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國(guó)家電網(wǎng)冀北電力(唐山“鋼鐵之魂”)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)繪制社區(qū)“三色譜” 為民服務(wù)再升級(jí)

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-05-11 08:44:13  作者:郁茹劍 石磊 董博

  4月27日,國(guó)家電網(wǎng)冀北電力(唐山“鋼鐵之魂”)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員走進(jìn)唐山市路北區(qū)祥富里社區(qū)開(kāi)展敬老志愿行動(dòng)。他們來(lái)到71歲的韓志國(guó)老人家中,為老人送去慰問(wèn),還義務(wù)幫老人檢查了家中電器安全用電情況。

  2016年,習(xí)近平總書記在河北唐山市祥富里社區(qū)考察時(shí)指出,社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”,要健全社區(qū)管理和服務(wù)體制,整合各種資源,增強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)能力。5年來(lái),唐山供電公司以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為抓手,積極探索,并于今年創(chuàng)新推出“三色社區(qū)”定制服務(wù),為社區(qū)提供“下沉+滲透式”供電服務(wù)。

  黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員與韓志國(guó)老人的相識(shí),要從一張?zhí)厥獾墓握f(shuō)起。

  4月21日,一張95598供電服務(wù)熱線派發(fā)的服務(wù)申請(qǐng)工單引起了唐山供電公司供電服務(wù)指揮中心服務(wù)指揮班班長(zhǎng)閆慧鑫的注意。這是一張來(lái)自“三色社區(qū)”服務(wù)中“藍(lán)燈社區(qū)”的工單,內(nèi)容顯示:祥富里社區(qū)的一位名叫韓志國(guó)的高齡老人因行動(dòng)不便,希望通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP交電費(fèi)。但由于對(duì)智能手機(jī)不熟悉,操作遇到困難,老人希望供電公司給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

  了解情況后,服務(wù)指揮班派發(fā)了工單。老人的訴求很快得到解決,但一份掛念卻縈繞在閆慧鑫心頭——老人家中日常用電是否安全?是否還有其他用電疑問(wèn)或生活難處?社區(qū)里的其他老人是否還有類似需求?

  隨后,閆慧鑫就這一情況與黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)趙樹(shù)志進(jìn)行了溝通。黨員服務(wù)隊(duì)立即與祥富里社區(qū)黨總支取得了聯(lián)系。雙方一拍即合,認(rèn)真籌劃行動(dòng)方案,訂下了4月27日的敬老志愿行動(dòng)。

  “工單大數(shù)據(jù)不僅是反映客戶用電需求的反光鏡,還是指導(dǎo)供電服務(wù)改進(jìn)提升的放大鏡。”趙樹(shù)志說(shuō),“由于每個(gè)社區(qū)的情況不同,我們黨員服務(wù)隊(duì)經(jīng)過(guò)區(qū)分后會(huì)制訂差異化的服務(wù)策略。”

  今年以來(lái),黨員服務(wù)隊(duì)依托唐山供電公司供電服務(wù)指揮中心的大數(shù)據(jù)資源,打造“互聯(lián)網(wǎng)+共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”智能服務(wù),統(tǒng)計(jì)分析唐山市6039個(gè)社區(qū)的歷史服務(wù)工單情況,以關(guān)鍵詞檢索等方式篩選排序后,根據(jù)客戶訴求發(fā)生率和實(shí)際治理難度等要素,以“黃、綠、藍(lán)”三色標(biāo)簽分類定級(jí),實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的精準(zhǔn)畫像。隨后,黨員服務(wù)隊(duì)結(jié)合專業(yè)部室給出的服務(wù)建議,安排骨干隊(duì)員掛帥領(lǐng)命,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為“三色社區(qū)”送去定制化服務(wù)套餐。

  在“三色社區(qū)”的定義中,“綠燈社區(qū)”指年投訴量不多(2件以下)、搶修工單少(30件以下)、治理難度不大的社區(qū);“黃燈社區(qū)”情況與之相反,需要下力氣開(kāi)展服務(wù)提升;“藍(lán)燈社區(qū)”指雖然符合“綠燈社區(qū)”條件,但社區(qū)內(nèi)有較多的外來(lái)務(wù)工人員或獨(dú)居老人。“藍(lán)燈社區(qū)”大多是樓宇線路設(shè)備老化情況較常見(jiàn)的老舊“棄管”小區(qū)。祥富里社區(qū)正是歸檔在冊(cè)的“藍(lán)燈社區(qū)”之一。

  針對(duì)“藍(lán)燈社區(qū)”,黨員服務(wù)隊(duì)除上門開(kāi)展志愿服務(wù)外,還聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理開(kāi)展樓宇線路、電表、照明等巡檢,及時(shí)消除線路安全隱患。

  截至目前,黨員服務(wù)隊(duì)已累計(jì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶31個(gè)“藍(lán)燈社區(qū)”,提升45個(gè)待治理的“黃燈社區(qū)”的供電可靠性。

  如何通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制讓供電服務(wù)網(wǎng)格與社區(qū)街道網(wǎng)格進(jìn)一步融合?如何讓越來(lái)越多的“銀發(fā)族”享受更便捷的用電服務(wù)?黨員服務(wù)隊(duì)劃分完“三色社區(qū)”后,開(kāi)始探索為社區(qū)提供“下沉+滲透式”供電服務(wù)的方法。

  受黨員“雙報(bào)到”工作要求的啟發(fā),黨員服務(wù)隊(duì)于4月27日在祥富里社區(qū)成立了首個(gè)社會(huì)聯(lián)絡(luò)站。自此,祥富里社區(qū)有了固定的“紅色光明驛站”。在社會(huì)聯(lián)絡(luò)站里,黨員服務(wù)隊(duì)骨干包聯(lián)負(fù)責(zé),定期開(kāi)展集中用電宣傳、精準(zhǔn)幫扶等活動(dòng)。

  “小伙子你幫我看看,按照剛才你說(shuō)的步驟,我用手機(jī)交的電費(fèi)是不是成功了?”

  “現(xiàn)在我們小區(qū)的電動(dòng)汽車越來(lái)越多了,能不能申請(qǐng)多建些充電樁?”

  在社會(huì)聯(lián)絡(luò)站的首個(gè)開(kāi)放日,黨員服務(wù)隊(duì)集中回復(fù)了多名居民的用電咨詢。此外,服務(wù)隊(duì)隊(duì)員還專門準(zhǔn)備了“服務(wù)明白包”,內(nèi)含連心卡、小折頁(yè)、宣傳海報(bào)等資料。他們還放大了卡片上的字號(hào),以便社區(qū)高齡老人傳閱。

  除了居民社區(qū)外,黨員服務(wù)隊(duì)積極延展服務(wù)范圍,在企業(yè)用電大客戶和綠色低碳項(xiàng)目中推進(jìn)社會(huì)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)。截至目前,黨員服務(wù)隊(duì)已建成各類社會(huì)聯(lián)絡(luò)站24個(gè)。

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