2016年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

發(fā)布時間:2016-11-15   來源:國家能源局

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報,定期公布投訴舉報的處理情況?,F(xiàn)將2016年10月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2016年10月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2656件,環(huán)比增加3.83%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴154件,占有效信息的5.80%;舉報5件,占有效信息的0.19%;咨詢2400件,占有效信息的90.36%;表揚、求助、建議等其他方面97件,占有效信息的3.65%。

按反映渠道分類,12398電話2588件,傳真5件,電子郵件23件,其他40件。(2016年10月收到有效信息情況見表一)

表一 2016年10月收到有效信息情況

單位:件

反映渠道

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

128

0

2363

97

2588

傳    真

4

0

1

0

5

電子郵件

10

2

11

0

23

其    他

12

3

25

0

40

合    計

154

5

2400

97

2656

(二)分類情況

10月收到的有效信息中,電力行業(yè)類2250件,占84.71%;石油天然氣行業(yè)類77件,占2.90%;新能源和可再生能源行業(yè)類136件,占5.12%;其他事項193件,占7.27%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共143件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面118件,占82.52%;市場準(zhǔn)入方面5件,占3.50%;電力安全方面8件,占5.60%;電力交易方面2件,占1.39%;成本價格和收費2件,占1.39%;其他事項8件,占5.60%。(2016年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)。

表二  2016年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位:件

業(yè)務(wù)類別

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

電力交易

2

0

16

0

18

電力安全

8

0

94

1

103

市場準(zhǔn)入

1

4

159

0

164

供電服務(wù)

117

1

1376

0

1494

成本價格和收費

2

0

89

0

91

其他事項

8

0

366

6

380

合   計

138

5

2100

7

2250

(三)區(qū)域分布情況

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,山東、廣東、河北列全國前3位;按照投訴舉報數(shù)量排序,廣東、安徽、廣西(遼寧并列)排在全國前3位。(2016年10月有效信息及投訴舉報排名前3位情況見表三)

表三 2016年10月有效信息及投訴舉報排名前3位情況

單位:件

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、市場準(zhǔn)入等方面反映的問題包括:一是個別地區(qū)頻繁停電,局部區(qū)域電壓低;二是個別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求,個別供電設(shè)施存在安全隱患;三是個別電力施工企業(yè)無資質(zhì)施工,個別供電公司員工違規(guī)銷戶斷電等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別光伏項目在竣工并網(wǎng)過程中存在造假情況,個別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)困難、結(jié)算不及時等。

(二)原因分析

經(jīng)分析,造成以上問題的主要原因:一是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)升級改造相對滯后,已有配網(wǎng)供電能力無法滿足需求;二是個別供電企業(yè)日常故障排查不及時,導(dǎo)致故障停電頻發(fā);三是個別供電企業(yè)內(nèi)部管理不到位,導(dǎo)致工作人員違規(guī)行為時有發(fā)生;四是個別地區(qū)電力公司工作人員對分布式光伏發(fā)電項目業(yè)務(wù)流程不熟悉,服務(wù)意識不強等。

三、處理結(jié)果

2016年10月共收到投訴舉報信息159件,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的153件進行了受理,占投訴舉報量的96.23%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的6件已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦。

針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出能源監(jiān)管機構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理:一是通過溝通協(xié)調(diào),使頻繁停電、局部電壓低等影響群眾日常生產(chǎn)生活用電的問題得到及時解決;二是通過督查督辦,使農(nóng)網(wǎng)升級改造工程得到有序推進;三是通過監(jiān)管約談,責(zé)令供電企業(yè)對違規(guī)銷戶斷電、違規(guī)收取電費等問題進行限期整改;四是要求派出能源監(jiān)管機構(gòu)依法對無證施工及在啟動并網(wǎng)過程中提供虛假材料的企業(yè)進行嚴(yán)肅處理。

截止到2016年10月31日,當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報78件,占投訴舉報受理量的51.00%;完成回訪72件,回訪率為92.31%,滿意率達到98.61%。(2016年10月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況見附件)


附件

2016年10月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況

序號

被投訴舉報單位

反映事項摘要

處理措施

1

黑龍江省綏化市肇東供電公司

群眾反映,其居住地?zé)o故停電,向供電公司報修后,搶修不及時。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。因交通事故撞斷電桿砸傷了行人,交管部門要求保護現(xiàn)場,導(dǎo)致?lián)屝扪訒r,已要求供電公司做好解釋工作。

