“辦事難”問題專項(xiàng)整治期間，國網(wǎng)遼寧電力在業(yè)務(wù)辦理方面，壓縮時(shí)限3項(xiàng)、降低收費(fèi)3項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理22項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”20項(xiàng)；審批方面，壓縮時(shí)限4項(xiàng)，減少環(huán)節(jié)6項(xiàng)，減少審批要件7項(xiàng)，爭取審批權(quán)限1項(xiàng)，下放基層審批權(quán)限2項(xiàng)；推出便民舉措16項(xiàng)；585個(gè)營業(yè)廳落實(shí)周末無休窗口。
6月22日，在遼寧省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局召開的全省營商環(huán)境建設(shè)開展“辦事難”問題專項(xiàng)整治工作總結(jié)會(huì)上，與會(huì)人員對國網(wǎng)遼寧省電力有限公司在不斷優(yōu)化辦電流程，簡化辦電手續(xù)，為百姓生產(chǎn)生活和遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的供電保障給予肯定。
“怎樣才能讓客戶體驗(yàn)到辦電的順暢，這是我們一直以來的目標(biāo)。”國網(wǎng)遼寧電力相關(guān)負(fù)責(zé)人說。該公司針對用電業(yè)務(wù)“辦事難”問題不搞花架子，出重拳、務(wù)實(shí)效，不斷深化供電服務(wù)效率和質(zhì)量。今年4月，在遼寧省委、省政府在全省各行業(yè)開展“辦事難”問題專項(xiàng)整治工作后，國網(wǎng)遼寧電力迅速響應(yīng)、積極配合，提出了“打造辦電便捷高效、電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)有力、供電穩(wěn)定可靠、服務(wù)及時(shí)到位的供電服務(wù)體系”的工作目標(biāo)，重點(diǎn)整治干部作風(fēng)、窗口服務(wù)、收費(fèi)行為、客戶工程等七大方面問題。
“沒想到能這么快就辦好，服務(wù)會(huì)這么周到?！钡|市丹鼎實(shí)業(yè)有限公司只用了一天時(shí)間就辦理完了申請減容業(yè)務(wù)，該公司負(fù)責(zé)人對供電服務(wù)稱贊道。6月20日，該公司通過“掌上電力”申請了減容業(yè)務(wù)。丹東供電公司營銷部客戶經(jīng)理鄒娟看到業(yè)務(wù)申請后，當(dāng)天就通過電話聯(lián)系客戶，約定現(xiàn)場勘查時(shí)間，并告知客戶需要準(zhǔn)備的資料。
第二天一大早，鄒娟組織用電檢查員現(xiàn)場勘查，確定供電方案，并與客戶簽訂了供用電合同，當(dāng)天就完成了全部流程。
在服務(wù)百姓方面，國網(wǎng)遼寧電力推出“一證受理”、全業(yè)務(wù)同城異地受理服務(wù)，客戶辦電時(shí)增設(shè)上門服務(wù)、免費(fèi)郵寄辦電資料服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶從“最多跑一次”到“一次都不跑”的目標(biāo)。“掌上電力”APP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已覆蓋查詢、交費(fèi)、辦電、新能源接入等22項(xiàng)業(yè)務(wù)，可滿足97%的用電業(yè)務(wù)辦理需求，百姓可足不出戶辦理各類業(yè)務(wù)。
在企業(yè)辦電方面，截至目前，國網(wǎng)遼寧電力高壓客戶辦電平均時(shí)間同比縮短5.6個(gè)工作日，低壓客戶平均接電時(shí)間同比縮短1.79個(gè)工作日。全省取消帶電接火費(fèi)收取，客戶在快速享受帶電接火服務(wù)的基礎(chǔ)上，辦電成本節(jié)約兩萬元以上。配套電網(wǎng)工程方面，66千伏配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)間縮短90天以上，10千伏配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)間縮短30天以上；省級(jí)及以上園區(qū)、電能替代和電動(dòng)汽車充換電樁項(xiàng)目的辦電客戶，用電成本降低30%。
