2019年以來，云南電網(wǎng)公司普洱供電局通過壓時(shí)限、減流程、降成本，為用戶辦電提供便利，實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。創(chuàng)新服務(wù)助力優(yōu)化普洱市營商環(huán)境，據(jù)悉，在人民日報(bào)社《環(huán)球時(shí)報(bào)》主辦的“2019中國國際化營商環(huán)境高峰論壇暨《中國城市營商環(huán)境投資評(píng)估報(bào)告》發(fā)布會(huì)上，云南省普洱市榮登“中國營商環(huán)境質(zhì)量十佳城市”榜單。
22項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”
為提升用戶辦電的便利性，普洱供電局簡化辦電手續(xù)，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程從5個(gè)環(huán)節(jié)減為3個(gè)，低壓流程從3個(gè)環(huán)節(jié)減到2個(gè)。通過加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”能力，推廣微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)APP等互聯(lián)網(wǎng)手段遠(yuǎn)程受理用電報(bào)裝方式，工單受理時(shí)限壓縮到1個(gè)工作日，線上報(bào)裝辦電率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了客戶辦理業(yè)擴(kuò)新裝、更名、過戶等22項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”。
近日，普洱聯(lián)潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司申請高壓新裝800千伏安臨時(shí)用電，普洱思茅供電局受理申請后次日安排客戶經(jīng)理上門對(duì)電源接入點(diǎn)、接入方式等現(xiàn)場勘察，編制供電方案并答復(fù)用戶，項(xiàng)目竣工后及時(shí)組織配電、調(diào)度、變電、輸電等相關(guān)部門對(duì)工程開展驗(yàn)收、確定搭火方式。從申請到送電共用時(shí)33天，高效率贏得用戶好評(píng)。
在業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目上，普洱供電局以“2019年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作方案”為龍頭，實(shí)施用戶管理、業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目物資和施工管理、提升供電可靠性工作等四個(gè)子方案，圍繞“獲得電力”手續(xù)、時(shí)間、成本、供電可靠性和電費(fèi)透明度指數(shù)4個(gè)核心指標(biāo)，落實(shí)客戶經(jīng)理加施工項(xiàng)目經(jīng)理“雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，分層分級(jí)強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)時(shí)限全過程服務(wù)。通過上門收集資料、營銷系統(tǒng)日跟蹤、工作微信群通報(bào)預(yù)警，排除超時(shí)因素；統(tǒng)籌施工資源，根據(jù)業(yè)務(wù)量在66個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共安排80個(gè)施工小組470人駐點(diǎn)負(fù)責(zé)日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝配套施工；實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝停電搭火單雙周計(jì)劃，對(duì)凡具備帶電作業(yè)條件的全部采用帶電搭火，滿足客戶用電工程快速接入的需要，避免延時(shí)復(fù)電。
一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目對(duì)內(nèi)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)外為加快業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)涉及的行政審批，普洱供電局多次向政府相關(guān)部門溝通匯報(bào)，促成市政府出臺(tái)《普洱市進(jìn)一步優(yōu)化電力接入營商環(huán)境實(shí)施方案(試行)》，對(duì)用戶接網(wǎng)工程涉及的規(guī)劃、綠化、掘路等許可審批環(huán)節(jié)采取“串改并”舉措，實(shí)現(xiàn)多部門同步審批操作。
2019年1—11月份，全局辦結(jié)低壓居民業(yè)擴(kuò)平均辦電時(shí)長2天，低壓非居民2.86天，同比降低均超過70%；高壓單電源業(yè)擴(kuò)平均辦電時(shí)長35.63天，同比降低65%以上。
讓客戶不花一分冤枉錢
為讓客戶不花一分冤枉錢，2018年以來，普洱供電局落實(shí)國家減稅降費(fèi)政策先后降低一般工商業(yè)電價(jià)，累計(jì)為客戶節(jié)省電費(fèi)支出1.88億元；推動(dòng)一般工商業(yè)用戶參與電力市場化交易，2019年1—11月累計(jì)完成市場化交易電量超過102536萬千瓦時(shí)，累計(jì)為用戶節(jié)約用電成本約1.4億元。
減稅降費(fèi)政策為許多用戶減輕負(fù)擔(dān)，普洱市錦輝物業(yè)服務(wù)有限公司2019年1至11月經(jīng)過兩次一般工商業(yè)降價(jià)共節(jié)約電費(fèi)3.68萬元。自參加市場化交易后，普洱大興量販百貨有限責(zé)任公司2至11月共節(jié)約電費(fèi)18.48萬元。用戶可以每月通過手機(jī)獲悉電量、電費(fèi)信息，還能在營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)等渠道上查詢電價(jià)政策，享受電子賬單、電子發(fā)票等線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。
2019年，普洱供電局為低壓小微企業(yè)接電提供零上門、零申請、零投資“三零”服務(wù)，1至11月低壓居民、非居民投資到表計(jì)19780起，累計(jì)為用戶節(jié)約投資9001萬元；累計(jì)開展帶電搭火229起。全年低壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目投入7282萬元。
在努力為用戶降低辦電成本的同時(shí)，普洱供電局不斷提升供電可靠性。通過落實(shí)中壓配網(wǎng)線路停電作業(yè)管控要求，做好計(jì)劃和故障類停電作業(yè)牽頭處置，優(yōu)化流程，避免延時(shí)復(fù)電。通過整合基建、生產(chǎn)、營銷項(xiàng)目編制年度停電計(jì)劃，結(jié)合預(yù)試定檢、隱患治理、可預(yù)見的業(yè)擴(kuò)、城農(nóng)網(wǎng)工程、易地扶貧搬遷等停電需求，開展“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)“一家停電、多家配合”，避免重復(fù)停電及臨時(shí)停電。2019年預(yù)安排重復(fù)停電線路同比減少25.3%。通過開展跳閘“前十”線路專項(xiàng)治理、對(duì)10千伏配電和輸電線路全覆蓋加裝故障指示器，降低客戶平均停電時(shí)間。通過加大帶電作業(yè)的比率，2019年業(yè)擴(kuò)工程帶電搭火率超過90%。
2019年，普洱供電局1—11月系統(tǒng)平均停電持續(xù)時(shí)間共4.65小時(shí)，系統(tǒng)平均停電頻率共0.73次，供電可靠性大幅提升。下一步，普洱供電局還將加大力度，圍繞“獲得電力”核心指標(biāo)，讓用戶辦電更便捷、省錢、可靠、透明。
