截至5月16日18時,天津市本輪本土疫情累計發(fā)現(xiàn)新冠病毒感染者28例,均來自北辰區(qū)和東麗區(qū)。位于東麗區(qū)的國網(wǎng)客服中心迅速行動,在保持二級預(yù)警響應(yīng)的基礎(chǔ)上,全面落實(shí)屬地防疫各項措施,為客戶提供差異化服務(wù)。
國網(wǎng)客服中心扎實(shí)做好防疫工作,強(qiáng)化疫情防控責(zé)任落實(shí),妥善安排95598供電服務(wù)熱線和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP業(yè)務(wù)運(yùn)營,做到“防疫情、保服務(wù)”兩手抓、兩手硬。
在業(yè)務(wù)運(yùn)營保障方面,國網(wǎng)客服中心保障服務(wù)平穩(wěn)有序,及時確認(rèn)天津市各封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)范圍內(nèi)的供電營業(yè)廳信息,確保準(zhǔn)確答復(fù)客戶,快速響應(yīng)客戶辦電訴求。國網(wǎng)客服中心結(jié)合疫情期間搶修速度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理等6類客戶熱點(diǎn)訴求,編制應(yīng)用防疫服務(wù)保障知識手冊,梳理交費(fèi)后未復(fù)電、線上交費(fèi)失敗、老年客戶購電、防疫單位接電等9類24個場景,實(shí)施差異化服務(wù)。同時,國網(wǎng)客服中心通過各種途徑推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,引導(dǎo)客戶“不見面辦電”,將疫情對客戶用電的影響降到最低。
在疫情防控方面,國網(wǎng)客服中心從嚴(yán)落實(shí)各項防疫舉措,迅速開展員工旅居軌跡排查,逐一排查7天內(nèi)與發(fā)病軌跡有交集的人員;嚴(yán)格落實(shí)屬地政府核酸篩查工作要求,從5月10日開始每日開展南北園區(qū)全員核酸檢測;積極做好防疫物資儲備,嚴(yán)格園區(qū)公共區(qū)域消殺。(任立國)
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