1月4日，北京市民龐先生完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP下載和注冊后，立即為自己和父親家中的電能表分別充了200元電費。
如今，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、國網(wǎng)北京市電力公司微營業(yè)廳等線上渠道查余額、交電費的線上業(yè)務(wù)辦理方式，逐漸融入眾多北京市民的日常生活。2022年，國網(wǎng)北京電力線上渠道新增客戶超200萬戶，累計客戶突破700萬戶。
近年來，國網(wǎng)北京電力秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶用電更安心”理念，打造“1+N”(“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP+國網(wǎng)北京電力微信公眾號“微營業(yè)廳”、國網(wǎng)北京電力支付小程序及第三方電費代收機(jī)構(gòu))渠道服務(wù)矩陣。國網(wǎng)北京電力應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入開展客戶需求、使用習(xí)慣分析，持續(xù)拓展跨行業(yè)合作模式，研發(fā)推出多元化服務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足客戶用電需求，穩(wěn)步提升客戶滿意度。
“我們把每月的3日和18日固定為北京地區(qū)電力充電日，結(jié)合春節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日推出豐富多彩的線上優(yōu)惠活動，引導(dǎo)客戶線上交費。”國網(wǎng)北京電力客服中心服務(wù)渠道管理中心負(fù)責(zé)人林璐介紹。隨著“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上電力服務(wù)產(chǎn)品的深入推廣，北京地區(qū)居民客戶已實現(xiàn)“一站式”查余額、交電費、看賬單。另外，北京地區(qū)企業(yè)客戶也可在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上便捷查電價、簽合同、看賬單。
據(jù)介紹，2022年9月，中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會在京舉辦期間，國網(wǎng)北京電力攜“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP亮相展會，向客戶展示線上渠道服務(wù)，推廣數(shù)字人民幣交費方式。交易會期間，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP北京地區(qū)新增注冊客戶2.11萬戶。(程偉 楊永鈴)
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