近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司以客戶需求為導(dǎo)向，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，開展陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境提升年、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境深化提升年等工作，著力打造“遼·亮”供電服務(wù)品牌，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
壓減辦電流程 縮短辦電時(shí)間
“我們?nèi)∠诵∥⑵髽I(yè)客戶辦電過程中的供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)，將報(bào)裝環(huán)節(jié)壓減至兩個(gè)。對(duì)大中型企業(yè)客戶，我們要求客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案，取消客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，合并竣工檢驗(yàn)和合同簽訂環(huán)節(jié)，將報(bào)裝環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)。”國(guó)網(wǎng)遼寧電力營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
今年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力所屬各供電公司中，沈陽(yáng)、大連供電公司實(shí)現(xiàn)用電容量200千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)全覆蓋，其他12家地市供電公司實(shí)現(xiàn)用電容量160千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務(wù)全覆蓋。
截至11月底，國(guó)網(wǎng)遼寧電力今年已累計(jì)為1.94萬(wàn)戶小微企業(yè)提供“三零”服務(wù)，辦電時(shí)間壓減至10個(gè)工作日以內(nèi)，戶均節(jié)省辦電成本1.92萬(wàn)元。
國(guó)網(wǎng)遼寧電力推行“窗口服務(wù)無(wú)否決”舉措，實(shí)施“容缺受理”辦電、省內(nèi)異地受理辦電，做好辦電前預(yù)服務(wù)工作，通過前期輔導(dǎo)、中期代辦、后期跟蹤等方式，協(xié)助企業(yè)合理規(guī)劃用電容量。企業(yè)具備辦電條件后，相應(yīng)供電公司為企業(yè)提供“一鍵接電”服務(wù)，壓縮報(bào)裝流程，縮短辦電時(shí)間，讓客戶辦電更省心。
推廣線上辦電 過程隨時(shí)可查
11月初，葫蘆島市民王先生購(gòu)買了一輛新能源汽車。他登錄“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，提交了充電樁辦電申請(qǐng)。收到申請(qǐng)后，葫蘆島供電公司員工按照工作流程快速為客戶完成了現(xiàn)場(chǎng)勘查、充電樁安裝和裝表接電工作。這些工作的流程以及進(jìn)展情況，王先生都可以通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP清楚地查詢到。
今年，葫蘆島供電公司推行“購(gòu)車辦電-裝樁接電-充電服務(wù)-增值服務(wù)”新能源汽車聯(lián)網(wǎng)通辦工作機(jī)制，先后與當(dāng)?shù)?家汽車銷售企業(yè)簽訂了《聯(lián)網(wǎng)通辦合作協(xié)議》，為購(gòu)車的客戶申請(qǐng)安裝充電樁提供便利。
國(guó)網(wǎng)遼寧電力推行新能源汽車充電樁并網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)通辦，延伸投資界面，將客戶與供電公司資產(chǎn)分界點(diǎn)延伸至充電樁計(jì)量裝置前。年初以來(lái)，該公司受理的低壓充電樁辦電業(yè)務(wù)數(shù)量比去年全年的低壓充電樁辦電業(yè)務(wù)數(shù)量增加了100%。
國(guó)網(wǎng)遼寧電力深化用電報(bào)裝服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式，大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，滿足用電客戶新裝、變更、新能源并網(wǎng)、充電樁安裝等各類用電需求。該公司推廣“辦電e助手”應(yīng)用，建立線上客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)對(duì)接客戶，快速響應(yīng)用電需求，在線答復(fù)供電方案、受理驗(yàn)收申請(qǐng)、簽訂供用電合同，提供“物流式”辦電進(jìn)度查詢，構(gòu)建起“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式。
政企協(xié)同服務(wù) 助力企業(yè)發(fā)展
“你們的服務(wù)真到位。這幾個(gè)月來(lái)，我們每個(gè)月都能省1萬(wàn)多元電費(fèi)，減輕了我們的經(jīng)營(yíng)壓力。”11月28日，本溪新事業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人馬曉光對(duì)本溪供電公司營(yíng)銷部員工說(shuō)。6月28日，本溪供電公司員工在用電信息采集系統(tǒng)中查看新事業(yè)發(fā)展公司用電情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)基本電費(fèi)在總電費(fèi)中占比很高。該公司根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況建議新事業(yè)發(fā)展公司將電費(fèi)交納方式由按容量計(jì)費(fèi)改為按需量計(jì)費(fèi)，并為企業(yè)辦理了電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式變更。
本溪供電公司監(jiān)測(cè)分析各類企業(yè)用電情況、電費(fèi)構(gòu)成變化情況等信息，主動(dòng)走訪客戶，為企業(yè)及時(shí)辦理用電變更手續(xù)，精準(zhǔn)助力企業(yè)降本增效。6月中旬開始，該公司篩查出基本電費(fèi)占電費(fèi)比例較高的98戶客戶，根據(jù)企業(yè)的用電情況進(jìn)行同比及環(huán)比分析，按項(xiàng)查看電費(fèi)構(gòu)成，進(jìn)一步篩選出85戶客戶，組織各縣(區(qū))供電公司逐一走訪，安排專屬服務(wù)人員提供“一對(duì)一”服務(wù)，向客戶解釋基本電費(fèi)收取方式、電費(fèi)積分使用方法，為有用電變更需求的企業(yè)提供“即時(shí)受理、即時(shí)減費(fèi)”服務(wù)。
6月以來(lái)，國(guó)網(wǎng)遼寧電力按照《遼寧省貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施若干舉措》要求，安排所屬各地市供電公司為符合條件的小微企業(yè)客戶和個(gè)體工商戶辦理緩交電費(fèi)等相關(guān)服務(wù)，減輕企業(yè)的資金壓力。
另外，國(guó)網(wǎng)遼寧電力與政府部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，配合政府實(shí)施工程建設(shè)項(xiàng)目水、電、氣聯(lián)動(dòng)服務(wù)“一窗受理、統(tǒng)籌審批、一次辦完”，助力水電氣業(yè)務(wù)“一網(wǎng)辦理、一次踏勘、一次接入、全程幫辦、聯(lián)合驗(yàn)收”。該公司還開展了“2022年全省重大工程供電服務(wù)保障專項(xiàng)行動(dòng)”，超前啟動(dòng)首批187個(gè)重大工程供電服務(wù)工作，構(gòu)建地方政府、工程業(yè)主和供電企業(yè)“信息共享、遇事共商、責(zé)任共擔(dān)”三方協(xié)同機(jī)制，保障工程早開工、早投運(yùn)。（顧波 董陽(yáng)）
評(píng)論