12月11日，據(jù)廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的2024年“廣東政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)(供電)調(diào)查報(bào)告”顯示，廣東供電服務(wù)滿意度得分86.30分，位居全省40項(xiàng)公共服務(wù)滿意度第一名。廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)“十六連冠”，所轄的20個(gè)地市局均位列所在市40項(xiàng)公共服務(wù)滿意度的第一位，第九次實(shí)現(xiàn)榜首“大滿貫”。
廣東電網(wǎng)公司珠海供電局220千伏琴韻變電站，電鴻機(jī)器狗、無(wú)人機(jī)、攝像頭等智能終端同時(shí)工作。 周卓英 攝
服務(wù)區(qū)域各地市供電滿意度均超80分 中山、珠海、廣州居全省前列
保障居民用電是供電部門(mén)的重要工作，低壓透明化改造實(shí)現(xiàn)了用電“穿透式”快速服務(wù)，打通了電網(wǎng)運(yùn)維的“最后一公里”。
“現(xiàn)在供電服務(wù)的‘主動(dòng)性’更強(qiáng)了。”廣東電網(wǎng)公司中山沙溪供電分局副總經(jīng)理傅希辰說(shuō)?，F(xiàn)在，通過(guò)在變壓器支路開(kāi)關(guān)上加裝分支監(jiān)測(cè)裝置、在電表上更換智能模塊，就能主動(dòng)、實(shí)時(shí)感知低壓臺(tái)區(qū)運(yùn)行狀態(tài)。經(jīng)過(guò)低壓透明化改造后，臺(tái)區(qū)從配電變壓器到每條分支線、每一相線路、每一個(gè)接入用戶，都在實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)中，運(yùn)行人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，及時(shí)消除隱患。
供電可靠性的提高帶來(lái)了客戶服務(wù)滿意度的提升。數(shù)據(jù)顯示，廣東電網(wǎng)所轄的20個(gè)地市局中，中山供電局供電服務(wù)滿意度得分為88.48分，居廣東電網(wǎng)第一位，其次依次為珠海、廣州、佛山、東莞、肇慶。
除此之外，廣東電網(wǎng)公司還持續(xù)優(yōu)化以95598訴求為重心的客戶問(wèn)題解決機(jī)制，推動(dòng)客戶服務(wù)從“投訴驅(qū)動(dòng)，被動(dòng)解決”向“主動(dòng)介入，提前預(yù)控”轉(zhuǎn)變。“我們搭建了‘業(yè)擴(kuò)一張圖’全流程監(jiān)控平臺(tái)，該平臺(tái)可以展示‘項(xiàng)目立項(xiàng)’‘配套工程建設(shè)’等環(huán)節(jié)用時(shí)，及時(shí)提醒工作人員盡快實(shí)施辦電項(xiàng)目。”廣東電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶服務(wù)科經(jīng)理余恒祥介紹。用戶可以通過(guò)“南網(wǎng)在線”APP的“業(yè)擴(kuò)可視化”功能，實(shí)時(shí)查看申請(qǐng)工單的實(shí)施進(jìn)度。截至11月，廣東電網(wǎng)公司95598投訴同比下降12.39%，供電服務(wù)滿意度再創(chuàng)新高。
供電服務(wù)“跨省辦”機(jī)制 推動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)
據(jù)了解，廣東省地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查中對(duì)供電行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)主要涵蓋服務(wù)水平、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、行風(fēng)評(píng)價(jià)等8個(gè)維度。其中，營(yíng)業(yè)大廳作為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的“第一現(xiàn)場(chǎng)”、服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”，用戶在營(yíng)業(yè)大廳所獲得的服務(wù)內(nèi)容，不僅關(guān)系著群眾的體驗(yàn)，也關(guān)系著服務(wù)的水平。
“太感謝你們了，前兩天在湖南這邊把資料一交你們就裝好了，過(guò)年回老家就不用到處去找充電樁了，太方便了!”12月11日，市民黎先生在電話的另一頭高興地說(shuō)道。廣東電網(wǎng)公司清遠(yuǎn)連州供電局豐陽(yáng)供電所工作人員剛剛給他致電，告知他的個(gè)人充電樁已完成裝表接電。黎先生是廣東連州人，平時(shí)在湖南永州工作。他通過(guò)朋友圈了解到跨省辦電的新聞后，馬上到國(guó)網(wǎng)藍(lán)山縣供電公司大橋供電所營(yíng)業(yè)廳咨詢?nèi)绾紊贽k跨省電表報(bào)裝業(yè)務(wù)。收到黎先生的訴求后，大橋供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員第一時(shí)間把客戶資料傳遞給連州供電局豐陽(yáng)供電所進(jìn)行跟進(jìn)，豐陽(yáng)供電所快速響應(yīng)，高效為黎先生完成辦電業(yè)務(wù)。
近年來(lái)，廣東電網(wǎng)公司著力解決省際邊界區(qū)域異地辦電難題，針對(duì)湘贛閩粵四省經(jīng)濟(jì)社會(huì)聯(lián)系密切，居民、企業(yè)跨省經(jīng)營(yíng)活動(dòng)頻繁，用電業(yè)務(wù)辦理卻需要“多地跑”“來(lái)回跑”的堵點(diǎn)，廣東電網(wǎng)公司推動(dòng)梅州、贛州、龍巖三方供電企業(yè)，清遠(yuǎn)、永州兩方供電企業(yè)分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，創(chuàng)新建立“跨省(網(wǎng))辦電”服務(wù)機(jī)制。通過(guò)供電企業(yè)之間暢通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)，統(tǒng)一兩地業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)時(shí)限、資料需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破以往辦電業(yè)務(wù)地域限制，實(shí)現(xiàn)高低壓報(bào)裝、更名過(guò)戶、暫停、減容、恢復(fù)、充電樁報(bào)裝等與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的用電業(yè)務(wù)跨網(wǎng)(省)辦理，大大提升客戶用電獲得感與滿意度。
“目前，梅州、清遠(yuǎn)供電局已在全域124個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳、22個(gè)區(qū)(縣)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立跨省(網(wǎng))辦電專(zhuān)窗，推出跨省(網(wǎng))辦業(yè)務(wù)15項(xiàng)，覆蓋280萬(wàn)用戶。”廣東電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶服務(wù)科李以誠(chéng)說(shuō)。(歐陽(yáng)逸雪 馬冠華 劉思嫻)
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