2

黑龍江省雞西供電公司

雞西市梨樹區(qū)群眾反映,雞西供電公司在未通知的情況下停電,撥打95598未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。經(jīng)督促,雞西供電公司已搶修并恢復(fù)供電。

3

吉林省長春供電公司

長春市凈月區(qū)生態(tài)大街方正家園群眾反映,其近期多次在未得到提前通知的情況下被停電,致電95598未得到解決。希望幫助徹底解決頻繁停電問題。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。該線路因施工挖斷電纜導(dǎo)致停電。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司將與相關(guān)施工單位溝通,確保外力施工地段內(nèi)的電纜及電力設(shè)施安全,保障正常供電。

4

吉林省松原供電公司

松原市長嶺縣三青山鄉(xiāng)小榆樹村群眾反映,其居住地近期多次無故停電,多次撥打95598,未徹底解決停電問題。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。長嶺縣三青山小榆樹村近期多次因雷擊等因素導(dǎo)致故障停電。經(jīng)督促,長嶺供電公司已制定了相應(yīng)的整改措施,加強該地區(qū)線路運行維護,提高供電質(zhì)量。

5

吉林省松原供電公司

松原市扶余縣肖家鄉(xiāng)群眾反映,其居住地近期多次在未得到提前通知的情況下停電,多次撥打95598,未徹底解決停電問題。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。已要求供電公司進一步加強設(shè)備運行維護管理,全面排查線路及設(shè)備隱患缺陷,及時消除,提高設(shè)備抵抗大風(fēng)等自然災(zāi)害能力,保障正常供電。

6

吉林省長春供電公司

長春市農(nóng)安縣前崗鄉(xiāng)耿家村群眾反映,其居住地長期電壓過高,電器頻繁燒壞。希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已解決了高電壓問題,并按照相關(guān)規(guī)定為用戶進行賠償。

7

吉林省長春供電公司

長春市南關(guān)區(qū)南四環(huán)華潤橡樹灣群眾反映,其在未得到提前通知的情況下被停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。該區(qū)域為故障停電,經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已及時進行搶修并恢復(fù)送電。

8

遼寧省電力有限公司、內(nèi)蒙古自治區(qū)東部電力有限公司

朝陽市建平縣沙海鎮(zhèn)群眾反映,該地區(qū)營業(yè)區(qū)劃分不合理,電能質(zhì)量差,相關(guān)電力公司不作為,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào),相關(guān)電力公司按照供電范圍,已經(jīng)制定該地區(qū)電網(wǎng)改造計劃,進一步提高供電質(zhì)量,保障居民用電。

9

遼寧省丹東供電公司

丹東市寬甸縣太平哨鎮(zhèn)南吊村群眾反映,該地區(qū)電壓低,嚴(yán)重影響日常生產(chǎn)生活,致電95598未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。該臺區(qū)變壓器容量小、導(dǎo)線線徑小、供電半徑長導(dǎo)致電壓低。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已對該臺區(qū)進行改造,工程竣工后將徹底解決電壓低問題。

10

遼寧省葫蘆島供電公司

群眾反映,其光伏發(fā)電并網(wǎng)運行后,一直未取得結(jié)算電費和補貼,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司盡快為用戶結(jié)算發(fā)放上網(wǎng)電量及補貼,并做好解釋工作。

11

遼寧省葫蘆島供電公司東城供電所

葫蘆島市連山區(qū)撫民街巴塞羅納小區(qū)群眾反映,該小區(qū)頻繁停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。該小區(qū)屬新建小區(qū),由于臨時用電容量有限,用電設(shè)施無法滿足小區(qū)住戶正常用電,導(dǎo)致小區(qū)頻繁停電。已要求供電公司加快施工速度,確保居民用電質(zhì)量。

12

遼寧省撫順供電公司

撫順市撫順縣石門鎮(zhèn)群眾反映,其居住地近期多次無故停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司及時進行了搶修恢復(fù)供電,并排除故障隱患,保障穩(wěn)定供電。

13

遼寧省沈陽供電公司

沈陽市鐵西區(qū)群眾反映,其在未得到提前通知的情況下被停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。已要求供電公司及時搶修,并做好停電提前通知工作。

14

遼寧省丹東市東港供電公司

丹東市東港市北井子鎮(zhèn)群眾反映,其安裝的光伏發(fā)電項目在并網(wǎng)過程中,供電公司工作人員以沒有電表為由告知暫不能并網(wǎng)。多次撥打95598均未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。經(jīng)督促協(xié)調(diào),供電公司已為該用戶辦理并網(wǎng)。

