云南電網(wǎng)大理供電局員工在大理古城景區(qū)開展用電檢查。李燦斌 李翔 攝

　　蒼山不墨千秋畫，洱海無弦萬古琴。近年來，云南電網(wǎng)公司大理城區(qū)供電局通過完善電力基礎(chǔ)設(shè)施，提升供電服務質(zhì)量，不斷優(yōu)化大理景區(qū)“看得見”的供電服務。

　　一臺區(qū)一方案，一客棧一措施

　　云南大理古城歷史悠久，文化濃厚。隨著游客數(shù)量激增，用電需求不斷增長，大理城區(qū)供電局不斷優(yōu)化服務流程，在試行片區(qū)化管理制度、加大片區(qū)用戶與客戶經(jīng)理人之間溝通聯(lián)系的基礎(chǔ)上，按照地域特點開展差異化停電管理，針對不同行業(yè)的用電特點進行差異化服務。

　　大理城區(qū)供電局還在景區(qū)實行“一臺區(qū)一方案，一客棧一措施”，做到事前、事中、事后風險管控。大理城區(qū)供電局供電服務中心主任張家紅介紹，大理城區(qū)供電局在對景區(qū)重要業(yè)務流程進行梳理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了全方位的服務體系，打造了一支快速協(xié)同隊伍，建立起由市場部、調(diào)度中心、設(shè)備部及基建部等各部門的服務對接人員組成的全方位服務團隊。在優(yōu)化流程方面，該局將各工單主要問題對應到相關(guān)的部門負責人，并進行文件固化，做到責任田劃分明晰。為了有效推動全方位服務的落地，大理城區(qū)供電局制定全方位服務考評實施細則，保障全方位體系的實施落地。

　　大理古城源盛祥客棧老板楊建標說：“過去，辦理一項簡單的新裝電表業(yè)務要三四個供電所人員經(jīng)手才能完成，溝通過程中往往存在疏漏，要往返供電所多次才能完成一次新裝業(yè)務，如今所在臺區(qū)專人受理所有訴求，用戶業(yè)務辦理流程獲得了極大簡化，避免了時間和精力的浪費，極大提高了業(yè)務辦理效率。”

　　配網(wǎng)改造升級，客戶用電迎來新體驗

　　過去，每逢節(jié)假日旅游旺季，大理古城客棧的老板們都會為用電的事捏把汗，果子園客棧老板楊續(xù)琴說：“大理節(jié)假日客棧住房都是爆滿，一到用電高峰經(jīng)常出現(xiàn)變壓器過負荷。如果遇到跳閘停電，不僅客戶要退房，客棧的聲譽也受到很大影響?！?/p>

　　“現(xiàn)在完全不用擔心這樣的情況了?！睏罾m(xù)琴表示，大理古城配電網(wǎng)改造升級以后，供電穩(wěn)定了很多，大理城區(qū)供電局的客戶經(jīng)理還為商業(yè)客戶建了一個微信群，電力線路有什么故障都會通過短信、微信及時通知商戶，大家可以提前準備和應對。

　　大理旅游業(yè)爆發(fā)式的增長，給電網(wǎng)帶來了壓力，也帶來了加速升級改造的機遇和動力。2017年以來，大理城區(qū)供電局以大理古鎮(zhèn)以及喜洲古鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)為契機，與政府相關(guān)部門形成電網(wǎng)建設(shè)聯(lián)動機制，全面推動電網(wǎng)建設(shè)工作，先后完成6個批次實際投資1.32億元的基建項目，古城電網(wǎng)的供電能力翻了一番。

　　張偉是中國鐵塔雙廊基站的負責人，他表示，雙廊電力網(wǎng)架改造完成后，停電次數(shù)及時長都有了明顯降低，加上電力客戶經(jīng)理對用電情況的走訪關(guān)心，協(xié)助其所在單位發(fā)現(xiàn)了多起安全隱患并指導整改，為通訊行業(yè)的工作帶來了極大的便利。

　　為確?？蛻粲蒙细觾?yōu)質(zhì)可靠的安心電，大理城區(qū)供電局在開展電網(wǎng)升級改造的同時，對供電范圍內(nèi)所有臺區(qū)進行24小時電壓監(jiān)測，結(jié)合監(jiān)測數(shù)據(jù)及各臺區(qū)的問題現(xiàn)狀，開展低電壓臺區(qū)治理工作，通過調(diào)整三相負荷、低壓線路改造、負荷轉(zhuǎn)接、新增臺區(qū)布點等方式綜合治理，進一步確保了古城供電更加可靠。