廣東電網(wǎng)公司19個供電局 滿意度均排名第一
近日公布的“2018年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價”調(diào)研報告顯示，廣東電網(wǎng)公司公共服務(wù)公眾滿意度評價連續(xù)十年排名第一，所轄19個地市供電局滿意度在所在市政府公共服務(wù)中均排名第一。廣東電網(wǎng)公司再次實現(xiàn)了滿意度第一的“大滿貫”。
供電更可靠，服務(wù)更貼心
近年來，廣東電網(wǎng)公司持續(xù)扎實做好供電可靠性管理工作，在佛山、東莞、中山、珠海、江門、惠州等6個粵港澳大灣區(qū)重點城市實施“一小時行動方案”，中心城區(qū)客戶平均停電時間降至1小時以內(nèi)。
廣東電網(wǎng)公司在今年統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)資源，巧用“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”的網(wǎng)格化服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量和效率雙提升。8月開始，佛山供電局全面推行網(wǎng)格化服務(wù)模式，將佛山劃分為516個用電網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)定一名專屬客戶經(jīng)理，為屬地所有客戶提供響應(yīng)快速、優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。11月起，佛山供電局組建起30支黨員服務(wù)隊，開展重要供電保障及急修、營銷、志愿等服務(wù)。
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加強電網(wǎng)建設(shè)
中山供電局的公共服務(wù)公眾滿意度得分全省最高。走進(jìn)位于中山火炬開發(fā)區(qū)內(nèi)的中智藥業(yè)集團(tuán)，精密運作的流水線，明亮潔凈的實驗室，24小時恒溫恒濕的儲藏間，這些新技術(shù)意味著用電需求的增加?！盎鹁婀╇姺志痔崆耙?guī)劃了電網(wǎng)布局，將供電服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)格化管理及服務(wù)，落實創(chuàng)新驅(qū)動，加快轉(zhuǎn)型升級，助力開發(fā)區(qū)經(jīng)濟高速發(fā)展?！被鹁婀╇姺志重?fù)責(zé)人楊鴻升表示。
經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。佛山供電局獲滿意度第一的縣（區(qū)）局?jǐn)?shù)占比高居廣東全省榜首，達(dá)80%。高認(rèn)可度源于高質(zhì)量發(fā)展。前不久，110千伏新聯(lián)變電站正式投產(chǎn)，將為順德高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)快速發(fā)展提供可靠的電力供應(yīng)，助力多個政府招商引資項目上馬。
據(jù)了解，廣東電網(wǎng)公司致力于推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措落地，通過采取精簡辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限等方式，將低壓非居民接電平均時間壓縮到8天；中壓客戶報裝平均用時67天，較2017年縮短35天。同時積極延伸資產(chǎn)投資界面，降低客戶接電成本，截至11月累計為客戶節(jié)省185億元。
今年，廣東電網(wǎng)公司還提前兩年實現(xiàn)國家“十三五”新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級目標(biāo)，惠及70.8萬貧困戶、176.5萬相對貧困人口。（繆世超）
廣州供電局獲廣州社情民意滿意度十八連冠
近日，廣州社情民意研究中心發(fā)布2018年度廣州城市狀況市民評價民調(diào)報告，廣州供電局供電服務(wù)連續(xù)十八年獲得廣州市民評價第一名。同時，在廣東省省情調(diào)查研究中心開展的2018年廣州市政府公共服務(wù)公共評價調(diào)查中，廣州供電服務(wù)連續(xù)十年獲得公共服務(wù)第一。在南方能源監(jiān)管局開展的珠三角工商業(yè)用戶“獲得電力”用電滿意度調(diào)查中，該局以93.04分獲得第一名。
優(yōu)化營商環(huán)境，提升用電“獲得感”
近年來，廣州供電局堅持“主動減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、主動告知流程環(huán)節(jié)、主動協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)問題”，從精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、降低成本等七大方面推出優(yōu)化電力營商環(huán)境“組合拳”。
客戶辦電“1次都不跑”、全年停電不超1小時、用電報裝流程1張圖……源源不斷的創(chuàng)新凸顯世界一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，位于改革開放前沿的廣州在提升“獲得電力”方面先行先試。
高效便利的電力接入是優(yōu)化用電營商環(huán)境的重要體現(xiàn)。廣州供電局獨創(chuàng)“減四提二法”及“主人制”服務(wù)創(chuàng)新，基本實現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“一次辦”。為客戶在資料、時間、成本、支出四方面做“減法”，做到“審批一次就過，流程一看就懂，辦理一次就成”。
做深一流服務(wù)，智能解決方案提效
在“以客戶為中心”理念的引導(dǎo)下，廣州供電局創(chuàng)新了互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷服務(wù)模式，相繼推出掌上營業(yè)廳、創(chuàng)立“e電通”電子渠道品牌，陸續(xù)實現(xiàn)銀聯(lián)在線支付電費、支付寶支付電費、微信繳費、保障等功能。
今年來，廣州供電局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型基本實現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，依托“南方電網(wǎng)掌上營業(yè)廳”APP、“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號等提供業(yè)務(wù)辦理及跟蹤查詢服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上報裝辦電率達(dá)100%，全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，全功能互聯(lián)互通，深化辦電“一次都不跑”理念。此外，該局還入駐政務(wù)服務(wù)大廳基本實現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“就近辦”。
今年以來，廣州供電局持續(xù)開展電網(wǎng)建設(shè)攻堅，消除廣州配網(wǎng)過載、低電壓和城中村頻繁停電問題。年底還將建成8個高可靠性示范區(qū)，其中中新知識城、南沙自貿(mào)區(qū)、琶洲總部商務(wù)區(qū)客戶年平均停電時間不超過2分鐘，其余5個示范區(qū)不超過10分鐘。力爭全市客戶年平均停電時間不超過1小時。
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