廣西電網(wǎng)南寧供電局 “多快好省” 打造廣西優(yōu)化電力營商環(huán)境示范區(qū)

“原來以為要三天時間才能辦理完用電手續(xù),想不到在網(wǎng)上提交申請不到5個小時,電網(wǎng)的師傅就已經(jīng)在眼前裝表接電了?!?月26日,廣西南寧天廣盛房地產(chǎn)公司工程部負責人江小雯面對前來回訪的廣西電網(wǎng)公司南寧供電局工作人員感慨地說。

近年來,南寧供電局積極落實廣西壯族自治區(qū)、廣西電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境百日攻堅行動部署,通過實施“邕電速辦,多快好省”優(yōu)化營商環(huán)境品牌行動計劃,全力打通客戶服務的堵點和難點,圍繞客戶的需求進行業(yè)務流程的優(yōu)化和再造。2018年12月底廣西壯族自治區(qū)政府督查室組織的測評結果顯示,南寧市的“獲得電力”各項指標均能進入全國前十水平。同一時間由南寧市發(fā)改委委托廈門大學組織的全市營商環(huán)境測評“獲得電力”指標獲得顯著提升,比2018年5月測評成績上升69位,相當于世行測評結果全球經(jīng)濟體第46位。

服務關口前移,客戶需求“未卜先知”

2月18日,江小雯向南寧供電局青秀分局提交了辦公用電從原來的10千伏安增容到99千伏安的報裝申請。4.5小時里,供電部門工作人員就已經(jīng)完成了線路施工和裝表接電。他忍不住豎起大拇指點贊,“沒想到春節(jié)期間辦事還這么迅速,真是討了個新年開工大吉的好彩頭”。

客戶吳嘉的驚喜來自該局青秀分局服務一班的“心有靈犀”。班長林權有一個詳細的企業(yè)類用電客戶表格,詳細記載了客戶是否滿足160千伏安中小微企業(yè)的免費接入條件以及客戶的潛在用電需求。春節(jié)前,該公司前來辦理銷戶業(yè)務時,客戶經(jīng)理就根據(jù)現(xiàn)場情況預判客戶會進行增容,超前開展了業(yè)擴配套項目前期工作以及備料、設計等。

如今,在南寧供電局,營銷服務人員都會根據(jù)營銷系統(tǒng)的歷史用電情況進行預判,出工前就備好電表和工具,實行具備裝表條件下現(xiàn)場勘查與裝表接電一并開展,成功將低壓客戶業(yè)擴報裝流程優(yōu)化為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個環(huán)節(jié)。該局江南分局抄維二班員工賈宗達深有感觸地說:“雖然去現(xiàn)場前做準備工作的時間變長了,但是省去了辦公室與現(xiàn)場之間的來回往返,客戶的等待時間減少了,員工也減負了?!?/span>

為了更加全面掌握客戶需求,南寧供電局加強了與南寧市規(guī)劃管理局的信息互通。從今年1月14日起,南寧市規(guī)劃管理局每日向南寧供電局推送已通過規(guī)劃審核的項目信息清單,極大地方便了供電部門提前對接項目業(yè)主,盡早掌握項目用電需求,為電網(wǎng)規(guī)劃和電網(wǎng)建設爭取了更充裕時間。截至目前共獲取用電信息172條,超前對接為客戶提供53份供電方案。

優(yōu)化業(yè)務模式,流程再造提升辦電效率

“按去年的業(yè)擴報裝形勢,今年二月前,物流中心倉庫隨時有5臺變壓器備用?!?/span>

“不行,隨著中小微企業(yè)實現(xiàn)160千伏安以下低壓零費用接入宣傳的鋪開,今年的業(yè)擴報裝量至少會翻一番,必須提前備好物料。”

在南寧供電局,這樣圍繞優(yōu)化營商環(huán)境的專題討論會從1月以來開了不下10次。南寧供電局圍繞優(yōu)化營商環(huán)境的新要求對內部管理流程和已有的管理模式進行優(yōu)化和再造,大刀闊斧進行變革。該局根據(jù)業(yè)擴配套裝配式設計工作要求,將物資品類由93項優(yōu)化至48項納入固定儲備物資。同時精簡物資申報、領用流程,實行儲備物資方案的滾動修編。特別是針對業(yè)擴配套項目物資進行單獨儲備、專人管理、專項使用、動態(tài)補倉,確保業(yè)擴配套項目的物資優(yōu)先安排、滿儲常備,真正實現(xiàn)3日內業(yè)擴物資“一把領齊”。如今,滿足業(yè)擴延伸即領即用的變壓器由原來的5臺增加至100臺。

