11月1日，按照省委省政府、市委市政府的通知要求，大唐保定供熱有限責任公司提前啟動供暖，不但為居民的生活提供了保障，也為抗擊新冠肺炎疫情貢獻了力量。
面對今冬煤價上漲帶來的巨大生產(chǎn)經(jīng)營壓力，提前供暖是如何實現(xiàn)的？讓我們一起走進保定供熱公司做一次深入了解。
調(diào)度中心人員在精心監(jiān)控值班
牢記使命，主動作為挑重擔
隨著疫情防控常態(tài)化，供暖已成為疫情防控的重要保障舉措。自10月1日起，該公司就開始進行一次管網(wǎng)注水，調(diào)度中心運行值班人員也開啟了24小時全天候倒班模式。保定供熱公司總經(jīng)理田川介紹道：“按照市委市政府和集團公司保供暖工作的要求，我們正在做提前供暖的各項準備。”
從8日起，二次管網(wǎng)開始注水，值班人員加強與兩個熱源廠的協(xié)調(diào)調(diào)度，精心監(jiān)控，確保打水試壓工作順利進行。
為了加強過程管控，該公司以“日管控、周督查、月總結(jié)”為抓手，由總經(jīng)理調(diào)度保供暖各項工作，梳理細化61項保供暖工作，明確責任部門責任人；建立保供暖日督辦微信群，責任部門每日報送事項進度；每周召開供熱保底線現(xiàn)場周調(diào)度會，協(xié)調(diào)各部門工作推進，全力以赴確保供熱安全。
10月底，該公司完成全部二次管網(wǎng)以及各小區(qū)的打水試壓工作，11月1日，提前啟動供暖，為居家抗疫的廣大市民送去了汩汩暖流。
一線人員在熱力站打水試壓中進行設(shè)備檢查調(diào)試
一線生產(chǎn)人員在小區(qū)排查管道隱患
強化治理，設(shè)備健康提水平
為保證本采暖季穩(wěn)定供暖，保定供熱公司未雨綢繆，提前謀劃，設(shè)備檢修分“冬病春治”和“冬病夏治”兩個階段進行。田川介紹道：“今年4月份開始，我們就制定了設(shè)備檢修計劃。”
“冬病春治”工作以自主檢修為主，開展板換清洗、除污器清洗等共計18項檢修項目。“冬病夏治”更加復雜，開展熱控9項、電氣7項、機務13項、管網(wǎng)10項、鍋爐2項，共計41大項檢修工作。
相比往年，今年檢修項目比去年多了22項，任務更加繁重，項目更加細化。為此，保定供熱公司“黨員突擊隊”沖鋒在前，加班加點查找排除設(shè)備隱患，精心檢修改善設(shè)備健康水平。
經(jīng)過6個月努力，9月30日完成所有項目的檢修驗收。
為了做好對疫情封閉小區(qū)的供暖保障，該公司成立了“黨員疫情攻堅突擊隊”，深入到四個疫情封閉小區(qū)進行打壓試水、供暖設(shè)備維護，及時處理用戶反映的供暖問題。因疫情防控需要，五名突擊隊員需要長期隔離，直至封閉小區(qū)解封為止。“沒啥大不了的，保供暖工作比啥都重要。”隊長王瀚新婚不到一個月，就與妻子分離，但面對別人的疑惑，他總是斬釘截鐵地這么說。其他隊員也都是毫無怨言，任勞任怨，他們一致表示為了用戶的溫暖個人付出一些也值得。
在疫情封閉小區(qū)工作期間，突擊隊員在封閉小區(qū)開關(guān)閥94戶，處理不熱、漏水64戶，對34個單元進行了排氣。某小區(qū)循環(huán)泵入口一對夾蝶閥漏水嚴重，為了保證按時升溫，突擊隊員臨時協(xié)調(diào)閥門及工具，于10月30日晚上21點完成了閥門更換；在注水期間為了排查漏點，突擊隊員挨個排查了兩個小區(qū)70多個單元閥門井，發(fā)現(xiàn)了某小區(qū)主管泄漏，組織搶修隊伍進行了6個小時的搶修，確保了打水試壓工作順利進行。突擊隊員全程指導監(jiān)護廠家施工人員對某小區(qū)泄漏板換進行更換，將原本一天半的工期縮短到了一天，保障了小區(qū)正常打壓試水。
熱線人員在專注接聽用戶咨詢電話
智慧服務， 967300便捷更專業(yè)
為了給用戶帶來更好服務，保定供熱公司連年升級優(yōu)化服務，在增加服務能力的同時，還在打造建立現(xiàn)代化客服體系，致力打造智慧服務平臺，帶給用戶更良好的體驗。
今年，該公司全面強化967300熱線電話業(yè)務處理能力，大幅提升接線員坐席數(shù)量，還實現(xiàn)了第一時間電話接聽率95%以上。同時，該公司根據(jù)熱線問題劃分座席類別，及時、便捷、準確、專業(yè)地服務熱用戶，保障熱線接聽率及滿意度。
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，該公司利用科學的計算分析方法，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將工單接收、轉(zhuǎn)派、辦結(jié)、回訪等傳統(tǒng)工作流程納入到移動端處理，真正實現(xiàn)用戶“足不出戶”辦理報修等各類業(yè)務。
線上完善同時，保定供熱公司還利用已有的20個“供暖之家”服務站點，繼續(xù)打造“10分鐘供暖服務圈”，以“營業(yè)大廳+客服經(jīng)理+客服管家+收費員+接線員+電子客服”體系為基礎(chǔ)，為用戶提供繳費、報修、咨詢“一站式服務”，實現(xiàn)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)、信息共享，促進工作效率提高。
“黨員突擊隊“隊員深入到疫情封閉小區(qū)開展保供暖工作
狠抓安全，構(gòu)筑堅實“防火墻”
保定供熱公司在保障安全穩(wěn)定供熱的能力建設(shè)方面引入系統(tǒng)思維，以“五層防御體系”為指導，以管網(wǎng)安全為基礎(chǔ)，持續(xù)完善應對突發(fā)事件的應急能力；經(jīng)過持續(xù)推進，完善了第一層預防層、第二層檢驗層、第三層預警層、第四層處置層、第五層善后層。這五層防御體系，進一步提高了安全管理水平，進一步夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
針對往年因部分管網(wǎng)系統(tǒng)老化造成的“跑冒滴漏”現(xiàn)象，該公司成立了5支專業(yè)搶修隊伍，24小時參與供熱搶修，提高了處理供熱故障能力。
面對近期國內(nèi)新冠疫情多點散發(fā)擴散的嚴峻形勢，該公司第一時間啟動應急響應，全面升級疫情管控措施，積極對接市、區(qū)防疫部門，嚴格落實疫情防控要求，全面排查人員軌跡，嚴格人員外出審批制度和生產(chǎn)服務人員行為管控，對營業(yè)廳、服務站等場所，嚴格落實口罩、消殺、通風、四碼、一米線等管控措施；組織全員核酸檢測、全員疫苗接種排查，確保人員核酸“應檢必檢”、疫苗“應接必接；制訂并落實疫情防控應急預案，確保供暖季生產(chǎn)服務人員沖得上、頂?shù)米?，持續(xù)提供良好供暖服務，做到“疫情防控”和“保供暖”“兩手抓，兩手硬”，筑牢堅實的疫情防控屏障，確保供暖工作順利進行。
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