15

遼寧省葫蘆島供電公司

葫蘆島興城市龍興家園群眾反映,其安裝光伏發(fā)電項目于2015年11月份并網(wǎng)發(fā)電,至2016年10月底,只結(jié)算了2016年上半年的電費,補貼一直未發(fā)放。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司進一步加強管理,理順分布式光伏電量結(jié)算及補貼發(fā)放流程,盡快為用戶結(jié)算發(fā)放上網(wǎng)電費及補貼,并向用戶做好解釋工作。

16

遼寧省葫蘆島供電公司

葫蘆島市連山區(qū)鋼屯鎮(zhèn)仁義屯村群眾反映,其安裝的分布式光伏發(fā)電項目于2015年12月并網(wǎng)發(fā)電,截止2016年10月底,電費及補貼未得到結(jié)算。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司進一步加強管理,理順分布式光伏電量結(jié)算及補貼發(fā)放流程,盡快為用戶結(jié)算發(fā)放上網(wǎng)電費及補貼,并向用戶做好解釋工作。

17

內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾供電公司

呼倫貝爾市海拉爾區(qū)開發(fā)區(qū)群眾反映,其居住地多次無故停電,并且搶修不及時,多次撥打95598報修,一直未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。已要求供電公司及時為用戶恢復(fù)供電,并加強設(shè)備檢修維護,保證穩(wěn)定供電。

18

內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼供電公司

通遼市科爾沁區(qū)群眾反映,其居住地長時間停電,多次撥打95598未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司及時恢復(fù)供電,并加強內(nèi)部管理,增強服務(wù)意識。

19

內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼供電公司

通遼市溫州名苑小區(qū)群眾反映,其居住地長時間停電,多次撥打95598未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。停電是由自有線路故障引起,經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已幫助用戶進行了維修并恢復(fù)供電。

20

陜西省西安市西咸供電公司

群眾反映,供電公司未按相關(guān)規(guī)定為其光伏發(fā)電項目辦理備案手續(xù),并且未按相關(guān)規(guī)定結(jié)算電費及發(fā)放補貼,希望幫助盡快解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。已要求供電公司認(rèn)真落實相關(guān)政策,為用戶辦理業(yè)務(wù),結(jié)算電費和發(fā)放補貼。

21

重慶市涪陵供電公司

重慶市杉樹灣5社群眾反映,當(dāng)?shù)亻L時間電壓低,向供電公司反映,均無明確回復(fù),望幫助盡快解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。經(jīng)協(xié)調(diào),電力公司已制定整改方案,目前,該地區(qū)電壓低問題已得到徹底解決。
   

22

廣東省潮州供電局

潮州市饒平縣東寨宮2號群眾反映,其居住地因電壓過高,造成家用電器燒壞,致電95598一直沒有得到處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已與用戶達成一致,目前已完成維修和賠償工作。

23

廣西壯族自治區(qū)南寧供電局

南寧武明區(qū)城廂鎮(zhèn)農(nóng)壇路群眾反映,其報裝居民生活用電2個月后,供電公司仍未為其裝表接電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司為用戶裝表接電,并加強內(nèi)部管理,增強服務(wù)意識。

24

廣西壯族自治區(qū)博白縣水利電業(yè)有限公司

玉林博白縣江寧鎮(zhèn)群眾反映,人員密集區(qū)有供電線路存在安全隱患,多次撥打供電熱線均無人接聽。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司拆除故障線路,加強排查,消除安全隱患。

25

廣西壯族自治區(qū)崇左市水利電業(yè)有限公司

崇左市群眾反映,其申請電表報裝很長時間后,供電公司仍未為其安裝。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。該臺區(qū)為農(nóng)網(wǎng)升級改造新增項目,供電公司擬臺區(qū)改造升級后再進行分戶表計裝表接電。已要求供電公司盡快為其安裝電表,保障群眾正常用電。

26

廣西壯族自治區(qū)西林縣水利電業(yè)有限公司

百色市群眾反映,其電表被供電公司無故拆除導(dǎo)致無法正常用電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。已要求供電公司盡快組織施工,恢復(fù)正常供電。

27

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限公司

百色市群眾反映,廣西百色電力公司沒有按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的規(guī)定進行信息公開。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司按照有關(guān)規(guī)定進行信息公開,并做好解釋工作。