為了最大程度地滿足業(yè)擴工程對電網(wǎng)的需求,南寧供電局將配網(wǎng)項目立項、施工圖評審、投資計劃批復權限下放至分局。對特殊供電方案的審核,如涉及變電站新出線、配網(wǎng)聯(lián)絡關系調整及重要用戶的項目方案,由分局的專業(yè)人員以企信、電話等方式1日內審核,改變了以往每個配網(wǎng)項目需要經(jīng)過計劃部、市場營銷部、基建部三部門平均一個月的聯(lián)合立項審查時間。

同時,該局印發(fā)了《南寧供電局中低壓業(yè)擴配套項目裝配式設計指南》,縮短設計階段時間,最快實現(xiàn)一日出圖。

22項“外賣專送”服務上線,供電服務融入政務服務體系

“手機交電費早已不是難事,沒想到在手機上申請用電也一樣快捷。”南寧市公安局蒲廟派出所用電負責人韋純貴線上申請了“免審批”零費用安裝非居民辦公用電,在手機查詢頁面提交了申請材料,第二天,供電人員就帶著工具上門裝表接電。

“整個環(huán)節(jié)像叫外賣一樣簡單,資料有人專門上門收取,電表有人專門安裝,且完全免費。”韋純貴開心地說。目前,南寧供電局已經(jīng)實現(xiàn)了15項用電業(yè)務實現(xiàn)線上辦理,年底將實現(xiàn)22項全部用電業(yè)務的線上辦理。

今年,南寧供電局還將持續(xù)發(fā)力,推動供電服務全面融入政府的政務服務體系。針對業(yè)擴配套項目涉及城市規(guī)劃開挖行政審批慢等問題,南寧供電局積極向市政府匯報溝通,推動南寧市行政審批主管部門牽頭組織市場監(jiān)管、規(guī)劃等11個單位進行聯(lián)合審批和信息互通,確保7個工作日內完成涉電“規(guī)劃許可證”和“市政(公路)開挖許可證”批復。

在南寧市政府的支持下,南寧供電局在實現(xiàn)將窗口“前移”至南寧市市民中心和三個國家開發(fā)區(qū)的基礎上,繼續(xù)深化政府實現(xiàn)行政審批“一站式辦理”便民服務要求。2019年,在市民中心首次實現(xiàn)“水電氣”三窗合并,讓客戶在市民中心辦理業(yè)務“一步不移”。同時將可在網(wǎng)上辦理的22項業(yè)務全面融入南寧市政府主導的“愛南寧APP”移動政務服務平臺,全面提升用戶辦電獲得感。

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廣西電網(wǎng)南寧供電局 “多快好省” 打造廣西優(yōu)化電力營商環(huán)境示范區(qū)

作者:敬敏 肖軍  發(fā)布時間:2019-03-05   來源:電力網(wǎng)

“原來以為要三天時間才能辦理完用電手續(xù),想不到在網(wǎng)上提交申請不到5個小時,電網(wǎng)的師傅就已經(jīng)在眼前裝表接電了?!?月26日,廣西南寧天廣盛房地產(chǎn)公司工程部負責人江小雯面對前來回訪的廣西電網(wǎng)公司南寧供電局工作人員感慨地說。

近年來,南寧供電局積極落實廣西壯族自治區(qū)、廣西電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境百日攻堅行動部署,通過實施“邕電速辦,多快好省”優(yōu)化營商環(huán)境品牌行動計劃,全力打通客戶服務的堵點和難點,圍繞客戶的需求進行業(yè)務流程的優(yōu)化和再造。2018年12月底廣西壯族自治區(qū)政府督查室組織的測評結果顯示,南寧市的“獲得電力”各項指標均能進入全國前十水平。同一時間由南寧市發(fā)改委委托廈門大學組織的全市營商環(huán)境測評“獲得電力”指標獲得顯著提升,比2018年5月測評成績上升69位,相當于世行測評結果全球經(jīng)濟體第46位。

服務關口前移,客戶需求“未卜先知”

2月18日,江小雯向南寧供電局青秀分局提交了辦公用電從原來的10千伏安增容到99千伏安的報裝申請。4.5小時里,供電部門工作人員就已經(jīng)完成了線路施工和裝表接電。他忍不住豎起大拇指點贊,“沒想到春節(jié)期間辦事還這么迅速,真是討了個新年開工大吉的好彩頭”。

客戶吳嘉的驚喜來自該局青秀分局服務一班的“心有靈犀”。班長林權有一個詳細的企業(yè)類用電客戶表格,詳細記載了客戶是否滿足160千伏安中小微企業(yè)的免費接入條件以及客戶的潛在用電需求。春節(jié)前,該公司前來辦理銷戶業(yè)務時,客戶經(jīng)理就根據(jù)現(xiàn)場情況預判客戶會進行增容,超前開展了業(yè)擴配套項目前期工作以及備料、設計等。

