“為什么干了這么多不是我拿A而是他拿?”“經(jīng)常三更半夜出去檢修，這次我也想拿A”……以前深圳供電局的班站長們，遭遇這類抱怨常?！坝锌嗾f不出”，明明自己也考慮了每個人表現(xiàn)來打分，卻因為沒有量化的數(shù)據(jù)支撐而對員工的疑慮竟“無言以對”，甚至有時不得不搞平衡照顧、輪流坐莊。
“干多干少不一樣”，理念雖好，可知易行難，如何既在績效結(jié)果上體現(xiàn)，又能全程“跟蹤”、一目了然，深圳供電局一直在努力探索打造更精確、更智能的班組績效管理體系。
作為南方電網(wǎng)公司績效精益化體系建設(shè)試點(diǎn)單位，深圳供電局在總結(jié)提煉生產(chǎn)班組“工分制”基層首創(chuàng)的基礎(chǔ)上，不斷研究優(yōu)化，建立了班組績效管理量化模型，于2016年底完成信息化建設(shè)并試點(diǎn)運(yùn)行。班組量化績效管理體系，是班組和個人實際完成業(yè)務(wù)與一體化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度融合，實現(xiàn)了績效考核的“可見、可感、可算、可比”。
一場始于班組的績效管理變革
深圳供電局變電管理一所水貝巡維中心只有50名員工，但要管理30多座變電站，是深圳供電局管轄變電站最多的中心站，人均工作強(qiáng)度很大?！霸诖蠹夜ぷ鞫己苄量嗟那闆r下，誰得A也許不算什么問題，問題就在于他為什么能得A，績效優(yōu)秀的依據(jù)在哪里。”變電管理一所運(yùn)行部專責(zé)陳碩表示，傳統(tǒng)的班組績效評定方式主要靠主觀定性，并不一定能讓所有人信服。
2013年，為了讓績效評定更為透明，水貝巡維中心發(fā)起全員自主改善，開始嘗試“工分制”的辦法。該中心站召開圓桌會議，組織大家討論，對日常工作進(jìn)行一一列舉，梳理成清單，然后根據(jù)每項工作的重要性和難易程度等進(jìn)行賦分?！俺斯ぷ髌?、操作票、巡視維護(hù)這些標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，還細(xì)化到你參加一個業(yè)務(wù)會議、部門會議多少分，在網(wǎng)公司、公司或者站里邊講課多少分”，陳碩說，剛開始一共梳理了800多條，基本涵蓋了巡維中心的絕大多數(shù)工作。
建立了項目庫并對應(yīng)賦分后，績效評定時，只要從生產(chǎn)管理系統(tǒng)導(dǎo)出每個人的出工記錄，再根據(jù)計算公式，就能得出每個人在工作業(yè)績這一塊的分?jǐn)?shù)。這種工分制，最初也主要靠手工錄入、導(dǎo)出和計算，卻不經(jīng)意間掀起了一場“用數(shù)據(jù)說話”評績效的精益管理革新。后來，深圳供電局變電管理一所深圳巡維中心也加入了第一個“吃螃蟹”的行列。該站一位擅長編程的員工開發(fā)了一套基于B/S模式的算法，整合分散的紙質(zhì)和電子化信息，簡化了計算工作量。這就是班組量化績效管理體系的雛形。
這個“首創(chuàng)”迅速引起了其他班站的注意，很快變電管理一所8個巡維中心全部采用了這一考核模型，不少兄弟單位聽聞也紛紛過來取經(jīng)。
“手動擋”換成“自動擋”
“工分制”在深圳供電局變電管理一所安然實行了3年，大家已經(jīng)習(xí)慣了這套自創(chuàng)的量化考核模式。直到2015年底，深圳供電局決定將這個績效管理“思路”推向所有班組并完成了相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)，“工分制”正式升級為班組量化績效管理體系。今年年初，深圳供電局的變電管理一所、輸電管理所、大鵬供電局、客戶服務(wù)中心和系統(tǒng)運(yùn)行部等五個單位自愿參與到推廣前的調(diào)試工作中。