28

山西省長治市潞城供電公司

長治潞城市微子鎮(zhèn)韓家園泵站群眾反映,其在辦理銷戶手續(xù)時,發(fā)現(xiàn)8月電費異常,希望幫助處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。經(jīng)太原市標(biāo)準(zhǔn)計量質(zhì)檢院的校驗,顯示用戶電表不合格。已責(zé)令供電公司盡快辦理退費手續(xù),并進行整改,目前已完成退費、整改已到位。

29

山西省太原市城區(qū)供電公司

太原市小店區(qū)群眾反映,其在通達街附近營業(yè)廳查詢戶號情況過程中,營業(yè)員服務(wù)態(tài)度惡劣。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司加強內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量,并做好解釋工作。

30

山西省晉中市介休供電公司

晉中介休市張南鎮(zhèn)舊堡村群眾反映,該村近期頻繁停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。因線路接地等因素導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào),已恢復(fù)供電。

31

甘肅省定西供電公司

群眾反映,自2015年7月以來,其居住地電壓低問題一直未得到解決,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。經(jīng)督促協(xié)調(diào),目前,該地區(qū)已完成農(nóng)網(wǎng)升級改造,徹底解決了電壓低問題。

32

甘肅省定西供電公司

群眾反映,其所在村電壓低問題已存在一年多,致電95598后也一直未得到解決,希望能盡快幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。經(jīng)協(xié)調(diào),目前,供電公司已將該村列入2016年新增農(nóng)網(wǎng)改造升級項目,并將通過改造線路新增臺區(qū)布點,縮短供電半徑等方式解決電壓低問題。

33

甘肅省慶陽供電公司

群眾反映,其所在村電壓不穩(wěn),同村很多用戶存在電壓低的問題,希望能盡快解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司臨時通過變壓器調(diào)檔、線路調(diào)相等運維手段暫時緩解該村電壓低問題,并將該村納入2016年新增農(nóng)網(wǎng)改造項目,電網(wǎng)升級改造后將徹底解決該臺區(qū)的電壓低問題。

34

新疆塔城供電公司

群眾反映,其居住小區(qū)統(tǒng)一更換電表后,舊電表內(nèi)剩余金額至今未結(jié)轉(zhuǎn)到新表內(nèi),多次與供電公司聯(lián)系均未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司結(jié)轉(zhuǎn)有關(guān)費用,并做好解釋工作。

35

新疆昌吉供電公司

群眾反映,其所在村近期頻繁停電,多次致電95598均未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司加強故障排查,保障穩(wěn)定供電,并做好解釋工作。

36

新疆北屯電力工業(yè)有限公司

群眾反映,農(nóng)網(wǎng)改造時,供電公司將其與其他幾家用戶接到所在連隊供電線路上,并繳納了5000元接火費,現(xiàn)供電線路出現(xiàn)故障,供電公司與所在連隊相互推諉不給予處理,造成用戶長時間停電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。經(jīng)協(xié)調(diào),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團農(nóng)十師188團供電營業(yè)所已對故障線路進行修復(fù)并恢復(fù)正常供電。

37

浙江省湖州供電公司

湖州市織里鎮(zhèn)河西新村群眾反映,供電公司要求其必須交納電費預(yù)付款,否則不予安裝電表。

經(jīng)調(diào)查,反映事項基本屬實。已責(zé)令供電公司立即開展整改,主動與用戶溝通協(xié)商,目前已妥善解決。

38

浙江省麗水市蓮都區(qū)供電公司

群眾反映,供電公司拒絕為其安裝落戶線路和電表,希望幫助盡快解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項基本屬實。已要求供電公司盡快為其完成裝表接電工作,目前已正常通電。

39

徐州立瀾新能源科技有限公司

群眾反映,徐州立瀾新能源科技有限公司二期光伏項目在啟動并網(wǎng)過程中提供虛假材料。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已責(zé)令徐州立瀾新能源科技有限公司停止3兆瓦光伏發(fā)電項目并網(wǎng)運行,并要求電力公司解除與其簽訂的購售電合同及并網(wǎng)關(guān)系。

40

江蘇省南通海門供電公司

群眾反映,其居住地近兩年多次出現(xiàn)電壓高問題,并造成家電損壞,供電公司未給予解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司將進一步加強服務(wù)意識,并對老舊設(shè)備進行逐年改造。