如今,在南寧供電局,營銷服務人員都會根據(jù)營銷系統(tǒng)的歷史用電情況進行預判,出工前就備好電表和工具,實行具備裝表條件下現(xiàn)場勘查與裝表接電一并開展,成功將低壓客戶業(yè)擴報裝流程優(yōu)化為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個環(huán)節(jié)。該局江南分局抄維二班員工賈宗達深有感觸地說:“雖然去現(xiàn)場前做準備工作的時間變長了,但是省去了辦公室與現(xiàn)場之間的來回往返,客戶的等待時間減少了,員工也減負了。”

為了更加全面掌握客戶需求,南寧供電局加強了與南寧市規(guī)劃管理局的信息互通。從今年1月14日起,南寧市規(guī)劃管理局每日向南寧供電局推送已通過規(guī)劃審核的項目信息清單,極大地方便了供電部門提前對接項目業(yè)主,盡早掌握項目用電需求,為電網(wǎng)規(guī)劃和電網(wǎng)建設爭取了更充裕時間。截至目前共獲取用電信息172條,超前對接為客戶提供53份供電方案。

優(yōu)化業(yè)務模式,流程再造提升辦電效率

“按去年的業(yè)擴報裝形勢,今年二月前,物流中心倉庫隨時有5臺變壓器備用。”

“不行,隨著中小微企業(yè)實現(xiàn)160千伏安以下低壓零費用接入宣傳的鋪開,今年的業(yè)擴報裝量至少會翻一番,必須提前備好物料?!?/span>

在南寧供電局,這樣圍繞優(yōu)化營商環(huán)境的專題討論會從1月以來開了不下10次。南寧供電局圍繞優(yōu)化營商環(huán)境的新要求對內部管理流程和已有的管理模式進行優(yōu)化和再造,大刀闊斧進行變革。該局根據(jù)業(yè)擴配套裝配式設計工作要求,將物資品類由93項優(yōu)化至48項納入固定儲備物資。同時精簡物資申報、領用流程,實行儲備物資方案的滾動修編。特別是針對業(yè)擴配套項目物資進行單獨儲備、專人管理、專項使用、動態(tài)補倉,確保業(yè)擴配套項目的物資優(yōu)先安排、滿儲常備,真正實現(xiàn)3日內業(yè)擴物資“一把領齊”。如今,滿足業(yè)擴延伸即領即用的變壓器由原來的5臺增加至100臺。

為了最大程度地滿足業(yè)擴工程對電網(wǎng)的需求,南寧供電局將配網(wǎng)項目立項、施工圖評審、投資計劃批復權限下放至分局。對特殊供電方案的審核,如涉及變電站新出線、配網(wǎng)聯(lián)絡關系調整及重要用戶的項目方案,由分局的專業(yè)人員以企信、電話等方式1日內審核,改變了以往每個配網(wǎng)項目需要經(jīng)過計劃部、市場營銷部、基建部三部門平均一個月的聯(lián)合立項審查時間。

同時,該局印發(fā)了《南寧供電局中低壓業(yè)擴配套項目裝配式設計指南》,縮短設計階段時間,最快實現(xiàn)一日出圖。

22項“外賣專送”服務上線,供電服務融入政務服務體系

“手機交電費早已不是難事,沒想到在手機上申請用電也一樣快捷?!蹦蠈幨泄簿制褟R派出所用電負責人韋純貴線上申請了“免審批”零費用安裝非居民辦公用電,在手機查詢頁面提交了申請材料,第二天,供電人員就帶著工具上門裝表接電。

“整個環(huán)節(jié)像叫外賣一樣簡單,資料有人專門上門收取,電表有人專門安裝,且完全免費?!表f純貴開心地說。目前,南寧供電局已經(jīng)實現(xiàn)了15項用電業(yè)務實現(xiàn)線上辦理,年底將實現(xiàn)22項全部用電業(yè)務的線上辦理。

今年,南寧供電局還將持續(xù)發(fā)力,推動供電服務全面融入政府的政務服務體系。針對業(yè)擴配套項目涉及城市規(guī)劃開挖行政審批慢等問題,南寧供電局積極向市政府匯報溝通,推動南寧市行政審批主管部門牽頭組織市場監(jiān)管、規(guī)劃等11個單位進行聯(lián)合審批和信息互通,確保7個工作日內完成涉電“規(guī)劃許可證”和“市政(公路)開挖許可證”批復。

在南寧市政府的支持下,南寧供電局在實現(xiàn)將窗口“前移”至南寧市市民中心和三個國家開發(fā)區(qū)的基礎上,繼續(xù)深化政府實現(xiàn)行政審批“一站式辦理”便民服務要求。2019年,在市民中心首次實現(xiàn)“水電氣”三窗合并,讓客戶在市民中心辦理業(yè)務“一步不移”。同時將可在網(wǎng)上辦理的22項業(yè)務全面融入南寧市政府主導的“愛南寧APP”移動政務服務平臺,全面提升用戶辦電獲得感。

      關鍵詞:電力, 廣西電網(wǎng)


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