“凌師傅，家里老人打電話來說電線被樹枝壓斷，家里停電了，麻煩你們幫忙去修一修?！?2月13日21時(shí)，在上海務(wù)工的江蘇省太倉市沙溪鎮(zhèn)勞動(dòng)村村民劉長友在“沙溪供電服務(wù)群”里發(fā)了一條消息。
這個(gè)群的“群主”、太倉市供電公司沙溪供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理凌燕青看到信息后，立即聯(lián)系劉長友詢問了他家的詳細(xì)住址。隨后，凌燕青和搶修人員顧磊一起來到劉長友家。他們檢查發(fā)現(xiàn)，原來是當(dāng)天傍晚刮風(fēng)時(shí)，客戶家的桃樹樹枝被吹斷。掉落的樹枝壓斷了電表進(jìn)戶線，導(dǎo)致客戶家中失電。凌燕青和顧磊迅速接好進(jìn)戶線，為客戶恢復(fù)了供電。此時(shí)，距劉長友在微信群中發(fā)出信息僅40分鐘。
近年來，沙溪鎮(zhèn)各村有很多外出務(wù)工人員在鎮(zhèn)上買了房子，但平日家中只有老人和小孩居住。這些老人和小孩掌握的安全用電知識(shí)較少，安全用電意識(shí)相對(duì)薄弱。2020年6月，了解到這一情況后，凌燕青組建了“沙溪供電服務(wù)群”，定期在群里發(fā)布計(jì)劃檢修信息、安全用電知識(shí)等內(nèi)容，并實(shí)時(shí)解答客戶的用電疑問，處理故障報(bào)修。如今，群里已有客戶416人。
“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，太倉市供電公司黨委結(jié)合“太舒心電力”營商環(huán)境品牌建設(shè)，在全部8個(gè)供電所推廣創(chuàng)建微信群服務(wù)客戶的做法。該公司按照“一臺(tái)區(qū)至少一群”“一戶至少一人”的目標(biāo)創(chuàng)建“供電服務(wù)微信群”，安排80名黨員對(duì)口服務(wù)21個(gè)臺(tái)區(qū)，在群內(nèi)宣傳電價(jià)電費(fèi)政策、跟進(jìn)故障報(bào)修情況等。客戶遇到簡單的用電問題，群里的黨員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理指導(dǎo)客戶自行解決；客戶解決不了的問題，臺(tái)區(qū)經(jīng)理第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決。
截至11月底，太倉市供電公司已創(chuàng)建21個(gè)供電服務(wù)微信群，服務(wù)客戶超萬人，通過微信群發(fā)現(xiàn)并處理報(bào)修故障250次，回復(fù)用電咨詢信息778條。
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