41

江蘇省鎮(zhèn)江供電公司

某電信公司反映,當(dāng)?shù)毓╇姽驹谄洳恢榍闆r下,將其一個電信基站銷戶斷電,請求幫助處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司給銷戶基站恢復(fù)送電,并做好解釋工作。

42

福建省南平供電公司

群眾反映,其多次繳納電費后無法開取發(fā)票,希望供電公司提高工作效率,解決有關(guān)問題。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司盡快為其開具發(fā)票,并做好一次性告知。

43

福建省福州供電公司

福州市鼓山一號小區(qū)群眾反映,其居住地頻繁停電現(xiàn)象嚴(yán)重,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司排除故障隱患,保障穩(wěn)定供電。

44

福建省漳浦縣供電公司

群眾反映,其所在村頻繁停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司提出具體整改措施,保障穩(wěn)定供電。

45

湖南省湘潭供電公司

群眾反映,其家中突然停電,造成空調(diào)、電視機等家用電器受損。致電95598服務(wù)熱線,工作人員答復(fù)雷擊造成的停電,屬于自然災(zāi)害。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已對受損電器進行維修。

46

湖南省郴電國際發(fā)展股份有限公司

郴州市汝城縣釣魚臺小區(qū)群眾反映,其居住地近期頻繁停電,致電郴電國際服務(wù)熱線,工作人員表示開關(guān)燒壞,不知何時送電,希望幫助盡快恢復(fù)供電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。已要求供電公司對該供電線路進行故障排查,并列入改造計劃。

47

湖南省永州供電公司

永州市道縣一中群眾反映,該地區(qū)近期頻繁停電,多次致電95598服務(wù)熱線,工作人員均稱故障停電,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。已要求供電公司通過切換線路、加強巡查等措施,保障穩(wěn)定供電。

48

湖南省衡陽供電公司

群眾反映,其居住地頻繁跳閘停電,平均每月可達10余次,多次致電95598服務(wù)熱線,工作人員進行處理后,還反復(fù)跳閘停電。

經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實。已要求供電公司加強故障排查,保障穩(wěn)定供電。

49

四川省瀘州市古藺縣恒瑞電力設(shè)備維護責(zé)任有限公司

群眾反映,恒瑞電力公司成立后一直未取得任何資質(zhì),并安排無高壓電工進網(wǎng)作業(yè)證的員工從事供電線路運行維護工作。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已依法對該企業(yè)進行了嚴(yán)肅處理。

50

四川省安岳供電有限責(zé)任公司

孔雀村1組群眾反映,該地區(qū)常年電壓偏低,導(dǎo)致電器不能正常使用,多次撥打95598熱線,一直未得到解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司更換變壓器暫時緩解電壓低情況,并將該村納入2017年農(nóng)網(wǎng)改造項目,以徹底解決電壓低問題。

51

四川省三臺永安電力有限公司

群眾反映,由于供電公司抄錯表導(dǎo)致多收電費,供電公司以電費已經(jīng)入賬為由,告知其不能退還電費,只能以電量彌補,希望幫助解決。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。已要求供電公司加強營銷審核管理,并退還相關(guān)費用。

52

四川省成都供電公司

群眾反映,從2010年開始,其居住地每到用電高峰期就存在電壓不穩(wěn)的情況。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。由于臺區(qū)供電半徑大,在用電高峰期存在電壓偏低的情況,已要求供電公司新增一臺變壓器,解決電壓低問題。

53

四川省成都供電公司

群眾反映,其居住地已停電2天,撥打95598熱線,前后答復(fù)不一致,希望能了解到準(zhǔn)確的停電信息。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。該小區(qū)是無縫鋼管廠的宿舍屬專變用戶,因內(nèi)部配電設(shè)施檢修停電,已要求供電公司做好解釋工作。

54

四川省江安供電有限責(zé)任公司怡樂供電所

群眾反映,其到供電所營業(yè)廳申請新裝用電后,供電所多次推諉,并將電表安裝在新房附近一廢棄的板房上,希望能將電表安裝在其房屋門口。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。因市政工程影響電表安裝進度,經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已將電表安裝在其房屋門口。

55

四川省彭州市供電有限責(zé)任公司

群眾反映,其在結(jié)清所欠電費后,供電公司工作人員要求必須預(yù)存電費后才能恢復(fù)供電,希望幫助處理。

經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。由于用戶屬于遠程費控客戶,需重新購電后才能有電,已要求供電公司做好解釋工作。

 

      關(guān)鍵詞: 12398,能源監(jiān)管,能源局

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