8月27日，青海省首批4個(gè)電力營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)中心在西寧揭牌成立并對(duì)外開(kāi)放，此舉旨在打造全省電力標(biāo)桿窗口，為樹立全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“樣板”工程，進(jìn)一步探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)踐路徑。
首批“電力營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)中心”分別設(shè)立在國(guó)網(wǎng)西寧供電公司下屬城西、小橋、海湖、七一路4個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳，由青海省發(fā)改委營(yíng)商局授牌。體驗(yàn)中心集智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下于一體，通過(guò)理念、機(jī)制、技術(shù)等手段創(chuàng)新，向市民提供更優(yōu)質(zhì)、更便利、更具個(gè)性化的服務(wù)。
“來(lái)到電力營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)中心，市民們能夠通過(guò)機(jī)器人、VR、自助終端、移動(dòng)APP等信息化設(shè)備設(shè)施，可以現(xiàn)場(chǎng)親身感受線上辦電、一證受理、壓減環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)資料、降低成本等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作舉措，切實(shí)提升客戶關(guān)于‘獲得電力’的感知度和獲得感。”國(guó)網(wǎng)青海電力營(yíng)銷部主任展?jié)嵔榻B說(shuō)，此項(xiàng)措施從辦電環(huán)節(jié)壓減、辦電時(shí)間縮短、辦電成本降低、供電可靠性四個(gè)方面入手，以服務(wù)推動(dòng)客戶用電更舒心，隨著一系列創(chuàng)新舉措相繼落地，客戶電力獲得感明顯提升。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)青海電力把優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境作為服務(wù)黨和國(guó)家工作大局的政治性任務(wù)，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，堅(jiān)持以客戶為中心，主動(dòng)聚焦辦電環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、成本高、多次跑路等問(wèn)題，出臺(tái)一系列切實(shí)有效的改革創(chuàng)新舉措。實(shí)施“持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃”，大力推行大中型企業(yè)“省力、省時(shí)、省錢”服務(wù)、小微企業(yè)“零上門、零審批、零投資”服務(wù)新模式，全面推行用電報(bào)裝“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，深化“四免費(fèi)、三降低、二壓減、最多跑一次、一提升”營(yíng)商舉措，不斷提升客戶電力滿意度。
“對(duì)小微企業(yè)而言，辦電環(huán)節(jié)從原來(lái)的8個(gè)壓減到2個(gè)環(huán)節(jié)，辦電實(shí)現(xiàn)‘一證受理’，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)‘一次都不跑’，辦電和接電時(shí)間平均壓縮了20天，低壓客戶接電‘零投資’，這是實(shí)實(shí)在在的電力獲得感！”享受到電力營(yíng)商環(huán)境改變帶來(lái)的實(shí)惠后，青海時(shí)代新能源科技有限公司的李經(jīng)理如是感慨。
下一步，國(guó)網(wǎng)青海電力將以首批電力營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)中心為試點(diǎn)，持續(xù)豐富個(gè)性化、套餐化、互動(dòng)化、智能化服務(wù)內(nèi)涵，積極打造客戶辦電服務(wù)新亮點(diǎn)，“以點(diǎn)帶面”探索形成可推廣、可復(fù)制的首創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)，梳理總結(jié)典型做法，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，不斷提升客戶辦電的便利性和滿意度，著力打造青藏高原供電服務(wù)品牌
