“有了這個神器,可以讓我們快速處理營銷外勤作業(yè),大大提升了我們的工作效率!”8月22日,國網武威供電公司華藏供電所臺區(qū)經理楊俊奎在“i國網”收到一條工單消息后,迅速趕往平臺定位的服務地點,利用“手機+背夾”便攜設備不到2分鐘完成“現(xiàn)場復電”業(yè)務,大大提升了電力保障人員的服務效率。
背夾是一種手機擴展設備,外形與常見的手機充電寶體積、重量相近,具備紅外掃描和內外網交互等功能,可通過藍牙與手機連接?,F(xiàn)場作業(yè)人員僅需將手機與背夾連接,就可實現(xiàn)營銷現(xiàn)場作業(yè)移動外部設備與電表、集中器等設備的信息交互?,F(xiàn)場作業(yè)同時人員可通過手機后臺業(yè)務系統(tǒng)對現(xiàn)場作業(yè)的支撐功能,改變常規(guī)“現(xiàn)場作業(yè)、后臺配合”的工作模式,只需要在手機上“點、選、掃”,就可以在現(xiàn)場自動抄讀電表底數(shù)、推送業(yè)務流程、生成客戶檔案、召測采集信息等,無須專人在電腦上負責推送系統(tǒng)流程。
“以前,工作人員大多使用移動作業(yè)掌機進行外出營銷作業(yè),存在設備攜帶不便、續(xù)航能力差、硬件性能不足等問題。‘手機+背夾’的操作終端只需要一部手機,減輕了基層工作人員外出作業(yè)負擔。同時,該設備數(shù)據(jù)處理能力更強、設備聯(lián)網信號更穩(wěn)定,能保證自身續(xù)航的同時給移動終端設備供電。”該公司數(shù)字化專業(yè)人員介紹道。
“手機+背夾”移動作業(yè)模式的推廣應用,構建了外勤作業(yè)“一終端”、數(shù)據(jù)資料“掃碼傳”、需求工單“實時辦”、檔案信息“在線看”的移動式營銷業(yè)務管理模式。通過數(shù)字化手段,實現(xiàn)了現(xiàn)場數(shù)據(jù)和工單的即采即辦、復電失敗遠程監(jiān)控和處理、重點指標移動端日管控,為一線員工減負增效。
下一步,國網武威供電公司將深化大數(shù)據(jù)分析應用,繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程、加強風險監(jiān)控和分析,通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對內推動供電所減負增效,對外實現(xiàn)客戶訴求先感知、先響應、先服務,全面提升供電服務效率和客戶滿意度。(張霞 劉慕蓉)
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