國(guó)電投南陽(yáng)熱力:全面推行“供暖管家” 打通服務(wù)最后一米
中國(guó)電力網(wǎng)訊 隨著國(guó)電投南陽(yáng)熱力熱網(wǎng)輻射范圍的不斷推廣,接入管網(wǎng)的居民小區(qū)和單位日趨增多,為使供熱服務(wù)更加主動(dòng)精細(xì),南陽(yáng)熱力全面推行供暖管家服務(wù),與用戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接,面對(duì)面交流,解決用戶實(shí)際問(wèn)題和訴求。
該公司優(yōu)化站所配置,對(duì)區(qū)域供熱所服務(wù)范圍進(jìn)行整合劃分,按照用戶分布情況,合理劃定服務(wù)站所服務(wù)半徑,做到各站所服務(wù)范圍“有交集、無(wú)遺漏”;根據(jù)崗位和專業(yè)不同,規(guī)范服務(wù)流程,明確供熱所人員職責(zé),強(qiáng)化服務(wù)的專業(yè)性和解決問(wèn)題的針對(duì)性。為提升基層站所人員技能水平,該公司組織平衡閥培訓(xùn),來(lái)自基層站所的維保人員認(rèn)真聽(tīng)取技術(shù)講解,熟悉閥門(mén)功能特性、工作原理和操作指南,理論培訓(xùn)之后,選取較為典型的電力花園、常綠林溪谷和石油二機(jī)廠社區(qū),實(shí)地檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
該公司還開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升競(jìng)賽,根據(jù)工作中遇到的問(wèn)題設(shè)置競(jìng)賽題目,將模擬派單、模擬接單、入戶測(cè)溫等入戶服務(wù)環(huán)節(jié)納入競(jìng)賽項(xiàng)目,現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委隨機(jī)提問(wèn),切實(shí)檢驗(yàn)一線員工處理問(wèn)題能力,著力解決好“最后一公里”供熱服務(wù)不佳難題,構(gòu)筑“供熱暖身、服務(wù)暖心、務(wù)實(shí)為民”的服務(wù)保障體系。
正值供熱準(zhǔn)備關(guān)鍵期,不論深夜還是假日,總能看到供暖管家們風(fēng)塵仆仆忙碌的身影,他們?cè)趨^(qū)域化、網(wǎng)格化供熱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,為用戶提供精心、精細(xì)、精準(zhǔn)的供熱服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),快速解決用戶訴求,力求做到“讓百姓身暖心更暖”。
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掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
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中國(guó)電力網(wǎng)于1999年正式上線運(yùn)行,是中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)主力的全國(guó)性電力行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站。
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近日,南陽(yáng)熱力城市集中供熱62標(biāo)工業(yè)路(七一路—臥龍路)(以下簡(jiǎn)稱62標(biāo)項(xiàng)目)正式開(kāi)工建設(shè),施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋整齊,防塵濕法噴淋緊隨機(jī)械有序作業(yè),工作人員各司其職緊張忙碌著。
10月13日,南陽(yáng)熱力再次組織人員前往老年用戶集中的“煙廠三庫(kù)小區(qū),煙廠小區(qū)東院、西園”開(kāi)展為期兩天的現(xiàn)金收費(fèi)服務(wù)。
進(jìn)入10月,南陽(yáng)熱力各項(xiàng)供暖準(zhǔn)備工作已全面展開(kāi)。供熱工作涉及千家萬(wàn)戶,關(guān)系百姓冷暖,責(zé)任重大,南陽(yáng)熱力全體員工不忘服務(wù)初心,牢記供暖使命,國(guó)慶節(jié)期間堅(jiān)守在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理等各個(gè)崗位,為守護(hù)南陽(yáng)市熱用戶今冬溫暖貢獻(xiàn)力量。
近日,南陽(yáng)熱力副總經(jīng)理岳國(guó)華攜供熱安全與稽查部、生產(chǎn)管理部、工程部,對(duì)在建工程、蒸汽管網(wǎng)、換熱站進(jìn)行安全大檢查,集中整治安全隱患,穩(wěn)固安全生產(chǎn)根基。
南陽(yáng)熱力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部組織開(kāi)展國(guó)慶節(jié)前廉政談話,讓全體職工在過(guò)節(jié)期間將廉字記心中,不斷強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí),時(shí)刻遵守工作紀(jì)律。
日前,南陽(yáng)熱力對(duì)本年度全部在建工程開(kāi)展了安全管理及質(zhì)量監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢查和既往反饋問(wèn)題“回頭看”活動(dòng)
9月24日,凌晨突然傳出陣陣?yán)茁?,打破這夜的寧?kù)o,把許多正在熟睡
為提高供熱期間應(yīng)對(duì)突發(fā)供熱中斷事件的應(yīng)急處置水平,近日,國(guó)電投南陽(yáng)熱力公司組織開(kāi)展供熱中斷事故專項(xiàng)應(yīng)急演練。
臨近中秋,為保障管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,提升全體員工對(duì)管網(wǎng)的熟悉程度,更好服務(wù)廣大熱用戶,南陽(yáng)熱力組織開(kāi)展第三次“熱網(wǎng)巡線保安全”主題黨日活動(dòng)。
9月8日,南陽(yáng)熱力組織人員前往老年用戶集中的“河南油田南陽(yáng)社區(qū)”,開(kāi)展為期三天的現(xiàn)金收費(fèi)服務(wù)。
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