編者按 2011年以來,國網(wǎng)山東電力公司黨委認真貫徹習近平總書記“做好先行官、架起連心橋”的重要指示精神,持續(xù)深化彩虹共產(chǎn)黨員服務隊建設,連續(xù)三年策劃實施“彩虹連心”專項行動,在為民服務的實踐中當先鋒、做表率、勇爭先。黨史學習教育開展以來,黨員服務隊深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動,大力培育優(yōu)秀服務項目,形成了一批特點鮮明、影響廣泛的“彩虹實事”特色實踐,黨員服務隊的先鋒引領力、價值創(chuàng)造力、社會影響力持續(xù)提升。在習近平總書記視察國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊十周年之際,刊發(fā)部分優(yōu)秀彩虹共產(chǎn)黨員服務隊的“彩虹實事”特色實踐,供各單位學習借鑒交流。
“鳶都彩虹” 做社區(qū)百姓的“電管家”
濰坊公司彩虹共產(chǎn)黨員服務隊構建“1+1”服務團隊(1名服務隊員+1名客戶經(jīng)理),做實做優(yōu)供電服務,深度嵌入社區(qū)客戶的“生活圈”“朋友圈”“工作圈”,持續(xù)提升客戶用電感知。把精細服務融入客戶“生活圈”,提升百姓用電體驗度。利用社區(qū)服務中心和宣傳欄等,公示“1+1”服務團隊的業(yè)務范圍、聯(lián)系方式,及時張貼停電公告、電價政策、便民提醒等內容,讓電力服務入駐社區(qū)“生活圈”。設置服務隊員專線電話,24小時接受社區(qū)居民用電咨詢,參照快遞派單方式,定期上門問需求、問建議,及時解決各種用電急難愁盼問題,精心打造“網(wǎng)購式”電力服務體驗。把貼心服務融入客戶“朋友圈”,提升百姓用電便捷度。隊員主動加入社區(qū)業(yè)主微信群,適時推送用電常識,解決用電疑惑,綜合利用線上系統(tǒng),貼心提供電費繳納、新裝增容、更名過戶等多種幫辦服務,實現(xiàn)電力業(yè)務“一網(wǎng)通辦”,當好社區(qū)居民的“線上電管家”。創(chuàng)新“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣方式,制作漫畫式使用手冊,通過“朋友圈”進行廣泛傳播,幫助社區(qū)居民提高智慧用能水平。把增值服務融入客戶“工作圈”,提升百姓用電滿意度。服務隊將優(yōu)質服務延伸到社區(qū)客戶的工作單位,面對客戶工作上的用電服務需求,義務開展用電隱患排查,給予技術支持、培訓咨詢、用電指導等增值服務,解決客戶工作上的用電難題。組織開展安全用電小講座、節(jié)能微課堂等活動,分類分眾科普用電常識,讓客戶安心舒心用電。黨員服務隊先后獲評國家電網(wǎng)金牌共產(chǎn)黨員服務隊、山東省最佳志愿服務組織。
“亮德·彩虹” 潤澤美麗鄉(xiāng)村
德州公司彩虹共產(chǎn)黨員服務隊圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,結合地域文化,開展“亮德·彩虹”特色實踐,主動助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務農(nóng)村生活、賦能鄉(xiāng)村經(jīng)濟,用優(yōu)質高效的電力服務潤澤美麗鄉(xiāng)村。“潤田行動”服務農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。服務隊面向蔬菜棚區(qū)設立“彩虹驛站”,提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電專屬服務,定期登門走訪,掌握設備增容、線路改造等用電需求,“一站式”受理客戶申請、勘察勘測、出具方案,打通農(nóng)業(yè)轉型升級的“綠色通道”。定期走進田間地頭,推廣掃碼灌溉等便民利民服務,并宣傳安全用電知識,進行安全用電檢查服務,確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)無憂用電。“潤心行動”服務農(nóng)村用電。與少數(shù)民族聚居村開展“彩虹聯(lián)建”,量身定制“石榴籽潤心”服務舉措,滿足民族風俗用電,提供特色節(jié)日保供電服務,精心護航村民生產(chǎn)生活,持續(xù)提升少數(shù)民族客戶歸屬感、獲得感。對村中鰥寡孤獨客戶建檔立卡,定期上門送溫暖、送文化、送親情,同步開展電費收取、用電檢查等用電服務,架起了黨聯(lián)系群眾的連心橋。“潤企行動”服務鄉(xiāng)村經(jīng)濟。針對光伏產(chǎn)業(yè)資源豐富的特點,遴選專業(yè)技能人才擔任光伏業(yè)務的“彩虹專員”,網(wǎng)格化走訪光伏客戶,登門提供消缺排故、節(jié)能用電等便捷服務。聚焦小微企業(yè),依托微信等平臺建立“線上智慧管家”小程序,為客戶提供線上用能分析、疑問解答以及辦電報修等“掌上服務”。黨員服務隊帶頭打造了山東省首個碳中和園區(qū),特色實踐被新華社等主流媒體報道。
“電靚未萊” 助推“雙碳”行動落地落實
萊蕪公司彩虹共產(chǎn)黨員服務隊緊緊圍繞“雙碳”行動,大力實施“電靚未萊”系列活動,以“彩虹驛站”“彩虹聯(lián)建”“彩虹實事”為抓手,主動服務供給側清潔替代、消費側電能替代,積極助力清潔低碳、安全高效現(xiàn)代化能源體系建設,加快推動“碳達峰、碳中和”目標落地落實。“一條龍服務”促進能源供給清潔化。針對新能源工業(yè)園區(qū)、重點企業(yè)等布點“彩虹驛站”,組織精干隊員擔任客戶經(jīng)理,全天候提供“一對一”跟蹤服務,深入企業(yè)開展政策宣傳、隱患排查等,當好“貼身電保姆”。發(fā)揮線上平臺作用,大力推廣應用新能源云平臺,推動業(yè)擴、接網(wǎng)、并網(wǎng)等全流程“一網(wǎng)辦理”“云上流轉”,讓“數(shù)據(jù)多跑腿、讓客戶少跑路”。“一站式受理”促進能源消費電氣化。發(fā)揮黨員服務隊聯(lián)動優(yōu)勢,組織與政府部門、企業(yè)客戶等進行“彩虹聯(lián)建”,統(tǒng)籌各方優(yōu)勢資源,整合精簡辦電流程,打造電能替代“彩虹直通車”,出臺工業(yè)電鍋(窯)爐、電供冷熱、電氣化農(nóng)業(yè)大棚等電能替代的“彩虹服務套餐”,讓客戶享受到“只進一扇門、最多跑一次”的高品質服務。“一體化攻堅”促進能源利用高效化。以“資源共享、技術協(xié)作、優(yōu)勢互補”為目標,遴選服務隊業(yè)務骨干,聯(lián)合組建“彩虹實事”攻堅小組,圍繞口鎮(zhèn)綜能儲能電站、孟家儲能站、“王老村”海綿臺區(qū)等重點項目,協(xié)同攻關關鍵技術、集中會診難點問題、合力推動落地建設,打造了一批特色鮮明、成效顯著的能源互聯(lián)網(wǎng)示范樣板。黨員服務隊攻堅建成全國首個利用退運電池建設的獨立儲能電站,事跡被山東省電力企業(yè)協(xié)會評選為“山東省電力行業(yè)年度十件大事”。
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