8月27日，天津城西供電公司員工來到天津地鐵7號線牽引站110千伏變電站走訪，征求客戶對供電服務(wù)的建議。半個(gè)月前，天津地鐵7號線牽引站110千伏變電站送電，為列車上線調(diào)試、設(shè)備聯(lián)調(diào)聯(lián)試提供電力保障，同時(shí)為天津地鐵11號線提供備用電源，提升天津軌道交通供電可靠性，助力天津地鐵建設(shè)提速。
天津地鐵7號線是天津在建的軌道交通線路，經(jīng)過天津市6個(gè)行政區(qū)，全線共有21座車站，該地鐵線路牽引站項(xiàng)目為雙電源供電，變電容量10萬千伏安，涉及60個(gè)工井及7.4千米排管等建設(shè)任務(wù)。
2021年7月，在項(xiàng)目建設(shè)初期，城西供電公司便針對地鐵7號線牽引站建設(shè)項(xiàng)目用電特點(diǎn)，組建了“項(xiàng)目長”服務(wù)專班，指派綜合能源服務(wù)部大客戶經(jīng)理班班長周云蘇任“項(xiàng)目長”，并任命營銷、調(diào)控、配電運(yùn)檢等專業(yè)骨干員工為“項(xiàng)目秘書”，配合“項(xiàng)目長”開展工作。
在“項(xiàng)目長”的帶領(lǐng)下，服務(wù)專班按照“統(tǒng)一指揮、分類推動”原則，建立項(xiàng)目服務(wù)臺賬，針對項(xiàng)目建設(shè)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，細(xì)化措施、明確節(jié)點(diǎn)、對癥下藥，確保第一時(shí)間解決項(xiàng)目建設(shè)難題。
“城西供電公司‘項(xiàng)目長’全流程把關(guān)、全過程管控電力項(xiàng)目建設(shè)，組織團(tuán)隊(duì)精心提供了工期安排、技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量把關(guān)等‘一對一’服務(wù)，確保我們的項(xiàng)目于7月底通過驗(yàn)收并按期送電。”中建軌道交通(天津)投資發(fā)展有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳家睿說。
以“項(xiàng)目長”制為客戶提供專屬服務(wù)，有效提升了供電服務(wù)保障能力。近年來，國網(wǎng)天津市電力公司提升供電服務(wù)品質(zhì)，不斷迭代升級重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)舉措，深入實(shí)施“項(xiàng)目長”制，超前對接重點(diǎn)項(xiàng)目，推動被動服務(wù)向主動服務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，“一對一”做好客戶供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。年初以來，國網(wǎng)天津電力已安排“項(xiàng)目長”339人，超前服務(wù)對接重點(diǎn)項(xiàng)目超過400個(gè)。
不久前，國網(wǎng)天津電力通過“項(xiàng)目長”制，為靜海區(qū)2024年最大的電力業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目——天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園增容項(xiàng)目送電。
天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流有限公司成立于2010年7月，主要開展農(nóng)產(chǎn)品的倉儲和交易等業(yè)務(wù)，建成了京津冀地區(qū)重要農(nóng)產(chǎn)品交易中心，2023年交易額226億元。
今年，該企業(yè)新增5個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)市場，將帶動5400余人就業(yè)，年新增產(chǎn)值200億元。今年4月，為了滿足新增項(xiàng)目用電需求，該公司申請新增變壓器總?cè)萘?870千伏安。
靜海供電公司接到申請后，通過“項(xiàng)目長”制為該增容項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。項(xiàng)目建設(shè)初期，“項(xiàng)目長”帶領(lǐng)服務(wù)專班成員深入了解該公司負(fù)荷特性、用電設(shè)備等情況，完成5個(gè)項(xiàng)目的勘查工作，并提出用電容量、電壓等級、接入方式等專業(yè)意見和建議。在增容項(xiàng)目建設(shè)過程中，“項(xiàng)目長”為各個(gè)辦電環(huán)節(jié)安排專屬客戶經(jīng)理，并帶隊(duì)上門走訪，采取“倒排工期、日溝通、周服務(wù)”方式推動工作，同時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)控中心、供電服務(wù)中心等部門聯(lián)動，科學(xué)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，為項(xiàng)目高效送電創(chuàng)造條件。“項(xiàng)目長”在分別接到該公司5個(gè)項(xiàng)目竣工申請后，迅速發(fā)起驗(yàn)收流程，完成5個(gè)項(xiàng)目送電任務(wù)。
“‘項(xiàng)目長’讓我們辦理增容業(yè)務(wù)省時(shí)、省心、省力，為我們招商引資贏得了寶貴的時(shí)間。”天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流有限公司負(fù)責(zé)人徐鶴羽說。(潘冬冬 董開泰 劉濱赫)
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