國網遼寧電力公司多措并舉提升服務質效

　　近年來，國網遼寧省電力有限公司以客戶需求為導向，全面提升“獲得電力”服務水平，開展陽光業(yè)擴服務、營商環(huán)境提升年、優(yōu)化電力營商環(huán)境深化提升年等工作，著力打造“遼·亮”供電服務品牌，助力地方經濟發(fā)展。

　　壓減辦電流程 縮短辦電時間

　　“我們取消了小微企業(yè)客戶辦電過程中的供電方案答復環(huán)節(jié)，將報裝環(huán)節(jié)壓減至兩個。對大中型企業(yè)客戶，我們要求客戶經理現(xiàn)場答復供電方案，取消客戶設計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，合并竣工檢驗和合同簽訂環(huán)節(jié)，將報裝環(huán)節(jié)壓減至4個。”國網遼寧電力營銷部相關負責人介紹。

　　今年，國網遼寧電力所屬各供電公司中，沈陽、大連供電公司實現(xiàn)用電容量200千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務全覆蓋，其他12家地市供電公司實現(xiàn)用電容量160千瓦及以下小微企業(yè)“三零”服務全覆蓋。

　　截至11月底，國網遼寧電力今年已累計為1.94萬戶小微企業(yè)提供“三零”服務，辦電時間壓減至10個工作日以內，戶均節(jié)省辦電成本1.92萬元。

　　國網遼寧電力推行“窗口服務無否決”舉措，實施“容缺受理”辦電、省內異地受理辦電，做好辦電前預服務工作，通過前期輔導、中期代辦、后期跟蹤等方式，協(xié)助企業(yè)合理規(guī)劃用電容量。企業(yè)具備辦電條件后，相應供電公司為企業(yè)提供“一鍵接電”服務，壓縮報裝流程，縮短辦電時間，讓客戶辦電更省心。

　　推廣線上辦電 過程隨時可查

　　11月初，葫蘆島市民王先生購買了一輛新能源汽車。他登錄“網上國網”APP，提交了充電樁辦電申請。收到申請后，葫蘆島供電公司員工按照工作流程快速為客戶完成了現(xiàn)場勘查、充電樁安裝和裝表接電工作。這些工作的流程以及進展情況，王先生都可以通過“網上國網”APP清楚地查詢到。

　　今年，葫蘆島供電公司推行“購車辦電-裝樁接電-充電服務-增值服務”新能源汽車聯(lián)網通辦工作機制，先后與當?shù)?家汽車銷售企業(yè)簽訂了《聯(lián)網通辦合作協(xié)議》，為購車的客戶申請安裝充電樁提供便利。

　　國網遼寧電力推行新能源汽車充電樁并網聯(lián)網通辦，延伸投資界面，將客戶與供電公司資產分界點延伸至充電樁計量裝置前。年初以來，該公司受理的低壓充電樁辦電業(yè)務數(shù)量比去年全年的低壓充電樁辦電業(yè)務數(shù)量增加了100%。

　　國網遼寧電力深化用電報裝服務創(chuàng)新，不斷優(yōu)化陽光業(yè)擴服務模式，大力推廣“網上國網”APP，滿足用電客戶新裝、變更、新能源并網、充電樁安裝等各類用電需求。該公司推廣“辦電e助手”應用，建立線上客戶經理團隊，實時對接客戶，快速響應用電需求，在線答復供電方案、受理驗收申請、簽訂供用電合同，提供“物流式”辦電進度查詢，構建起“便利化、透明化、標準化、規(guī)范化”的陽光業(yè)擴服務模式。

　　政企協(xié)同服務 助力企業(yè)發(fā)展

　　“你們的服務真到位。這幾個月來，我們每個月都能省1萬多元電費，減輕了我們的經營壓力。”11月28日，本溪新事業(yè)發(fā)展有限責任公司負責人馬曉光對本溪供電公司營銷部員工說。6月28日，本溪供電公司員工在用電信息采集系統(tǒng)中查看新事業(yè)發(fā)展公司用電情況時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)基本電費在總電費中占比很高。該公司根據企業(yè)經營情況建議新事業(yè)發(fā)展公司將電費交納方式由按容量計費改為按需量計費，并為企業(yè)辦理了電費計費方式變更。

　　本溪供電公司監(jiān)測分析各類企業(yè)用電情況、電費構成變化情況等信息，主動走訪客戶，為企業(yè)及時辦理用電變更手續(xù)，精準助力企業(yè)降本增效。6月中旬開始，該公司篩查出基本電費占電費比例較高的98戶客戶，根據企業(yè)的用電情況進行同比及環(huán)比分析，按項查看電費構成，進一步篩選出85戶客戶，組織各縣(區(qū))供電公司逐一走訪，安排專屬服務人員提供“一對一”服務，向客戶解釋基本電費收取方式、電費積分使用方法，為有用電變更需求的企業(yè)提供“即時受理、即時減費”服務。

　　6月以來，國網遼寧電力按照《遼寧省貫徹落實國務院扎實穩(wěn)住經濟一攬子政策措施若干舉措》要求，安排所屬各地市供電公司為符合條件的小微企業(yè)客戶和個體工商戶辦理緩交電費等相關服務，減輕企業(yè)的資金壓力。

　　另外，國網遼寧電力與政府部門協(xié)同聯(lián)動，配合政府實施工程建設項目水、電、氣聯(lián)動服務“一窗受理、統(tǒng)籌審批、一次辦完”，助力水電氣業(yè)務“一網辦理、一次踏勘、一次接入、全程幫辦、聯(lián)合驗收”。該公司還開展了“2022年全省重大工程供電服務保障專項行動”，超前啟動首批187個重大工程供電服務工作，構建地方政府、工程業(yè)主和供電企業(yè)“信息共享、遇事共商、責任共擔”三方協(xié)同機制，保障工程早開工、早投運。（顧波 董陽）