班組量化績效管理體系盡管繼承了“工分制”的思路，但由于是面向該局所有基層班組，邏輯算法進(jìn)行了徹底的迭代更新?！跋喈?dāng)于從‘手動擋’變成了‘自動擋’，每個人只要在生產(chǎn)管理系統(tǒng)上規(guī)范填寫原始的出工記錄，系統(tǒng)就能實時讀取數(shù)據(jù)并折算成績效得分，而不用由人工導(dǎo)出到Excel再計算”。陳碩笑言，新系統(tǒng)相比原生態(tài)的“工分制”最大的區(qū)別是實現(xiàn)了與生產(chǎn)管理系統(tǒng)的無縫銜接。
調(diào)試過程中最重要的一項工作是根據(jù)系統(tǒng)不斷梳理完善班組工作項目庫，提高員工出工記錄與系統(tǒng)取數(shù)的匹配度。深圳供電局人力資源部通過調(diào)研67個班組，建立了29個考核項目庫，囊括了近4000個工作項目，其中常態(tài)工作3549個，全部可以自動從生產(chǎn)、營銷、客服系統(tǒng)取數(shù)，非常態(tài)工作有100多項。
深圳供電局變電管理一所在調(diào)試過程中，結(jié)合系統(tǒng)所能實現(xiàn)的功能，對原有任務(wù)庫進(jìn)行了修編完善，確保顆粒度適宜，從3月份到現(xiàn)在項目庫已更新了5個版本，列舉的任務(wù)數(shù)也由開始的800多條優(yōu)化為400多條。
截至今年8月份，深圳供電局輸電管理所和大鵬供電局，共有9個班組參與了試點(diǎn)，員工出工記錄匹配率在業(yè)務(wù)相對單純的班組已經(jīng)接近100%，業(yè)務(wù)門類比較復(fù)雜的班組匹配率也都超過了80%。
大鵬供電局績效管理員何心恩介紹說，他們配電和營業(yè)的6個班組6月份就已經(jīng)在試運(yùn)行，班組績效考核時不用再來來回回導(dǎo)出導(dǎo)入數(shù)據(jù)，減少了很多工作量，班長也不用手工記錄派工情況了。
王虹麗是深圳供電局輸電管理所帶電班的兼職績效管理員，他說以前每逢績效考核時都要讓每個人填寫工作量，交給他匯總，然后再由他分發(fā)給每個人上系統(tǒng)，最后班長打分?！艾F(xiàn)在登錄系統(tǒng)后每個人工作量和績效得分都可以一鍵式自動呈現(xiàn)，幾乎不用人工再操作，省時省事多了?！蓖鹾琨愓f道。
“真的很直觀”
班組量化績效管理系統(tǒng)用起來如何?面對這個問題，幾個受訪的基層單位績效管理人員和班組員工普遍認(rèn)為“很直觀”。
登錄鯤鵬巡維中心站站長徐紅星的賬號，進(jìn)去就能看到今年以來整個班組的工作量按照不同類別呈現(xiàn)的柱狀圖，比如綠色的代表班務(wù)管理，紅色的代表巡視業(yè)務(wù)。在班組員工績效周期標(biāo)簽欄下，能看到具體到每個班員所承擔(dān)工作量的柱狀圖。
最基本的功能自然是每個人的績效得分，系統(tǒng)上一覽無遺，哪類任務(wù)完成得多，哪類完成得少，都以黃紅綠等顏色柱狀圖生動地映入眼簾，而且還能自動顯示績效平均分、最高分、最低分等指標(biāo)。
更厲害的是系統(tǒng)還能為組織和個人績效“畫像”。借助班組技能分析功能，勾選月份后，就能看到班組成員的績效得分結(jié)構(gòu)分析圖，清晰勾畫各類工作所占比例。借助班組成員能力交叉分析功能，可以看到對員工能力的評估，比如有的是整體能力待提升型，有的是雙高型，借助班組成員績效波動交叉分析，可以看到對員工性格特征的模擬描述，如有的是情緒型，有的是默默無聞型，相當(dāng)于為個人績效“畫像”。
