臺了全面深化改革1號文，明確3方面改革、19項重點工作；《關于推進營銷創(chuàng)新工作的意見》，明確22項營銷創(chuàng)新舉措；《業(yè)擴報裝和配套項目管理辦法》，明確采取簡化業(yè)擴報裝流程等6個方面，19條具體措施；印發(fā)了《南方電網公司提升供電可靠性暨“185611”停電時間1小時行動方案》，提出了36項重點舉措，全面提升供電可靠性管理水平，系統(tǒng)性全局性減少客戶停電時間和停電次數；還有《大力減少12398投訴十項舉措》等，通過加強頂層設計，讓全網統(tǒng)一思想認識、統(tǒng)一步調、統(tǒng)一行動。
既注重頂層設計，又要摸著石頭過河，必須充分發(fā)揮基層創(chuàng)新的作用。五省區(qū)電網公司按照統(tǒng)一部署，結合自身實際，加快推動營銷服務水平上臺階。廣東電網公司著力解決業(yè)擴超時問題，按時間節(jié)點嚴肅督辦考核；佛山供電局試點在全網率先實現居民及工業(yè)用戶水電氣表集中自動采集與賬單派送。廣西電網公司95598實現省級集中運營，并加快建設營銷全業(yè)務監(jiān)控和作業(yè)相融合的業(yè)務體系；云南電網公司成立客戶服務中心，實現了95598投訴、舉報業(yè)務的省級集中，并出臺《用電報裝“減證便民”實施方案》等，提升辦電效率。貴州電網公司95598升級集中建設任務，同時各級供電企業(yè)制定了“為民服務十件實事”，贏得社會各界對公司的情感認同和價值認同。海南電網公司在全網率先實現低壓集抄全省覆蓋，在全國率先實現電動汽車城際快充網絡全域覆蓋。廣州供電局大力推行“互聯(lián)網+電力服務”，遠程渠道業(yè)務辦理比例達到97%；建成網內首個“互聯(lián)網+”智慧用電能源綜合示范小區(qū)，實現三表集抄、微網及分布式能源管理等示范應用；深圳供電局服務渠道應用持續(xù)優(yōu)化，開展了客戶雙向互動智能交互應用試點，并成立了公司級營銷運營監(jiān)控中心，實現對業(yè)擴等營銷業(yè)務的全面監(jiān)控與分析。
同時，提升服務水平和能力是一項系統(tǒng)工程，必須協(xié)同推進。我們還努力使電網建設發(fā)展適度超前社會經濟發(fā)展，持續(xù)加大農網改造升級力度，更加注重配網建設；大力促進清潔能源發(fā)展，南方五省區(qū)非化石能源發(fā)電量占比已超過50%，并全力推動西部清潔能源消納，制定了促進云南水電消納20條舉措，“十三五”期間還將建成“八交十一直”西電東送大通道；加快建設電動汽車充電基礎設施建設，到2020年，該領域總體投資規(guī)模超30億元；通過輸配電價改革、擴大市場化交易、減少代收基金、降低脫硫脫硝電價等方式降低客戶用電成本，預計今年全年可降低客戶用電成本468.6億元……
沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路。我們不忘初心、繼續(xù)前進，凝心聚力、銳意進取，必將早日實現“兩精兩優(yōu)、國際一流”宏偉目標。
人民電業(yè)為人民。我們的事業(yè)以人民為中心，也必將得到人民認可、經得起歷史檢驗。30多萬南網人不斷朝著人民共同富裕、社會全面進步的目標努力奮進，為決戰(zhàn)全面小康、實現中華民族偉大復興中國夢不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。
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