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國網(wǎng)蘭州供電公司:“1+N”專屬服務(wù) 助力企業(yè)快速辦電

國網(wǎng)蘭州供電公司發(fā)布時間:2023-10-18 13:32:05  作者:桑海燕

  10月17日,國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理來到蘭州銘悅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司回訪該企業(yè)用電情況。“項目整體進(jìn)度有供電公司客戶經(jīng)理盯著,業(yè)擴(kuò)配套工程有項目經(jīng)理操心,我要給你們的服務(wù)點贊!”蘭州銘悅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人對該中心客戶經(jīng)理說道。

  在收到該企業(yè)客戶用電申請后,客戶服務(wù)中心成立項目包抓小組,提供“上門式”服務(wù),組成“1+N”業(yè)務(wù)骨干服務(wù)團(tuán)隊,提供供電服務(wù)。在具體的服務(wù)過程中,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進(jìn)度和整體項目推進(jìn)情況,實時更新并向國網(wǎng)蘭州供電公司相關(guān)部門推送項目儲備信息;項目經(jīng)理根據(jù)客戶工程進(jìn)度動態(tài)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)項目儲備流程,提前啟動配套電網(wǎng)工程前期準(zhǔn)備工作,并結(jié)合其他配電網(wǎng)建設(shè)項目同步實施配套電網(wǎng)工程;用電檢查人員現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整峰谷用電比例和基本電費(fèi)計收方式,幫助企業(yè)分析能效賬單等,助力企業(yè)降低成本。

  今年以來,針對重點項目,客戶服務(wù)中心實施“1+N”服務(wù)機(jī)制。10千伏客戶由國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、用電檢查人員共同為客戶提供技術(shù)咨詢、接入方案、能效提升方案等,讓客戶辦電更便捷、用電更省錢。“1+N”服務(wù)機(jī)制實施以來,客戶服務(wù)中心為重點項目提供40余次“1+N”專屬服務(wù),幫助超過30家企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)全過程降本增效,為推進(jìn)強(qiáng)省會行動提供堅強(qiáng)電力保障。(桑海燕)


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