“由于每個人的績效得分在考核周期內(nèi)都會實時自動與生產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)匹配更新，所以我們這個系統(tǒng)中績效得分反而成為一個最淺層次的功能，重要的是它能讓班站長們進(jìn)行績效情況分析，具備了統(tǒng)計、冗員分析等數(shù)據(jù)處理功能，相當(dāng)于從績效管理角度讓班組管理變得更為智能化信息化?！鄙钲诠╇娋秩肆Y源部薪酬福利科科長張宇鵬說道。
績效得分及得分構(gòu)成都得以數(shù)據(jù)圖表形式公開顯示，班長們評定績效時底氣兒更足了。大鵬供電局配電運(yùn)行維護(hù)班班長陳水養(yǎng)深有體會地說，以前派工也都會做些記錄，比如寫在本子上、填在表格等，對班組成員的績效表現(xiàn)也會有一個大致印象，但很難區(qū)分差不多水平的員工的細(xì)微差別，“現(xiàn)在有了班組量化績效管理系統(tǒng)，細(xì)小的差異也能有一個清晰的定量體現(xiàn)”。
助力班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
系統(tǒng)的推行對班組成員的激勵約束作用也很快顯現(xiàn)?！霸诒ＷC安全情況下，大家都會盡量逼自己提高效率，而不是像以前一上午能干完的活兒可能會拖到下午。”陳水養(yǎng)說，班員們在出工方面積極性更高了，暗暗地也都有了一些“搶單”的意識。
在陳碩看來，績效考核全流程信息化，也反過來促進(jìn)了班組業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，比如倒逼大家出工前后要規(guī)范及時填寫記錄。他舉了個例子，以前不同巡維中心由于各自習(xí)慣，在操作票上對刀閘斷開的操作，有的說成“拉開”，有的說是“斷開”，現(xiàn)在大家都統(tǒng)一表述為“拉開”。
“班組績效量化體系讓績效考核由定性轉(zhuǎn)為定量成為現(xiàn)實，可操作性強(qiáng)?！贝簌i供電局綜合及人力資源部主任江榆說，大鵬供電局在試點(diǎn)時，還更進(jìn)一步，大膽創(chuàng)新，專門開發(fā)了黨員積分量化考核頁面，根據(jù)網(wǎng)公司和深圳供電局的黨員先進(jìn)性測評要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合黨建黨廉工作的新情況新要求，梳理出了12個大項40余個考核指標(biāo)，實時記錄，將其作為黨員評先評優(yōu)乃至提崗晉升的重要參考，“我們這個頁面鑲嵌在班組量化績效管理系統(tǒng)中，讓黨員日常教育管理以及獎優(yōu)罰劣真正有據(jù)可依，可視化管理?！睋?jù)了解，目前相關(guān)頁面已建成，預(yù)計12月初試運(yùn)行。
俗話說，“考核難，難考核”?！鞍嘟M量化績效管理體系的誕生，開辟了一條班組管理精益化信息化的新路徑，對于切實減輕班組負(fù)擔(dān)，減少班組管理浪費(fèi)，意義重大?！鄙钲诠╇娋秩肆Y源部副主任姜霞表示。
下一步，深圳供電局將持續(xù)優(yōu)化班組量化績效管理模塊，還將拓展設(shè)備工程師等專才類和不同層級管理人員的業(yè)績考評機(jī)制，最大限度發(fā)揮績效管理這根“指揮棒”的激勵與導(dǎo)向作用，進(jìn)一步提升績效管理的精益化水平。(王艷春)
